Igrač iz Švedske je zatražio da bude trajno zaključan iz Slotnite kazina i svih sajtova sa ograničenim igrama belih šešira zbog problema sa kockanjem. Međutim, igrač je izgubio novac na svojoj sestrinskoj stranici, Firevegas. Žalba igrača je uspešno rešena.
Zdravo,
30.06.2023. poslao sam e-poruku Slotnite kazinu u kojoj se navodi:
"Zdravo,
Želeo bih da trajno zaključam svoj nalog jer imam problem sa kockanjem.
Takođe bih želeo da budem zaključan sa svih kazino sajtova sa ograničenim brojem belih šešira."
Ipak, nakon ovoga sam mogao da izgubim novac na sestrinskom sajtu firevegas.
Poslao sam e-poruku Firevegas-u tražeći povraćaj novca jer nikada nisam mogao da igram u njihovom kazinu.
Odgovorili su da ne mogu da pronađu mejl poslat na slotnite, složili su se da bi došlo do kršenja da je moj imejl poslat.
Prosledio sam mejl, slikao iz poslatog sandučića i sačuvao poslatu kao prilog.
Tražili su ga 10 dana i tvrdili da ga i dalje ne mogu pronaći u sistemu.
Ako sistem nije uspeo da ga primi, i dalje bi trebalo da postoji povraćaj novca. Imam dokaz i dokazao sam da je mejl poslat.
Dragi Kotig,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Možete li proslediti relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Da li ste dobili bilo kakvu potvrdu svog prvobitnog zahteva? Kada ste otvorili firevegas kazino račun?
Imajte na umu da ako se sami isključite iz jednog kazina to ne znači da ste zaštićeni na svim drugim povezanim veb lokacijama.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo,
Prosledio sve.
Nažalost, nisam siguran kada je otvoren.
U stvari, pošto je reč o licenci na Malti, AKO je nalog zaključan zbog problema sa kockanjem, zabrana bi trebalo da bude preko licence. Na šta je kazino pristao. 
Hvala ti, Kotig, na prosleđenoj komunikaciji. Da li sam dobro razumeo da je firevegas kazino primio još jedan mejl od vas 13. jula i tada su svi vaši nalozi širom mreže zatvoreni na neodređeno vreme?
Da li ste ikada dobili potvrdu od Slotnite kazina da su primili vašu početnu e-poštu od 30. juna?
Zdravo,
Tako je. Uopšte nemam povratne informacije od Slotnite-a
Žao mi je, ali ako niste dobili nikakvu potvrdu od Slotnite kazina, ne možemo mnogo da učinimo za vas. Da li ste pokušali da kontaktirate Slotnite između 30. juna i 13. jula?
Zdravo,
Poslao sam jasnu e-poštu u kojoj sam naveo moj problem sa kockanjem i zahtev za zaključavanje naloga. Kao zavisnik od kockanja, pokušavam da pošaljem što više e-poruka o zaključavanju naloga i ograničim svoje kockanje kao deo mog procesa rehabilitacije. Neki sajtovi odgovaraju na neke ne. Ako pošaljem e-poštu u kojoj se jasno navodi moj problem i zahtevam, očekujem da će se on rešiti.
Imao sam sličan problem sa luckivildima i tu si glasao u moju korist. Bio je to potpuno isti problem.
Ako kazina budu u stanju da ignorišu zahteve za zaključavanje naloga i kažu „nismo videli", zavisnici od kockanja će imati veliki problem.
Poslat je zahtev. Što sam i dokazao. Onda je na kazinu da reši moj zahtev. Ovo je pod Zakonom o zaštiti igrača (MGA)
Da ga sumiram:
Još jednom, možete li da nam kažete da li ste pokušali da kontaktirate Slotnite kazino između 30.6.-13.7. kada niste dobili nikakav odgovor od njih?
Zdravo,
Nakon slanja video snimka koji pokazuje da se prijavljujem na svoju e-poštu i na moj sandučić za slanje. Jasno pokazuje da je e-poruka poslata. Kazino mi je sada ponudio povraćaj novca. Vratiće vam se kada dobijem povraćaj novca i nadamo se da će ovo biti zatvoreno kao rešen spor 🙂
Sjajna vest. Obavestite me da li je bilo daljeg razvoja događaja.
Zdravo,
Navodno neki problem sa transferom. Novac još nije poslat
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, Kotig, na saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
