Igrač iz Rumunije je zatražio povlačenje pre podnošenja žalbe. Nažalost, njihovi dobici još nisu primljeni. Tim za žalbe je kontaktirao kazino za pojašnjenje i otkrio da je prethodno povlačenje igrača obrađeno i isplaćeno. Međutim, igrač nije odgovorio na naknadna pitanja o trenutnom statusu svog naloga, što je dovelo do toga da je žalba odbijena zbog nedostatka informacija.
Zdravo, moje kripto povlačenje još uvek nije prihvaćeno, tražili su sve vrste verifikacije, uradio sam sve, i rekli su za 4 sata, trebalo bi da dobijem novac, novac je još uvek na čekanju i još uvek nije verifikovan od ,,odgovarajućeg odeljenja"
Zdravo, moj nalog je verifikovan, kao što piše na mom profilu.
Prošlo je više od 50 sati, i dalje ništa. Moj nalog je verifikovan 100%, poslat izvod iz banke, slika lične karte, selfi sa slikom, račun za komunalije, takođe pokazuje da je profil verifikovan.
Sada ima preko 70+ sati. I dalje isto!
Dobio sam iste odgovore sa njihove e-pošte (bez obzira koji e-mail im pošaljem, dobijam ovaj odgovor):
Imajte na umu da se sva povlačenja obrađuju po principu „prvi dođe, prvi dobije". Iako nastojimo da ispunimo svaki zahtev što je pre moguće, naš finansijski tim pažljivo pregleda svaku isplatu novca kako bi sprečio prevaru, što može potrajati. Pošto je svaki slučaj jedinstven, ne možemo dati tačan vremenski okvir za vaše povlačenje. Međutim, budite sigurni da marljivo radimo na tome da obradimo vaš zahtev što je brže moguće.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Hvala casinoheaderu za sve date informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Dragi kazinoheader,
Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika FgFok kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Poštovani FgFok Casino,
Možete li da date pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?
hvala unapred,
Mirka
Draga Mirka,
Nadam se da ste dobro.
Pažljivo smo pregledali slučaj igrača i želimo da objasnimo tu situaciju.
Nakon provere slučaja igrača, vidimo da je klijentovo povlačenje primljeno 7. februara.
Sada igrač nema sredstava za povlačenje, pošto smo prethodno već uplatili.
Slobodno nas pitajte za sva pojašnjenja u vezi sa ovim slučajem.
Srdačan pozdrav,
Predstavnik FgFok kazina.
Dragi kazinoheader,
Možete li mi, molim vas, poslati snimak ekrana trenutnog stanja novčanika vašeg naloga igrača?
Hvala.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
