Igrač iz Njemačke je prije nekoliko dana zatražio višestruka povlačenja, ali su od tada na čekanju. Kazino je u međuvremenu zatvorio račun igrača. Kazino je odbio surađivati s nama na rješavanju problema, stoga smo preporučili igraču da kontaktira odobreni ADR kazina i mi ćemo čekati odluku.
Pozdrav, jučer i danas sam osvojio oko 29.000 €.
Podrška mi je jučer rekla da sam verifikovan, isplate traju 48 sati. Imam to u pisanoj formi.
Danas se odjednom više nisam mogao prijaviti, kaže podrška iz razloga zaštite igrača.
Šta mogu učiniti da dobijem svoj novac?
Dragi Tobias,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Jako mi je žao čuti za vaše negativno iskustvo. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu.
Malo je čudno da je vaš račun zatvoren, ali pošto vas je kazino obavijestio da će vaša isplate ipak biti obrađene, hajde da mu damo prednost i sačekamo još malo. Ovu pritužbu ćemo držati otvorenom, a ako ne bude razvoja u narednih 12 dana, intervenisaćemo. Molimo vas da nas informišete i obavestite nas u slučaju da bude bilo šta novo.
Hvala vam na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala na odgovoru, Tobias. Da li vas je kazino obavijestio o razlogu poništavanja vašeg dobitka? Da li biste bili ljubazni da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina prosledite na kristina.s@casino.guru ?
Hvala puno Tobias na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Martinu ( martin.d@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Hello Tobias!
Od sada, ja ću se pobrinuti za vašu žalbu. Kako bih nastavio, sada ću kontaktirati predstavnike Flaming Casina i pozvati ih u nit ove žalbe da nam pomognu u rješavanju problema.
Dragi Tobias,
Uključeni smo u raspravu sa predstavnicima kazina o ovom slučaju, međutim još uvijek ima nekoliko stvari o kojima treba razgovarati. Kada budemo bili u mogućnosti da prikupimo sve potrebne informacije, obavijestit ću vas.
zdravo
hvala vam puno nadam se da mi možete pomoći.
kod kuće imamo kćerku invalida i novac bi nam mnogo pomogao
Dragi Tobias,
Nažalost, prema tvrdnjama kazina, pitanje je već zatvoreno i oni su vam već u cijelosti objasnili situaciju. Kada smo tražili da nam dostave neke relevantne dokaze u vezi sa situacijom, kazino je odbio da sarađuje sa nama u daljem rešavanju ovog slučaja.
Budući da je kazino licenciran po MGA licenci, postoji nekoliko opcija koje vam možemo preporučiti da koristite, budući da je posredovanje ove konkretne žalbe bilo neuspješno.
Odobreni subjekat za alternativno rješavanje sporova kazina je EADR ( https://eadr.org/ ) u skladu sa njihovim odredbama i uslovima. Želio bih vam snažno predložiti da se žalite ovoj organizaciji, jer je kazino obavezan licencom da sarađuje u rješavanju sporova sa njima. Osim toga, ljubazno vas molimo da nas obavijestite o procesu.
U međuvremenu ćemo ovu žalbu zatvoriti kao neriješenu, uz kvalifikaciju 'čekamo odluku regulatora' koja neće imati negativan uticaj dok ne dobijemo informaciju o ishodu procesa.
U slučaju bilo kakvih pitanja ili dodatne pomoći u podnošenju žalbe, slobodno me kontaktirajte putem moje e-mail adrese: ' martin.d@casino.guru '.
Odluku EADR entiteta za ovaj slučaj nam je predstavio igrač. S obzirom da je EADR odobreni subjekt za rješavanje sporova u kazinu i potpuno je certificiran da obavi ispravan posao u smislu istrage, također smo u obavezi da poštujemo ishod kakav je predstavljen u ovom slučaju.
Detaljno su objašnjene sve relevantne teme broja, čime smo bolje razumjeli situaciju. Na osnovu našeg razmatranja ove odluke, odlučili smo da je u potpunosti poštujemo.
Status žalbe je ažuriran kako bi odražavao ishod.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
