Od igrača iz Slovačke je zatraženo da unaprijed plati naknadu za obradu povlačenja. Kasnije je od njega zatraženo da položi tri depozita. Oba zahtjeva samo da bi došao do svog legitimnog dobitka. Podrška kazina potvrdila je izjavu igrača, ali je odbila saradnju. Tim casino.gurua smatrao je ovaj slučaj veoma ozbiljnim i zatvoren u skladu s tim.
Poštovani, imam problem sa selekcijom u ovom kazinu, traže od mene 379 €, ali ne žele da ga povuku iz dobitka, napisali su mi da moram tamo uplatiti novac. Meni se to čini kao prevara. I onih 12% koje dobijem puno dobitaka, oni i dalje uzimaju proviziju prilikom deponovanja. A inače mi ne mogu pomoći, volja u tom kasinu je nevjerovatna.
Dragi Aleš,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem s povlačenjem. Nadam se da sam dobro razumio da je od vas zatraženo da platite naknadu za obradu vašeg traženog povlačenja.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Jeste li uspješno završili KYC verifikaciju? Da li ste ranije podizali sredstva iz ovog kazina?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne plaćate bilo kakve naknade za obradu jer smo naišli na vrlo sličan kazino u prošlosti, koristeći istu sumnjivu taktiku.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem i dobijete svoje dobitke što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo,
I ja sam poslao poruku, ali cu je napisati i ovde.
Da, dobro ste razumjeli žalbu i niste tražili ništa poput KYC verifikacije. I moram da istaknem da nisam ranije birao kazino.
B *****
Možete li mi, molim vas, poslati komunikaciju između vas i kazina? Istovremeno, apsolutno ne preporučujem plaćanje naknada za obradu isplate.
Hvala unapred.
Hvala, poslao sam gore navedenu komunikaciju sa kasinom iznad.
Hvala vam puno što ste proslijedili razgovor. Ponovo sam provjerio Uslove i odredbe kazina i našao ovo:
„U slučaju pitanja o vraćanju i povlačenju transakcija njihovom pravom vlasniku, svi troškovi i provizije se plaćaju na teret primaoca.
Kompanija ne nadoknađuje troškove konverzije i druge usluge prilikom povlačenja sredstava. Bankarske usluge prilikom podizanja sredstava kreću se od 5% do 15% od iznosa transakcije. "
U svakom slučaju, želio bih još jednom naglasiti da ne preporučujemo da šaljete novac za bilo kakve naknade za transfer u kazino. Ovako ne rade online kazina.
Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Jozefu, koji će pokušati kontaktirati kazino i pomoći vam da dođete do pobjede. Sretno.
Hvala, sačekaću da vidim šta se može učiniti po tom pitanju.
Zdravo Ales.
Apsolutno cijenim što ste podijelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt sa kazinom.
Kao što je Petronela napomenula, toplo ne preporučujemo da im šaljete novac. Ako žele, neka to odbiju od vašeg trenutnog stanja.
Aleš, uspio sam komunicirati sa predstavnikom kazina. Nažalost, oni su odbili saradnju. Molim vas, možete li objasniti kako ste saznali za ovaj kazino?
Da, ovaj kazino mi je preporučio jedan momak sa instagrama koji se hvalio svojim životom, a dao mi je i takozvani algoritam kako pobjeđuje u kockarnicama, koji sam koristio i uspješno izašao. Htio je 30% provizije od mene. To je bilo sve što je tražio. Problem je nastao kada sam htela da podignem novac. A ipak je tamo jasno rekao da ne može igrati jer su mu računi blokirani. Dakle, samo je tražio proviziju od mene, što mi nije smetalo. Ali on je očigledno bio prevarant.
Možete li barem nekako zaustaviti kazino prije nego što prevari i prevari druge ljude? Stavio sam 150€ tamo, samo zato što su mi tražili da stavim 3 depozita i on je mogao da podigne novac, ali je bilo drugih problema sa podizanjem, kao što već znate.
Dragi Alex.
Imajte na umu da smo u našoj komunikaciji sa podrškom za kasino dobili potvrdu vaše priče. Nažalost, odbili su saradnju u rješavanju pritužbi.
Pošto kazino od vas zahtijeva da radite nešto što je potpuno suprotno od standarda i nije podržano njihovim Uvjetima i odredbama (iako oni to stalno spominju). Njihovo ponašanje smatramo lažnim i u skladu s tim zatvaram slučaj.
Kazino je nelicencirani operater sa veoma lošom reputacijom na našoj stranici. U budućnosti vam toplo preporučujem da odaberete licencirani brend s barem vrlo dobrom reputacijom. Treba izbjegavati slične probleme, ali i u slučaju bilo kakvog problema rješenje bi imalo mnogo veće šanse za uspjeh.
Ova pritužba će dodatno utjecati na njihovu reputaciju na našoj web stranici. Javite mi ako imate pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav, Jozef
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
