Igrač iz Japana je deponovao u Fight Club Casino i zatražio povlačenje. Uprkos ispunjavanju uslova, uključujući igranje preko 3k množitelja, njihov nalog je zatvoren i obećan im je povraćaj novca na njihov Paiz ID. Uprkos višestrukim interakcijama, igrač tek treba da dobije povraćaj novca. Žalba je rešena pošto je igrač dobio povraćaj novca.
Dragi kazino guru.
Uplatio sam depozit u Fight Club Casino 8. decembra koristeći kreditnu karticu i Paiz, i nakon igranja, prijavio sam se za povlačenje.
Sledećeg dana, 9. decembra, od mene je zatraženo da dostavim izvod kreditne kartice za prošli mesec kao obavezan dokument i predao sam ga kazinu.
Zatim, 15. decembra, kazino me je obavestio da ne mogu da podignem novac osim ako ne pomnožim iznos depozita k 3, pa sam ponovo podneo zahtev za povlačenje nakon što sam pomnožio iznos depozita k 3.
Međutim, nekoliko dana kasnije, moj nalog je zatvoren bez razloga i dobio sam e-poruku od kazina u kojoj me obaveštava da će mi stanje biti vraćeno.
Zatražio sam povraćaj novca koristeći Paiz ID koji sam koristio za uplatu i kazino je prihvatio, ali su prošle dve nedelje, a novac još uvek nisam dobio.
Više puta sam kontaktirao kazino putem ćaskanja uživo, ali jedini odgovor koji dobijem je odgovor kopiraj-pejsta koji kaže: „Učinićemo to što je pre moguće".
Deponovani iznos je približno 9.000 dolara, a iznos koji se traži za povlačenje je približno 5.500 dolara.
Nisam koristio nikakve bonuse itd.
Nadam se da će vreme kazino gurua pomoći da se ovaj problem reši.
Hvala unapred!
Zdravo uiuisuta,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Fight Club Casinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Od kada tačno čeka povraćaj novca? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo? Da li su ikada objasnili zatvaranje računa?
Imajte na umu da uvek preporučujemo 14 dana za obradu uplate.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hvala vam na odgovoru.
Moj nalog je verifikovan 8. decembra.
Prvi zahtev za povlačenje bio je 8. decembra, ali je jednom poništen jer su tražena dodatna dokumenta.
Drugi zahtev za povlačenje je podnet 11. decembra, ali me je kazino tada uputio da se kladim 3 puta na iznos depozita 15. decembra.
Treći zahtev za povlačenje bio je 16. decembra, ali je račun zatvoren 19. decembra.
Tražili smo od kazina da objasni razlog zatvaranja, ali je jedino objašnjenje bilo da je to odluka uprave.
Nakon toga, dobio sam informaciju o povraćaju novca od kazina, i prvo su me pitali za adresu za bankovnu doznaku, na šta sam odgovorio, ali sam nekoliko dana kasnije obavešten da bankovna doznaka nije moguća.
Zatim je od mene zatraženo da dam svoj Paiz ID da bih dobio povraćaj sredstava koristeći svoj e-novčanik, pa sam odgovorio, ali još uvek nisam dobio povraćaj.
Dao sam svoj paiz ID 23. decembra, ali tražim povlačenje paiz-a od moje prve prijave za povlačenje.
Poslednji put smo komunicirali 30. decembra, ali smo svaki dan dobijali samo uputstva za kopiranje i pejst kao što je ``Uradićemo to što je pre moguće.''
Upravo sam dobio punu refundaciju preko Paiza. Problem je rešen i možete ga zatvoriti.
Hvala vam.
Poštovani uiuisuta,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
