Igrač iz Hrvatske traži pomoć oko povlačenja novca u Flappi Casinu, gde je osvojio 2300 EUR koristeći bonus dobrodošlice. Primio je 1500 EUR, ali je čekao 6 nedelja na preostali iznos bez ikakvih ažuriranja o vremenskoj liniji isplate.
Zdravo, imam problem sa Flappi kazinom. Osvojio sam dobitak od 2300 EUR na slotovima, igrajući bonus dobrodošlice. Platili su 1500 EUR i sada nedeljama nisu plaćali niti su mi dali okvirno vreme za obradu isplata. zabrinut sam. Mogu li dobiti pomoć od nekog drugog da bi se ti dobici mogli obraditi? Hvala
Dragi b1uejais51,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Da biste bolje razumeli svoju situaciju, možete li nam dati pojašnjenje o sledećim tačkama?
Cenim vašu saradnju i nadam se da ćemo vam pomoći da rešite ovaj problem što je pre moguće. Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
zdravo,
Molimo pronađite snimke ekrana moje istorije transakcija. Završio sam kompletan KIC proces, ne bi mi isplatili prvih nekoliko povlačenja ako ga nisam završio.
Komunicirao sam sa podrškom za kazino Flappi pre 11 dana, priložiću i snimak ekrana naše komunikacije. Rekli su mi da će mi poslati mejl kada će isplata biti obrađena, poslednja uplata im je bila 12. marta i čudno mi je da od tada ništa nisu platili jer su mi rekli da će uplata biti obrađena svakih nekoliko dana.
Odigrao sam njihova 3 bonusa dobrodošlice i uplatio 1150 EUR.
Hvala vam puno, b1uejais51, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Martini ( martina.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi b1uejais51,
Moje ime je Martina i od sada ću vam pomagati u rešavanju vaše žalbe. Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odloženo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Flappi kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani predstavnici kazina, možete li navesti razlog zašto povlačenje igrača još nije obrađeno?
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Dragi CasinoGuru timu,
Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovu stvar.
Imajte na umu da je nalog igrača trenutno pod detaljnim pregledom igre zbog određenih nepravilnosti identifikovanih tokom naših internih provera rizika.
Pored toga, proces Upoznaj svog klijenta (KIC) još nije završen. Kada se završe i pregled i KIC verifikacija, nastavićemo sa obradom preostalih dobitaka igrača.
Cenimo igračovo strpljenje i razumevanje i uveravamo vas da radimo na tome da izvršimo neophodne provere što je pre moguće.
srdačan pozdrav,
Flappi Casino tim
Hvala Flappi Casino timu na ažuriranju.
Obavestite nas ako imate više informacija.
Zdravo, moj nalog je verifikovan, zato su moja povlačenja bila uspešna. Sada su zatražili dodatnu verifikaciju, selfi sa ID-om na pozadini njihove kazino stranice. Poslao sam ga, pa se radujem da će moj dobitak biti isplaćen u potpunosti. Hvala
Zdravo, dva puta sam im poslao selfi sa ličnom kartom i pozadinom kazina, poslednji je bio pre 6 dana. Još uvek nisu odgovorili da me obaveste o toj dodatnoj verifikaciji selfija koju su tražili. U prilogu pronađite snimak ekrana naših e-poruka.
Dragi b1uejais51, možete li mi poslati taj snimak ekrana u boljem kvalitetu? Na mojoj imejl adresi: martina.b@casino.guru
Flappi Casino, da li imate neka ažuriranja?
Zdravo, nisu me uopšte obavestili o verifikaciji naloga otkako sam poslao tražena dokumenta. Molim vas da mi savetujete koga treba da kontaktiram sledeće da bi se ovo rešilo, osim mog advokata? Hvala vam.
Dragi/a b1uejays51,
Još uvek ispitujemo vaš slučaj i ispostavlja se da je malo složeniji nego što se na prvi pogled činilo. Zaista cenim vaše strpljenje dok sve rešavamo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
