NaslovnaPritužbefirevegas Casino - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.

firevegas Casino - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.

Automatski prevedeno:

Iznos: Can$6.002

firevegas Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 05/04/2024 | Rešeno : 14/04/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 7 meseci
Prevod

Igrač iz Ontarija je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Njegov novac u to vreme nije bio primljen. Igrač je prijavio nedoslednu komunikaciju iz kazina u vezi sa verifikacionim dokumentima za transfer. On je potvrdio da je KIC proces završen i da nisu korišćeni bonusi za akumulaciju njegovih dobitaka. Igrač ranije nije napravio nijedno uspešno povlačenje. Osećao se frustrirano zbog nedostatka odgovora iz kazina i verovao je da je problemu bila potrebna eskalacija. Na kraju, igrač je primio svoje povlačenje i savetovao je druge da dosledno prate kako bi osigurali plaćanje. Naš tim je pritužbu označio kao „rešenu“.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Pokrenuo sam povlačenje 23. marta. Prvobitno je veb lokacija naišla na grešku i navodno je napravljen ručni zahtev. Zatim više puta napred i nazad o verifikaciji. Konačno su račun i banka verifikovani 26. marta. Ponovo sam pokrenuo povlačenje iako su navodno 23. i 24. izvršili ručni zahtev. Zatim povlačenje mora biti verifikovano... ne verifikovano do 3. aprila, gde dobijam imejl da je uspešno verifikovano.


Pored toga, podrška za ćaskanje me je često lagala i jedan agent će reći da, sve je u redu, a onda će sledećeg dana drugi agent reći da ništa nije urađeno. Veoma je frustrirajuće.


Zatim svakodnevno dobijam e-poštu o „tehničkom problemu" koji zahteva dodatne informacije o banci. Šaljem mejl sa relevantnim dokumentima. Dobijem e-poruku da je prihvaćeno, zatim dobijem drugu e-poštu u kojoj se kaže tehnički problem i da pošaljem ISTE informacije koje su prethodno tražene. Kontaktiram danas i čet kaže da mogu da provere između 06:00 i 18:00 sledećeg dana sa timom šta nedostaje... Kontaktirao sam u 14:55 i pitam zašto ne možemo da rešimo u ovom trenutku pošto je u toku radnog vremena. Rekli su mi da niko nije dostupan iako je ostalo još jedan sat radnog vremena i nisu mogli da objasne zašto niko nije dostupan da proveri... Poslao sam iste dokumente, različite dokumente, čak i drugi bankovni račun povezan sa mojim račun sada preko 5k, po niskoj proceni.


Samo želim da dobijem svoj novac. Ali svaki put kada postoji „novo pitanje" i čini se da pokušavaju da se povuku samo jednom dnevno? Takođe sam uznemiren što sam kontaktirao u toku radnog vremena, ali mi je onda rekao da to ne može da se uradi.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi k9210,

Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.

Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.

Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo Kristina,


moj problem se uglavnom odnosi na nedostatak komunikacije sa njihove strane. Traže dokumente za verifikaciju transfera, kažu mi da je sve u redu, a zatim mi kažu da nije. Šaljem im iste informacije i dalje se ne obrađuju. Zaista verujem da ovo treba eskalirati.


Moj nalog je verifikovan i kazino je navodno odobrio povlačenje i sutra će proći 14 dana od zahteva za povlačenje.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi k9210,

Da li ste dobili isplatu od kazina?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Ne, nisam, poslao sam poruku u toku radnog vremena Tima za plaćanje da se problem reši u realnom vremenu jer izgleda da sajt pokušava da pokuša samo jednom u 1-2 dana. Rečeno mi je da niko nije dostupan iako sam poslao poruku tokom radnog vremena i da pokušam ponovo danas (subota). Danas šaljem poruku da vidim da Tim za plaćanje ne radi vikendom. Stvarno počinjem da se osećam kao da me ovde trče.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Hvala vam na odgovoru, k9210. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?

Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Nema uspešnih povlačenja ranije. KIC je potvrđen i nisu korišćeni bonusi ili promocije. Trenutno mi nisu poslali e-poštu niti me kontaktirali dva dana.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo, želeo bih da ažuriram. Uplata je konačno primljena. Moj savet svima koji se bave ovim sajtom je da prate svaki 1-2 dana kako bi osigurali plaćanje i eskalirali.


Hvala vam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Poštovani k9210,

Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti