Igrač iz Nemačke je dobio promotivni bonus od kazina i na kraju je osvojio €1400. Nakon uspešnog povlačenja 1000 €, preostalih 400 € povlačenje je greškom odbijeno, prema igraču, na osnovu pogrešnog razumevanja uslova bonusa. Kontaktirala je korisničku podršku i čeka konačnu reviziju. Žalba je rešena pošto je igrač dobio novac od kazina.
Dobro veče,
Nažalost, donosim još jedan problem sa kazinom Dama NV
Juče sam igrao u gore navedenom kazinu i koristio bonus koji sam dobio od kazina putem e-pošte.
Tamo sam deponovao €25 i koristio bonus kod (FC125) kao što je navedeno u mejlu.
Kazino mi je pripisao 125% kao što je navedeno u mejlu.
Na sreću, dobro sam pobedio i završio opkladu sa 1420 €.
Zatim sam igrao još malo i završio sa €1400 sirovog novca.
Bio sam srećan jer sam nekoliko puta deponovao na sajtu i bio siguran da je maksimum koji se može osvojiti sa bonusom na depozit je 5000 €.
Tako da sam napravio povlačenja. Jedan sa 1000€, drugi sa 400€. Morao sam da izvršim isplate na ovaj način jer je kazino postavio maksimalnu isplatu na Mifiniti od €1000.
Video sam u podne da ste već obradili i unovčili 1 povlačenje. Dobio sam 1000€.
Pošto sam se tek uveče vratio na računar (tek sada), proverio sam šta se dešava sa drugom isplatom.
Ovde sam video da je isplata odbijena i novac je nestao sa mog računa.
Odmah sam kontaktirao podršku uživo i pitao.
Obavešten sam da bonus ponuda ima maksimalno povlačenje od €1000.
Međutim, to nije slučaj, jer bonus ponuda, koju sam koristio za ovu isplatu, pominje maksimum
Bonus - Iznos je maksimalni iznos koji mogu da dobijem od kazina za igru. Ovo je vrlo jasno u ponudi bonusa.
U bonus ponudi nema ni reči o maksimalnoj isplati, a u samoj ponudi bonusa je navedeno da se primenjuju opšti uslovi bonusa.
Kao rezultat toga, 400 evra je pogrešno uklonjeno iz mog dobitka.
Nakon mog detaljnog objašnjenja, nakon 10-ak minuta sam obavešten da će moj slučaj biti prosleđen na završno ispitivanje.
Nekoliko puta sam tokom ćaskanja pomenuo da ću tražiti pomoć od vas, jer je jasno da nisam pogrešio i ne razumem zašto traže grešku u mom slučaju.
Sve snimke ekrana u vezi sa bonus ponudom, procesom razgovora i bonus uslovima sajta ću postaviti ispod ovog posta.
Molimo da prilozi budu poverljivi.
Unapred se zahvaljujem na pomoći.
Srdačan pozdrav
littlebiggie95
Zdravo littlebiggie95,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Fight Club Casinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li bi bilo moguće proslediti e-mail koji sadrži bonus na nikolas.b@casino.guru za dalji pregled? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
zdravo Nik,
Upravo sam se ponovo prijavio na svoj nalog u navedenom kazinu.
Novac je vraćen na moj račun igrača. Sada sam se prijavio za isplatu.
Daću povratne informacije čim isplata bude uspešna.
Ako je to slučaj, ovaj slučaj se može zatvoriti.
Hvala vam na brzoj pomoći.
Veliki pozdrav
dobro veče ponovo,
Upravo sam primio uplatu na svoj račun.
Tako da sam sve dobio od kazina.
Slučaj se može zatvoriti.
Hvala na brzoj pomoći.
Veliki pozdrav
Dragi littlebiggie95,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
