Igračica iz Finske je prijavila problem sa njenim deponovanim sredstvima koja se ne pojavljuju na njenom kazino računu, čak i nakon što je dostavila priznanicu. Kazino nije mogao da reši problem posle nedelju dana. Savetovali smo je da kontaktira svog dobavljača plaćanja i da se uzdrži od dodatnih depozita dok se problem ne reši. Međutim, igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja, što je dovelo do nemogućnosti daljeg istraživanja problema. Stoga je žalba odbijena.
Hej! Mojih 50 evra je još uvek zaglavljeno u ovom kazinu. čini mi se kao pokriće. Uplatio sam depozit, ali nije otišao na račun igre. Prošlo je već nedelju dana. Neće da reše stvar, a nije ni prvi put. Želim tih 50 evra nazad. Ta uplata je očigledno zaglavljena u banci, ili bar tako tvrde. Oni treba da shvate problem, a ne kupac. Zaista ne mogu da dobijem uplatu koja im ide. Mislim da je to odgovornost kazina, a ne moja. Prošlo je nedelju dana i imam račun za to. Vlasnik je ljubazno tražio moje podatke, ali u četu tvrde da je to moj problem. Ne cenim.
Draga Naomii,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
