Igrač iz Norveške nije u mogućnosti da podigne dobitke koristeći isti način plaćanja koji se koristi za depozit, umesto toga kazino vrši pritisak da koristi 'LukonPai' koji igrač nije zainteresovan da koristi.
A player from Norway is unable to withdraw winnings using the same payment method used for deposit, instead the casino is pressuring to use 'LuxonPay' which the player is not interested in using.
Igrač iz Norveške nije u mogućnosti da podigne dobitke koristeći isti način plaćanja koji se koristi za depozit, umesto toga kazino vrši pritisak da koristi 'LukonPai' koji igrač nije zainteresovan da koristi.
Želim da podignem svoj iznos. Ali obavestite me da ne mogu da koristim bankovni transfer ili transfer na karticu. Jedina opcija koju imam je da kreiram korisnika sa "LukonPai" što ne želim da radim. Kao klijent, naravno, trebalo bi da mogu da podignem novac koristeći isti metod koji sam koristio za depozit.
I want to withdraw my amount. But let me know that I cannot use a bank transfer or a transfer to a card. The only option I have is to create a user with "LuxonPay" which I don't want to do. As a customer, I should of course be able to withdraw money using the same method I used to deposit.
Dragi Hansenbose,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Imajte na umu da raznovrsnost i dostupnost načina plaćanja ne upravlja isključivo kazino. Nekoliko faktora, kao što su organ za izdavanje dozvola, geolokacija, ugovori sa provajderima plaćanja i bankarska ograničenja, svi imaju veliki uticaj. Ako je način plaćanja bio dostupan za depozite, to ne znači nužno da će biti ponuđen i za isplate, takođe se može prekinuti u bilo kom trenutku. Nažalost, kazina su ponekad nemoćna i ograničena u ponudi načina plaćanja svojim klijentima.
Ako vam kazino nudi alternativu za podizanje dobitaka, preporučujemo vam da sarađujete sa kazinom.
Kao što vidim, kazino je za vas ponudio 2 opcije povlačenja: "LukonPai" ili "ručni transfer". Javite mi kako želite da postupite.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear Hansenboss,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
If the casino offered alternatives for you to withdraw your winnings, we would recommend you cooperate with the casino.
As I can see the casino offered 2 withdrawal options for you: "LuxonPay" or 'manual transfer'. Please let me know how you wish to proceed.
Best regards,
Tomas
Dear Hansenboss,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Zdravo, još uvek nisam primio svoje povlačenje. Preuzeo sam i kreirao korisnika na Lukonu kako su oni želeli. Iako mislim da je ovo potpuno nerazumno, jer ne želim da ga koristim. Rekao sam da želim povlačenje koristeći metod koji sam koristio za depozite ili bitkoin. Sada kažu da ne mogu da pronađu mog korisnika na Lukonu, iako sam im poslao potvrdu o tome. Sada su uključene 2 nedelje za vrlo malo povlačenje. Ovo je možda najbesmislenija šema u koju sam bio uključen otkako sam počeo da igram slotove.
Hello, I still haven't received my withdrawal. I downloaded and created a user on Luxon as they wanted. Although I think this is completely unreasonable, as I don't want to use it. I said that I wanted the withdrawal using the method I used for deposits or bitcoin. Now they say that they cannot find my user on Luxon, even though I have sent them confirmation of this. Have now been on for 2 weeks for a very small withdrawal. This is perhaps the most nonsensical scheme I have been involved in since I started playing slots.
Pre nego što kontaktiramo kazino, pošaljite mi komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovim problemom. Pošaljite mi na e-mail na tomas@casino.guru ili podelite snimke ekrana ovde.
Before we contact the casino please send me the communication between you and the casino regarding the issue. Send it to my email at tomas@casino.guru or share screenshots here.
Dragi Hansenbose,
Drago mi je da čujem da je vaša isplata uspešno primljena.
Preporučio bih vam da kontaktirate kazino i zatražite povraćaj naknade, međutim, to nije nešto što možemo pomoći ako kazino to odbije.
Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Dear Hansenboss,
I'm glad to hear that your payout has been received successfully.
I would recommend you contact the casino and ask for a refund of the fee, however, this is not something we can help if the casino refuses to do so.
I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.