Igračkinji sa Novog Zelanda dobitak je poslat na njen prethodno zatvoreni bankovni račun. Kazino je naveo da su poslali e-mail banci igrača, ali nisu imali odgovor. Igračica je odgovorila i objasnila da njena banka nije primila mejlove od kazina. Nakon nekog vremena, kazino je rekao igraču da je tim za plaćanja locirao uplatu i zatražio potvrdu tačnih podataka o računu. Ubrzo nakon toga, igrač je primio uplatu i problem je rešen.
Zdravo
Osvojio sam $1000nz sa firevegasom, povlačenje je obrađeno 7.07.2023. Slučajno sam stavio sufiks 01, koji je trebao biti sufiks 02, pošto je moj račun 01 zatvoren u junu 2022. Natjerao sam svoju banku da provjeri da li nema sredstava, tako da oni dao mi je pismo u kojem se navodi da je račun 01 zatvoren i sredstva nisu primljena, također potvrdu o ispravnom bankovnom računu i rečeno da ne možete bankovati na zatvoren račun, vratiće se u roku od 2 dana. I dalje su nepošteni i kažu da sam primio sredstva, a jasno je da nisam, jer ne bih bio ovdje da razgovaram o tome s vama, imam sve njihove mejlove i pisma iz banke, u kojima se navodi moj zatvoren račun. POMOZI MOLIM TE
Poštovani Otepoti07,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Koji način plaćanja ste koristili za uplatu sredstava na svoj račun? Da li ste uspeli da podignete bilo koji dobitak na svoj bankovni račun koji završava sa *2 u prošlosti? Možete li proslediti bilo kakvu relevantnu komunikaciju između vas, kazina i banke na petronela.k@casino.guru ?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo
Koristio sam svoju kreditnu karticu kao uplatu depozita Firevegas-u i rekli su da se ovaj metod ne može koristiti, i morao bih koristiti broj bankovnog računa pa sam to učinio, ali sam koristio pogrešan sufiks. Takođe nisam osvojio nijedan dobitak iz online kazina na svoj 02 račun.
Proslijedit ću informacije koje imam na Vašu e-poštu. Hvala ti.
Hvala puno, Otepoti07, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Otepoti07,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Pozivamo FireVegas Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Poštovani FireVegas Casino,
Možete li dati dodatne informacije u vezi s plaćanjem igrača? Da li su sredstva vraćena kako je navela banka igrača?
Srdačni pozdravi,
Adame
Poštovani Otepoti07,
Dobio sam sledeći odgovor iz kazina:
„Zdravo otepoti07, hvala što ste nas kontaktirali. Verujem da ste primili potvrdu o svim koracima koji su trenutno u internoj proceduri u Firevegas-u za preuzimanje povlačenja iz vaše banke. Ponovo sam eskalirao ovo timu za plaćanja. Molimo vas da im dozvolite da javiće vam se direktno preko adrese e-pošte koju ste naveli na svom nalogu. Moje ime je Dženi i pratiću ovo direktno sa njima. Hvala vam na strpljenju. FireVegas tim"
Obavestite nas o svakom napretku vaše uplate.
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo Dženi, nisam sigurna kako ćeš da vratiš uplatu iz moje banke, kada oni nikada nisu primili takvu uplatu, pošto je račun zatvoren 16. juna, ti pokušavaš da uplatiš 7. jula. Poslao sam pismo iz moje banke u kojem to potvrđujem. Nadajmo se da ćete ovo srediti već 3 meseca.
Zdravo Adame
Još uvek nisam dobio odgovor od Dženi ili Firevegas kazina🧐🤔
Poštovani Otepoti07,
Do sada nije bilo odgovora iz kazina. Pokušaću ponovo da ih kontaktiram.
U međuvremenu, javite mi ako dođe do pomaka.
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo
Još uvek pokušavaju da prate i prate uplatu, koja nikada nije deponovana na moj zatvoreni račun, tako da nisam siguran kako će ovo da funkcioniše? Prošlo je skoro 4 meseca i još uvek nije primljena uplata od Firevegas kazina
Zdravo Otepoti07,
Već smo kontaktirali vašu banku. Međutim, vaša banka nije odgovorila ni na jedan od naših imejlova. Ovo pitanje je, u ovom trenutku, van naših ruku jer je novac napustio naš račun. Poslali smo sredstva na bankovni račun naveden na vašem računu.
Možete li se obratiti vašoj banci i pojasniti u kojoj je situaciji trenutno i zamoliti ih da vam vrate sredstva? Takođe, možete li potvrditi da ste u redu da zatvorite ovu kartu jer ovaj problem trenutno leži u vašoj banci?
Srdačan pozdrav
Fire Vegas kazino
Zdravo
Ne, nisu primili vaše imejlove i po 50. put su proverili da sredstva nisu na mom zatvorenom računu, i vi ste deponovali? Neću zatvoriti kartu dok novac ne bude deponovan na ispravan račun.
Gde je dokaz mejlova kog su datuma poslani. Kontaktirao sam svoju banku, rekli su mi da niste primili e-poštu od vas? a novac nije na zatvorenom računu na koji ste navodno bankirali, kao što stalno tvrdim da je bankovni račun na koji ste bankirali zatvoren 16. juna 2022. godine, poslato vam je pismo iz moje banke kojim potvrđujete da ste pokušali da uplatite sredstva 8. jula 2022. Prošlo je 4 meseca i novac nije primljen od Firevegas kazina🧐🤔
Zdravo Adame
Upravo sam ponovo razgovarao sa mojom bankom, nisu dobili takvu e-poštu od Fire Vegasa u vezi sa ovim depozitom.
Moraju da znaju kada je mejl poslat na koju adresu e-pošte i šta je bilo sadržano u mejlu, takođe su ponovo proverili da li ima sredstava, i ne 1000nz koji je navodno deponovan nije tamo, rekli su da bi Fire Vegas trebalo da ga ima kako bi se to vratilo u roku od 2 dana, pošto je račun zatvoren u junu 2022. godine, dostavili su pisma Fire Vegasu u kojima to ukazuju.
Hvala vam.
Dragi FireVegas kazino,
Možete li potvrditi da ste primili gore pomenuta pisma iz banke igrača?
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi Fire Vegas kazino
Moja banka je srećna što ih kontaktirate direktno i oni će vam direktno reći da sredstva nisu i nisu stigla na moj račun.
Hvala vam.
Poštovani Otepoti07,
Do sada nije bilo odgovora iz kazina. Pokušaću ponovo da ih kontaktiram.
U međuvremenu, javite mi ako dođe do pomaka.
Želeli bismo da zamolimo FireVegas kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadatom roku, žalba će postati „nerešena" što može negativno uticati na njen rejting.
Dragi FireVegas kazino,
Da li možete da dostavite detalje o izvršenoj transakciji, uključujući broj računa na koji je izvršena uplata, kako bi banka igrača locirala nedostajuća sredstva?
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi Adame
Firevegas je konačno locirao nedostajuća sredstva👏, mogli su da ih prate i od tamo tima za plaćanja i sada su tražili moje tačne bankovne podatke, tako da sam naterao svoju banku da prepravi bankovno pismo sa mojim tačnim podacima na njemu, poslao sam to je do njih tako da se nadamo da je obrađeno, dok govorimo.
Hvala što je konačno pronađeno i sortirano.
Tina
Hvala ti Adame, što si mi pomogao da ovo sredim i što si me podržao sa ovom žalbom, tvoja pomoć je veoma cenjena.
Tina
Zdravo Tina,
To je dobra vest, drago mi je da čujem da je uplata pronađena. Ovu žalbu ćemo držati otvorenom sve dok ne čujemo da ste primili uplatu na tačan račun, pa nas nastavite da nas obaveštavate o napretku.
Srdačan pozdrav,
Adame
Zdravo Adame
Da uspeh, novac je odlično položen na moj račun, Hvala vam što ste mi pomogli da sortiram, svi konačno možemo da krenemo napred, Živeli Firevegas
Zdravo Tina,
To je sjajno! Hvala vam na ažuriranju, drago mi je da čujem da je problem rešen i da ste primili uplatu.
Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam što koristite centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
