Igrač iz Slovačke je pokušao da podigne svoj dobitak, ali ga je kazino obavijestio da prvo mora napraviti 3 depozita da bi to učinio. Kazino je potvrdio da zahtijevaju potrebu da uplate više kako bi povukli sve dobitke od svojih igrača i odlučili da ne učestvuju u rješavanju. Ovaj slučaj smo zatvorili kao neriješen uz kvalifikaciju prijevare.
Dobro veče, hteo bih da pitam i naravno, ako se to može proveriti, napravio sam nalog u onlajn kazinu pod nazivom Fishka Money, gde sam uložio 60 evra i osvojio 600 evra. Nakon toga, htio sam ih izabrati, ali podrška na ovoj web stranici mi je rekla da još uvijek moram napraviti dva depozita. Bojim se da ima prevaru o novcu. Osim toga, nisam dobio potvrdni e-mail prilikom registracije u kazinu (nije ga čak ni bilo u neželjenoj pošti). Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru i želim vam ugodan ostatak dana.
Dragi Miroslave,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li sam dobro shvatio da je ovo bio vaš prvi pokušaj povlačenja? Da li biste bili ljubazni da nam kažete da li ste prošli KYC verifikaciju? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Osim toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru ili je postavite ovdje.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dobro veče, hvala na veoma brzom odgovoru.
Napravio sam račun u gore navedenom kazinu. Prvi depozit sam napravio koristeći bankomat karticu, gdje imaju verifikaciju plaćanja putem 3D sigurnosti, gdje morate to potvrditi otiskom prsta na aplikaciji preko telefona. Igrao sam na automatima na kojima nisam koristio nijedan bonus, jer znam da ako koristite bonus, morate ga razbiti nekoliko puta, tako da nisam koristio bonus. Nisam čak ni dobio mail o registraciji, gdje obično postoji link na kojem morate potvrditi registraciju, također nema provjere identiteta. Autentifikacija je dostupna samo pri podizanju iznosa iznad 50.000 eura. Bojim se da ako napravim još dva depozita od 60 eura, koje ću morati prekinuti jer su mi to rekli u podršci, onda će tražiti autentifikaciju od kuće i bojim se da će podaci biti zloupotrijebljeni.
Razumem tvoju zabrinutost, Miroslave. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Martinu ( martin.d@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. On će stupiti u kontakt sa kazinom i pitati za njihovo stajalište, međutim, imajte na umu da još uvijek postoji šansa da ćete morati proći kroz proces verifikacije. Velika većina kazina ne obrađuje isplate prije nego što potvrde identitet igrača i ne možemo ih natjerati da rade drugačije.
Hvala vam na odgovoru. Naravno, samo gde ću imati garanciju da ovaj kazino nije lažan.
Zdravo Miroslave!
Od sada, ja ću se pobrinuti za vašu žalbu. Sada ću pokušati kontaktirati predstavnike Fishka Casina i pozvati ih da učestvuju u rješavanju vašeg problema.
Dragi Miroslave,
Dok čekamo odgovor iz kazina, zamolio bih vas da li možete objasniti kako ste saznali za ovaj kazino? Imajte na umu da nam je davanje ovih informacija veoma važno za nas.
Preko jednog gospodina na instagramu koji je dijelio kazino, super je, pa sam probala. Tamo imaju online chat ako im pomogne.
Dragi Miroslave.
Napominjemo da smo u našoj komunikaciji sa korisničkom podrškom kazina uspjeli dobiti iste informacije koje su potvrdile i vašu priču. Nažalost, odbili su bilo kakvu saradnju na rješavanju ove žalbe.
Budući da vas kazino pokušava natjerati na nešto što je u suprotnosti sa standardom i nije potkrijepljeno njihovim uvjetima (iako oni to stalno pominju). Ovo ponašanje smatramo lažnim. Ova situacija nam ne ostavlja drugog izbora da ovu žalbu zatvorimo kao neriješenu sa klasifikacijom prijevare, što će dodatno smanjiti rejting kazina i osigurati njegovu poziciju u nižim rangovima na našoj web stranici.
Budući da kazino nema nikakvu licencu, toplo bih vam preporučio da izbjegavate bilo kakav daljnji angažman u ovom kazinu, kao iu svim sličnim kockarnicama. Na našoj listi kockarnica možete pronaći mnoštvo kockarnica sa 'vrlo dobrom' i 'savršenom' reputacijom, gdje je malo vjerovatno da ćete naići na slične probleme. Nepotrebno je reći da bi u slučaju bilo kakvih sporova šanse za uspješno rješavanje također bile mnogo veće nego u 'vrlo dobro' ili 'savršeno' rangiranim kockarnicama.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
