Igračica iz Nemačke se suočila sa problemom nakon što je deponovala 20€ za bonus dobrodošlice, pošto je obaveštena da ima duplikat naloga u kazinu. Ona je negirala ovu tvrdnju i zahtevala više informacija o navodnom duplikatu naloga. Međutim, problem je bio rešen kada je kazino kreditirao njen prvi bonus dobrodošlice. Shodno tome, žalbu smo označili kao „rešenu“ u našem sistemu.
Zdravo, upravo sam otkrio ovaj kazino i deponovao 20€ za prvi bonus dobrodošlice. Čudno, rečeno mi je da tamo imam duplikat naloga, što nikako ne može biti tačno ni pod kojim okolnostima. Takođe u mom domaćinstvu nema nikoga ko je registrovan u ovom kazinu. Želeo bih detaljne informacije o tome koji drugi nalog bi mogao postojati, s obzirom da sam za ovaj kazino čuo tek pre ne više od sat vremena??
Draga KueenLea,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Možete li, molim vas, pojasniti kako su ove informacije uticale na vaš nalog? Da li imate pristup tome? Da li su vam sredstva konfiskovana?
Ako postoji bilo kakva druga komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
U redu je, ponovo sam pitao podršku i prvi bonus dobrodošlice mi je pripisan. Dakle, to je već sređeno. Hvala vam puno 🙂
Draga KueenLea,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
