Igrač iz Italije uplatio je 7000€ u kazino, ali je bio razočaran nedostatkom isplate pravog novca. On je izrazio zabrinutost zbog uočenog nedostatka pouzdanosti kazina, loše usluge za korisnike i upitnih ograničenja povlačenja. Igrač traži povraćaj svog deponovanog iznosa. Žalba je odbijena jer igrač nije imao pravo na bilo kakvu vrstu povraćaja novca.
Naišao sam na ovaj kazino preko veb stranice koja reklamira njegove karakteristike.
Registrovao sam se i predao svoja dokumenta. Deponovao sam 7000€ u slotovima, ali sam ubrzo primetio da ne nude isplatu stvarnog novca, za razliku od bonus fondova. Nastavio sam da igram, prilagođavajući svoje opklade na istom slotu, ali sve što sam dobio su stotine izgubljenih okretaja. Smanjio sam opkladu na 40 centi i tek tada sam dobio bonus spin, koji je iznosio dobitak od samo 1,86€. Drugim rečima, nikada ranije nisam video ništa tako apsurdno!!! Veb stranica oglašava nedeljni „cashback" koji bi trebalo da bude izdat svakom igraču za bilo kakve gubitke, ali nikada nisam dobio nikakvu nadoknadu! Štaviše, njihova korisnička služba je potpuno nesposobna. Na svaki upit, oni odgovaraju tako što kažu da je stvar prijavljena nadležnom odeljenju koje će vas kontaktirati putem e-pošte. Posle nedelju dana, kontakta nije bilo. Da stvari budu još gore, čak su me blokirali i iz ćaskanja na veb stranici zbog stalnih zahteva za podršku, a sada mogu da komuniciram samo putem e-pošte. VIP konsultant Mirko me je takođe blokirao na VhatsApp-u, ne mogavši da odgovori na moja pitanja. Sumnjajući u njihovo čudno ponašanje, počeo sam da istražujem na mreži i mogao sam da vidim da postoje stotine drugih korisnika u istoj situaciji kao ja. Ovaj sajt uopšte nije pouzdan. Zahtevam povraćaj svih mojih deponovanih iznosa. Štaviše, vredi napomenuti da sajt nema ograničenja depozita. Možete uplatiti do 100.000 € u kriptovalutama, ali maksimalno dozvoljeno povlačenje je samo 1000 € dnevno i maksimalno 10 000 € mesečno! Apsurd! U međuvremenu, za bonus sredstva, maksimalno povlačenje je samo 25 €!
Poštovani rndd87gfjk,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Flappi kazinom. Bojim se da će mi trebati više informacija o vašem problemu. Molimo vas da li možete elaborirati zašto tačno tražite povraćaj novca jer se nijedan od gore opisanih razloga ne čini relevantnim za podnošenje takvog zahteva? Strpljivo ću čekati vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Nick
Jer po mom mišljenju, to je očigledno manje nego pošten sajt! Razmislite samo o ograničenjima povlačenja u odnosu na limite bez depozita! Štaviše, čitajući iskustva drugih igrača, skoro svi su istog mišljenja! Odnosno, slotovi ne poštuju isplate i niko nije uspeo da dobije značajne dobitke ili povuče novac iz ovog kazina! Igram onlajn kazina 25 godina i nikada mi se ovako nešto nije desilo!!! Još jedan aspekt: zašto je pristup ćaskanju na sajtu blokiran nakon mojih zahteva za pomoć i zašto mi ne odgovaraju putem e-pošte? Prošlo je nedelju dana, ali mi se neuhvatljiva „uprava" još uvek nije javila. Konačno, kao što sam već rekao, na sajtu se oglašava promocija "nedeljnog povrata novca". Nakon što sam platio 7000 € za nedelju dana, sledećeg ponedeljka nisam dobio nikakav povraćaj novca. Kako to!? Ovaj kazino zaslužuje temeljnu i poštenu istragu, tako da drugi igrači nemaju isto iskustvo kao ja.
Poštovani rndd87gfjk,
U potpunosti je na kazinu koje granice postavljaju, a ako su postavljene nepravedno, to je vidljivo i na našem pregledu. Takođe je odluka kazina da li igrač dobije bonus ili ne, jer je dobra volja od njih da daju besplatan novac i oni jednostavno mogu da blokiraju bilo koji bonus od bilo kog igrača. Nažalost, ovo nije razlog da dobijete bilo kakav povraćaj novca i ako niste zadovoljni kazinom, mogu samo preporučiti da se registrujete u drugom.
Žalba će sada biti odbijena jer nema razloga da se traži povraćaj novca.
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
