Igrač iz Nemačke je nekoliko dana čekao na isplatu od 1400 evra iz Fightclub Casina. Korisnička podrška kazina ga je samo savetovala da nastavi da čeka i nije odgovorila ni na jedan od njegovih dodatnih upita. Nakon što nam je podneo žalbu, igrač je kasnije potvrdio da je njegov problem rešen i da je primio isplatu od kazina. Shodno tome, tada smo žalbu označili kao „rešenu“ u našem sistemu.
Dobar dan,
Nažalost, već nekoliko dana čekam isplatu od 1400 evra od Fightclub Casina i nisam dobio nikakve povratne informacije osim da treba da nastavim da čekam od korisničke podrške. Nažalost, moja dodatna pitanja korisničkoj podršci nisu adresirana.
Srdačan pozdrav,
Lukas T*****Sc*****
Zdravo r9r6hhkvks,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Fight Club Casinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se vaša verifikacija/povlačenje posebno obradi ako je to vaš prvi zahtev.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Dragi r9r6hhkvks,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
