Igrač iz Ukrajine se suočava sa problemima sa First.ua kazinom. Nakon što je položio depozit od 1000 UAH i male dobitke, zatražio je povraćaj depozita. Kazino je od povraćaja odbio porez i vojnu taksu, smanjivši ih na 734,49 UAH. Igrač insistira da se njegov depozit ne može oporezovati, u skladu sa zakonom Ukrajine i sopstvenim pravilima kazina, ali podrška kazina daje standardne odgovore ignorišući njegove argumente.
Uveče 29. marta 2024. registrovao sam nalog u kazinu First.ua, uspešno obezbedio sva potrebna dokumenta i potvrde za verifikaciju i uplatio depozit od 1000 UAH. Nakon tri opklade i ukupnog dobitka od 13,8 UAH od njih, odlučio sam da prestanem da igram i zatražio sam povraćaj depozita preko interfejsa sajta u skladu sa Pravilima i uslovima kazino usluga (klauzula 7.8.7). Prilikom prijave, kalkulator sajta je izračunao da će se od dobitaka uzeti porez od 18% i vojna taksa od 1,5%, tačnije od 13,8 UAH, na šta sam pristao. Tada sam pristao na proviziju za povlačenje za Povraćaj depozita bez prometa sredstava 200%. Želim da napomenem da iznosi 10%, ali je to sakriveno u Pravilima i uslovima. Takođe sam potvrdio odbitak aktivnog bonusa, pošto se bonusi ne čuvaju prilikom povlačenja sredstava i kreirana je aplikacija.
U 04:37 30. marta, primio sam e-poruku sa obaveštenjem da će iznos za kredit biti 734,49 UAH. Nakon čitanja, odmah sam pitao prvog menadžera podrške kazinu zašto je iznos toliki. Jasno je da je više od 10% zadržano od iznosa koji je trebalo uplatiti, na šta sam dobio standardni odgovor da su porez od 18% i 1,5% vojna taksa odbijeni od mog dobitka. U ćaskanju nisu mogli da odgovore da li je porez uzet i sa mog vraćenog depozita, pa sam nastavio prepisku na ovu temu sa službenikom kazina preko zvanične kontakt mejlove naznačene na sajtu support@first.ua . Osoblje koje je odgovorilo na moje imejlove nije uzelo u obzir moje objašnjenje da sam naručio povraćaj depozita i da ceo iznos uplate nije dobitak. Generalno, dobio sam standardne odgovore iz kojih se može razumeti da je povlačenje sredstava isto što i isplata dobitaka i da su njihove radnje legitimne, iako sam više puta naglašavao da je ova situacija u Pravilima i uslovima kazina definisana kao povraćaj depozita i podneo sam zahtev za Povraćaj depozita po Pravilima naznačenim na sajtu i nije bilo povreda u mom postupanju koje bi mogle izazvati nezadovoljstvo zahtevom.
Prema zakonu Ukrajine „O državnom regulisanju aktivnosti u vezi sa organizacijom i vođenjem kockanja", depozit se ne smatra dobitkom, nagradom ili prihodom dobijenim od kazina i stoga se ne može oporezovati. Ova informacija je takođe potvrđena u Pravilima i uslovima kazino usluga, ali su svi moji nagoveštaji menadžerima usluga podrške o terminima i definicijama, nažalost, zanemareni.
Takođe mogu dati sve snimke ekrana prepiske (nažalost, prilikom podnošenja žalbe možete priložiti najviše pet).
Zdravo lucki_punch,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa First Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Zašto ste tražili povraćaj novca umesto da povučete stanje? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da ako vaša zemlja ima neke posebne zakone za kockanje (ili poreze za to), trebalo bi da kontaktirate vlasti kazina ili okruga vašeg prebivališta jer teško da možemo nešto da uradimo u vezi sa pravnim pitanjima.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
zdravo Nik,
Hvala vam na interesovanju za moju žalbu.
Moj nalog je uspešno verifikovan 30.03.2024 00:19. Ovo je potvrdio menadžer podrške u ćaskanju, a tačno vreme sam mogao da vidim sada jer kazino pruža mogućnost pregleda istorije dopisivanja ćaskanja. U svakom slučaju, ne bih mogao da izvršim bilo kakve transakcije sredstava bez verifikacije, pa sam odlučio da prođem verifikaciju neposredno pre uplata.
Odlučio sam da vratim novac jer mi se nije dopala politika bonusa ovog kazina. Osim toga, imao sam pravo na to, jer u Uslovima kazina stoji da je takva mogućnost dostupna 24 sata od momenta uplate. Prema Uslovima i odredbama kazina (paragraf 7.8.7) povraćaj i povlačenje novca se vrši na isti način - preko interfejsa sajta. Ovo je veoma čudno, jer takva izjava omogućava kazinu da odluči ili da izvrši povraćaj novca, ili da plati iznos kao dobitak i, shodno tome, da naplati porez.
Moj poslednji mejl podršci za First casino bio je 05/04, u kome sam po ko zna koji put pokušao da objasnim da je to bio zahtev za povraćaj novca, a ne isplatu dobitaka, jer moj depozit nije dobitak u kazinu i ne može se oporezovati, ali poruka je ignorisana.
Da, hvala, već sam kontaktirao relevantno regulatorno telo i razumem da možda nemate ovlašćenja da rešavate pitanja u vezi sa posebnim klauzulama koje se odnose na zakone o kockanju određene zemlje, ali bih voleo da budete treća strana, koja će pomoći da bar objasni tako što će pozvati predstavnika kazina na kom stavu Uslova i odredbi kazina su se zasnivali postupajući na ovaj način.
Srdačan pozdrav,
lucki_punch
Zdravo lucki_punch,
Da li bi bilo moguće proslediti komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru ? Pošto su problemi specifični za državu zbog vaših zakona i poreza, da li ste kontaktirali neke organe vlasti u vezi sa ovim pitanjem?
Nadam se da razumete da mi nismo slojevi i ne možemo baš da odlučujemo o takvim stvarima pošto ih reguliše vlada. Teško da bih savetovao da se po ovom pitanju obratite vašim lokalnim vlastima.
Pozdravi,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock