Igraču iz Ukrajine je neočekivano blokiran nalog nakon što je položio 100 UAH i završio verifikaciju. Podrška kazina navodi starosno ograničenje kao razlog za zatvaranje računa i traži više dokumenata za verifikaciju da bi se vratio njegov depozit. Žalba je odbijena pošto je igrač prestao da odgovara.
Uložio sam 100 UAH u kazino sa namerom da pokušam. Prošao sam proces verifikacije i sve ostalo, čak sam dostavio i fotografiju pasoša i potvrđeno je da je sve u redu. Kasnije, kada sam želeo da igram sa bonusima, pristupio sam odeljku za bonuse samo da bih otkrio da je moj nalog naglo blokiran. Tim tehničke podrške tvrdi da još nemam 21 godinu (što je zaista tačno, ali kako je moj depozit uprkos tome odobren, ne znam). Želim da povratim svojih 100 UAH, ali mi je rečeno da pošaljem svoj identifikacioni broj poreskog obveznika, fotografiju za pasoš, selfi sa svojim pasošem i izvod sa mog računa kartice u kojem se vide detalji plaćanja na njihovu adresu e-pošte. Da li je ovo uopšte dozvoljeno? Malo je uznemirujuće slati sve ove informacije nekome koga ne poznajem.
Zdravo nazarbilik18,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa First Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste igrali sa tih 100 UAH ili koliko je bilo vaše stanje kada vam je račun zatvoren? Da li ste uneli tačan uzrast dok ste se registrovali u kazino? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da sve dok je kazino spreman da refundira deponovani iznos, morate da prosledite svaki pojedinačni dokument koji je zatražio da biste potvrdili vaš identitet.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Nisam igrao za 100 UAH, ali uzimajući u obzir bonus bilo je oko 220 UAH. Ako pod „potvrđeno" podrazumevamo e-poštu i činjenicu da sam uspeo da dopunim svoj račun sa 100 UAH - da, ali ako mislite na pasoš, onda ne, nalog je odmah blokiran čim je verifikovan, i u isto vreme, ako pokušam da se prijavim na nalog, onda ne piše „Nalog je blokiran", ali navodno nema naloga uopšte. Uopšte nisu pitali za godine (ako se dobro sećam, maksimum je bio „imaš 18 ili nemaš"), ali u toj podršci odgovaraju normalno, ne ignorišu te. Kada pitam koliko je vremena za povraćaj, ili kako da vratim novac, sve je normalno napisano. Samo je jako čudna stvar postaviti fotografiju sa pasošem, pasošem, INN, detaljima. Već sam malo paranoičan da ako sve to bacim, možda mi dobiju kredit (verovatno sam se već tako zeznuo). I da pošaljem sve ovo za 100 UAH, pa, ni ne znam, pa sam se okrenuo ovde. Može li se sve ovo baciti?
Zdravo nazarbilik18,
Da li ste uneli tačan uzrast dok ste se registrovali u kazino?
Imajte na umu da ako niste uneli svoje godine ili ste ga popunili pogrešno, kazino nije mogao da zna vaše godine, tako da ste bili slobodni da tamo uplatite bez ikakvih problema.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
