Uveče 29. marta 2024. registrovao sam nalog u kazinu First.ua, uspešno obezbedio sva potrebna dokumenta i potvrde za verifikaciju i uplatio depozit od 1000 UAH. Nakon tri opklade i ukupnog dobitka od 13,8 UAH od njih, odlučio sam da prestanem da igram i zatražio sam povraćaj depozita preko interfejsa sajta u skladu sa Pravilima i uslovima kazino usluga (klauzula 7.8.7). Prilikom prijave, kalkulator sajta je izračunao da će se od dobitaka uzeti porez od 18% i vojna taksa od 1,5%, tačnije od 13,8 UAH, na šta sam pristao. Tada sam pristao na proviziju za povlačenje za Povraćaj depozita bez prometa sredstava 200%. Želim da napomenem da iznosi 10%, ali je to sakriveno u Pravilima i uslovima. Takođe sam potvrdio odbitak aktivnog bonusa, pošto se bonusi ne čuvaju prilikom povlačenja sredstava i kreirana je aplikacija.
U 04:37 30. marta, primio sam e-poruku sa obaveštenjem da će iznos za kredit biti 734,49 UAH. Nakon čitanja, odmah sam pitao prvog menadžera podrške kazinu zašto je iznos toliki. Jasno je da je više od 10% zadržano od iznosa koji je trebalo uplatiti, na šta sam dobio standardni odgovor da su porez od 18% i 1,5% vojna taksa odbijeni od mog dobitka. U ćaskanju nisu mogli da odgovore da li je porez uzet i sa mog vraćenog depozita, pa sam nastavio prepisku na ovu temu sa službenikom kazina preko zvanične kontakt mejlove naznačene na sajtu support@first.ua . Osoblje koje je odgovorilo na moje imejlove nije uzelo u obzir moje objašnjenje da sam naručio povraćaj depozita i da ceo iznos uplate nije dobitak. Generalno, dobio sam standardne odgovore iz kojih se može razumeti da je povlačenje sredstava isto što i isplata dobitaka i da su njihove radnje legitimne, iako sam više puta naglašavao da je ova situacija u Pravilima i uslovima kazina definisana kao povraćaj depozita i podneo sam zahtev za Povraćaj depozita po Pravilima naznačenim na sajtu i nije bilo povreda u mom postupanju koje bi mogle izazvati nezadovoljstvo zahtevom.
Prema zakonu Ukrajine „O državnom regulisanju aktivnosti u vezi sa organizacijom i vođenjem kockanja", depozit se ne smatra dobitkom, nagradom ili prihodom dobijenim od kazina i stoga se ne može oporezovati. Ova informacija je takođe potvrđena u Pravilima i uslovima kazino usluga, ali su svi moji nagoveštaji menadžerima usluga podrške o terminima i definicijama, nažalost, zanemareni.
Takođe mogu dati sve snimke ekrana prepiske (nažalost, prilikom podnošenja žalbe možete priložiti najviše pet).
On the evening of March 29, 2024, I registered an account with First.ua Casino, successfully provided all necessary documents and confirmations for verification, and made a deposit of 1000 UAH. After three bets and a total win of 13.8 UAH from them, I decided to stop playing and requested a Refund of deposit through the site interface according to the Casino Service Rules and Conditions (clause 7.8.7). During the application, the site's calculator calculated that a tax of 18% and a military fee of 1.5% would be taken from the winnings, specifically from 13.8 UAH, which I agreed to. Then I agreed to the withdrawal commission for the Return of deposit without turnover of funds 200%. I want to note that it amounts to 10%, but it is concealed in the Rules and Conditions. I also confirmed the deduction of the active bonus, as bonuses are not saved when withdrawing funds and the application was created.
At 04:37 on March 30, I received an email notification that the amount to be credited would be 734.49 UAH. After reading, I immediately asked the First Casino Support Manager why the amount was such. More than 10% was clearly withheld from the amount to be credited, to which I received a standard reply that a tax of 18% and a 1.5% military fee were deducted from my winnings. In the chat, they were unable to answer whether the tax was also taken from my returned deposit, so I continued the correspondence on this topic with the casino employee through the official contact email indicated on the site support@first.ua. The staffer who responded to my emails did not consider my explanation that I had ordered a Return of deposit and the entire payment amount isn't winnings. In general, I received standard answers from which one can understand that the withdrawal of funds is the same as the payment of winnings and their actions are legitimate, although I have repeatedly emphasized that this situation is defined in the Casino Rules and Conditions as a Return of deposit and I submitted an application for a Return of deposit according to the Rules indicated on the site and there were no violations in my actions that could cause dissatisfaction with the request.
According to the Law of Ukraine "On state regulation of activities regarding the organization and conduct of gambling," a deposit is not considered winnings, a prize, or income received from a casino and therefore cannot be taxed. This information is also confirmed in the Casino Service Rules and Conditions, but all my hints to support service managers about the terms and definitions were, unfortunately, ignored.
I can also provide all screenshots of the correspondence (unfortunately, when filing a complaint, you can attach no more than five).
Ввечері 29.03.2024 я зареєстрував аккаунт в First.ua Casino, успішно надав всі потрібні документи та підтвердження для верифікації та зробив депозит на 1000 грн. Після трьох ставок і загального виграшу з них 13.8 грн, я передумав грати та зробив заявку на Повернення депозиту через інтерфейс сайту відповідно до Правил та Умов надання послуг казино (пункт 7.8.7). Під час оформлення заявки калькулятор на сайті мені порахував, що податок 18% та 1.5% військового збору будуть стягнуті з виграшу, а саме з 13.8 грн, з чим я погодився. Далі я погодився, зі стягненням комісії за Повернення депозиту без обороту коштів 200%. Хочу зазначити, що вона складає 10%, проте в Правилах та Умовах це приховано. Також підтвердив списання активного бонусу, бо бонуси не зберігаються при виведенні коштів і заявка була створена.
30.03 о 04:37 ранку я отримав на пошту сповіщення, що до зарахування буде 734.49 грн. Після прочитання, одразу поставив запитання менеджеру Служби підтримки First Casino чому така сума. З суми до зарахування було утримано явно більше, ніж 10%, на що я отримав стандартну відповідь, що з мого виграшу був вирахуваний податок 18% та 1.5% військового збору. На питання чи податок стягнутий також з мого повернутого депозиту в чаті відповіді дати не змогли, тому я продовжив переписку з працівником казино стосовно цієї теми через офіційну пошту для зв'язку вказану на сайті support@first.ua. Працівник, що давав відповідь на мої звернення через пошту не брав до уваги пояснення щодо того, що я замовив Повернення депозиту і вся сума виплати не є виграшем. Загалом, я отримував стандартні відповіді, з яких можна зрозуміти, що виведення коштів - те саме, що виплата виграшу і їх дії правомірні, хоча я декілька разів наголошував, що ця ситуація визначається в Правилах та Умовах казино як Повернення депозиту та я оформив заявку на Повернення депозиту відповідно до Правил, що вказані на сайті та в моїх діях не було порушень, що могли б стати причиною незадоволення запиту.
Відповідно до Закону України "Про державне регулювання діяльності щодо організації та проведення азартних ігор", депозит не є ні виграшем, ні призом, ні доходом отриманим від казино і тому не може бути оподаткованим. Також дана інформація знаходить підтвердження і в Правилах та Умовах надання послуг казино, проте всі мої вказівки менеджерам служби підтримки на пункти і визначення термінів, на жаль, були проігноровані.
Також можу надати всі скріни переписок (на жаль, при публікації скарги можна прикріпити не більше п'яти)
Automatski prevedeno:
