Igrač iz Ukrajine je blokiran bez daljeg objašnjenja. Igrač je kasnije potvrdio da je preostali iznos vraćen, pa smo ovu reklamaciju označili kao riješenu.
Služba sigurnosti je blokirala račun bez objašnjenja na račun od 5000 UAH, igram u kazinu 3 dana, nikad prije nisam igrao u online kazinu
Poštovani serduk80,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Možete li pojasniti kada je tačno vaš račun zatvoren? Da li ste akumulirali svoja sredstva sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Da li ste dobili neko objašnjenje od kazina u vezi sa ovom situacijom?
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Blokiran prije tri dana, bio je iznos od 5000 UAH, pisao sam toj podršci, odgovorili su da je ovo služba sigurnosti i nemaju veze sa njom da objasne razlog, iznos nije bonus, nakon što sam uložio žalbu kod vas sam primio transfer u iznosu od 4975 UAH nije činjenica da od njih
Hvala na odgovoru, serduk80. Jeste li pokušali kontaktirati kazino da pitate dolazi li ova transakcija od njih? Jer izgleda da bi to mogao biti povrat vašeg stanja. Iznos bi mogao biti manji jer bi se mogle naplatiti neke transakcijske naknade i/ili naknade za razmjenu valuta.
serduk80, molim vas da shvatite da ne možemo kazniti kazino za zatvaranje vašeg računa. Kazina, općenito, imaju pravo ograničiti ili čak zatvoriti račune igrača ako sumnjaju na neregularnu igru ili druge sumnjive aktivnosti ili bez ikakvog razloga.
Ako je kazino isplatio sve dobitke i/ili sredstva nisu zadržana, bojim se, ne možemo mnogo učiniti za vas.
Budući da vam je kazino vratio vaš preostali saldo, sada ćemo zatvoriti ovu žalbu kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.