Igrač iz Švajcarske je zatražio bonus od 30€ sa k15 opkladom i nije bio obavešten o ograničenju povlačenja u kazinu. Nakon ispunjavanja uslova bonusa, 420€ je nestalo sa računa igrača. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu kao neopravdanu.
Zdravo
Napravio sam više depozita u ovom kazinu i tek treba da se povučem ili da napravim bilo koji značajniji dobitak
4. avgusta 2023. predstavnik kazina po imenu Mirko mi je ponudio bonus preko VhatsApp-a.
Otvorio sam svoj nalog da pronađem bonus od 30€ sa k15 opkladom.
Nije bilo maksimalnog ograničenja povlačenja
Nije dato mnogo detalja izvan vremenskog okvira igranja.
Imao sam sreće i čak sam imao pristojnu pobedu, skoro ispunjavajući uslove bonusa sa 620€ na mom računu.
Ali nakon završetka bonusa, 420€ je nestalo sa mog bilansa
Ostalo mi je samo 200€.
Istorija igre od 4. avgusta 2023. nije kompletna i ne prikazuje završni deo koji se odnosi na bonus.
Kontaktirao sam kazino i razgovarao sa Mirkom o nestalih 420€, što mu je bilo čudno
Zamolio me je da sačekam dok on istraži problem i obećao mi je da će mi poslati mejl sa rešenjem. Ponovo sam razgovarao sa njim juče preko kazino ćaskanja i on je promenio svoju priču, tvrdeći da bonus ima ograničenje povlačenja.
Ovo nije istina.
Zamolio sam ga da mi pokaže ovu granicu.
Mirko mi je rekao da ne može jer je bonus već iskorišćen.
Šta to znači?
Kazino ne pruža istoriju bonusa.
Nije uspeo da dokaže postojanje limita za povlačenje, a još je gore što istorija igre nije potpuna.
Rekao mi je da će se pozabaviti tim pitanjem, ali od danas istorija igre ostaje ista
Još uvek je nepotpun.
Ovaj kazino nije pošten i uzeo mi je 420€ bez razloga
Priložiću neke snimke ekrana za vašu referencu.
Dragi Mco00,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam opšte uslove bonusa i evo šta sam našao ( ovde ):
1. Maksimalni mogući iznos za povlačenje iz bonusa bez depozita: €25 / C$35 / 150R$.
1.1. Maksimalni mogući iznos za povlačenje iz bonusa bez depozita primljenih u Bonus Shop-u: k5 od iznosa bonusa ili sredstava dobijenih od besplatnih okretaja (zavisi od statusa naloga).
Želeo bih da naglasim da, prema našem Kodeksu za pošteno kockanje , smatramo da je nametnuto ograničenje dobitka nepošteno i predatorsko, samo kada se primenjuje na igru sa pravim novcem, međutim, prihvatamo uslove i uslove za bonus koji ograničavaju maksimalnu isplatu gotovine od bonusa igra.
Možete li da nam kažete da li je vaše povlačenje od 200 evra već odobreno i obrađeno? Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo
200 € koje sam na kraju igrao
Isplata je spora u kazinu i odlučio sam da igram.
U drugim kazinima sam imao isti bonus i bez problema sam povukao svojih 800 € dobitaka
Bonus bez depozita, ali ne zaboravite da sam napravio mnogo depozita da bih dobio ovaj bonus
Da nikada nisam napravio depozit, razumeo bih ovo ograničenje.
Još jednom kažem da u bonusu nije napisan maksimum za isplatu.
Još jedna stvar, istorija utakmica za taj dan 04.08.2023 nije potpuna
Dakle, ne dozvoljava mi da dokažem zaradu i povlačenje 420€
Kazino mi nije rekao ništa drugo o tome.
Nije normalno imati skrivenu istoriju igre.
Zdravo
Izgleda da kazino ne želi da odgovori na moju žalbu.
U međuvremenu imam vesti iz istorije moje igre
Kazino je izbrisao moju istoriju za taj dan kada sam imao 620 € i uzeo mi 420 €
Ovde imam upravo napravljen snimak ekrana koji pokazuje šta
Ovo o čemu govorim 04.08.2023 nije kompletno i ide do 06.08.2023.
kakva misterija
Razumem da ste već uplatili depozite, ali za ovaj bonus nije bio potreban prethodni depozit. Obezbeđen je kao besplatna sredstva za igranje, deo promotivne ponude kazina. Opšti uslovi bonusa jasno navode maksimalnu isplatu za takve bonuse.
Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
Ok i istorija igre koja nedostaje?
Ipak, dopalo mi se što mi je kazino pokazao istoriju i uslove VIP bonusa koji mi je menadžer ponudio
Hvala
Već sam istakao odeljak u odredbama i uslovima koji eksplicitno navodi maksimalno ograničenje isplate za svaki dobijeni besplatni bonus.
Za potpunu evidenciju vaše istorije igranja, obratite se direktno kazinu. Vredi napomenuti da pošto su vaši dodatni dobici, koji premašuju maksimalnu isplatu od 200 €, automatski poništeni, možda se neće pojaviti u vašoj istoriji igara bez obzira na to.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa nekim drugim kazinom u budućnosti. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
