Igrač iz Kanade je podneo zahtev za povlačenje 17. novembra. Uprkos tome što smo više puta dostavili neophodne bankovne izvode na verifikaciju, iz kazina nije bilo odgovora. Igraču je više puta rečeno da sačeka pregled svojih dokumenata. Nakon podnošenja dodatnih bankovnih izvoda 12. decembra, igrač još uvek nije dobio jasne odgovore iz kazina. Međutim, nakon intervencije Žalbenog tima, igrač je potvrdio da je dobio povlačenje. Problem je tada označen kao rešen.
Zdravo, podneo sam zahtev za povlačenje 17/23. novembra. Još ga nisam dobio. Kada sam došao do njihovog ćaskanja, rekli su mi da moram da im pošaljem bankovne izvode putem e-pošte da verifikujem svoj račun. Učinio sam to više puta bez odgovora kao što je obećano sa njihovim „vremem obrade do 48 sati". Svaki put kada odem na ćaskanje, pričaju mi istu stvar nedeljama i nedeljama. Da nastavim da čekam da neko pregleda moja dokumenta i da mi se javi uskoro. Niko nikada ne radi.
Draga sheilaA,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
Da li je vaš bankovni izvod jedini dokument koji još uvek nije odobren?
Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 800 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Zdravo, poslao sam im izvod iz banke kao pdf fajl 7. decembra, što mi je savetovala podrška za ćaskanje.
5 dana nakon što nisam čuo nikakav odgovor, ponovo sam otišao na njihovo ćaskanje da pitam za status. Tada mi je rečeno da moj bankovni izvod nije dovoljan i da ću morati da podnesem drugi da bih potvrdio svoje depozite. Bili su krajnje nejasni, kao da razgovaraju sa robotom. Samo sam želeo direktan odgovor. „Zašto je to bilo nedovoljno? Da li su postojali određeni datumi koje su morali da verifikuju?"
Bez pravog odgovora. Tako da sam im 12. decembra poslao još 2 meseca bankovnih izvoda.
Nikada mi nije rečeno da im predam neka druga dokumenta. Rado ću im poslati sve dokumente koji će im možda biti potrebni da ovo urade i završe. Da budem iskren, iscrpljujuće je ići napred-nazad u ćaskanje svaka 4 dana bez pravih odgovora.
Uredi** Žao nam je što je prvi bankovni izvod poslat 23. novembra. Onda se zamerim 7. decembra.
Hvala vam puno, sheilaA, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Tomašu ( tomas.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Ažuriranje. Danas sam konačno primio svoje povlačenje. Hvala vam.
Draga sheilaA,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
