Kazino je zabranio igraču iz Kanade i blokirao pristup poenima lojalnosti. Igrač je naveo da je zabrana povezana sa prethodnim problemom povlačenja i pomenuo je kontaktiranje kazina, koji ga je naložio da proveri prazan mejl. Zatražili smo dodatne informacije i pojašnjenje po tom pitanju. Zbog nedostatka odgovora igrača, žalba je zatvorena bez dalje istrage.
Kazino mi je zabranio pristup i blokirao mi bodove lojalnosti
Dragi hassanmiane,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za probleme sa kojima se susrećete sa onlajn kazinom, posebno u vezi sa zabranom i blokadom vaših poena lojalnosti.
Da bismo bolje razumeli i pomogli vam u vezi sa žalbom, možete li nam dati detaljnije informacije o sledećim tačkama:
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zabranili su ga zbog problema koji sam imao sa povlačenjem novca na koji sam se ranije žalio iz dreamvegas-a. Kontaktirao sam kazino i stalno mi govore da proverim svoju e-poštu da tamo nema ništa, blokiran je za bonuse aprila 2024.
Zdravo Hasanmijan,
Hvala vam.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
