Igrač iz Nemačke je imao problema da završi proces verifikacije u onlajn kazinu, što je ometalo njegove pokušaje povlačenja. Tim za žalbe je identifikovao da je problem u pružanju dokaza o vlasništvu za njegovu Revolut karticu. Predložili su da igrač dostavi snimke ekrana sa svog Revolut naloga kako bi dokazao vlasništvo. Međutim, zbog toga što igrač nije odgovorio na poruke i pitanja tima, žalba nije mogla biti dalje istražena i stoga je odbijena.
Ovo otkrivam kako bi ljudi znali da je ovaj kazino prevara. Oni dosledno postavljaju probleme kako bi izbegli završetak verifikacije, a uvek je ista priča, razgovarajući sa botovima u imejlovima, nikada ne možete da stupite u interakciju sa ljudima da biste je završili. Oni nemaju telefonski broj korisničke službe, što otežava proces. Objasnio sam situaciju hiljadu puta ljudima navodno u njihovom četovanju, ali izgleda da ne razumeju, zaista verujem da su svi botovi. U svakom slučaju, objavljujem ovo da ljudi znaju šta se dešava, već nedelju dana pokušavam da rešim problem i izgleda da nema rešenja, samo mi stalno pričaju istu priču.
Potpuno sam se zasitio ove situacije, korisnička služba je užasna, i u ćaskanju i preko mejla, ne znaju kako da reše problem.
Dragi Jose Mourinho69,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata olako KIC.
Iz razgovora koji ste poslali, izgleda da je problem pružanje dokaza o vlasništvu vaše Revolut kartice.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
