NaslovnaPritužbeFlappy Casino - Kazino je oduzeo dobitak igrača.

Flappy Casino - Kazino je oduzeo dobitak igrača.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.150 €

Flappy Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 20/02/2024 | Slučaj je zatvoren : 24/03/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 8 meseci
Prevod

Igrač iz Portugala je osvojio nagradu u onlajn kazinu, ali je naišao na probleme tokom povlačenja zbog netačnog broja bankovnog računa. Tvrdila je da je uvek koristila tačne podatke o računu i sugerisala da je kazino možda promenio broj. Kazino je, međutim, zatvorio njen račun, što je dovelo do gubitka njenog dobitka. Tim za žalbe je zatražio dodatne informacije od igrača i obratio se kazinu da bolje razume situaciju. Kazino je pojasnio da su igrači ručno unosili detalje o povlačenju i da igrač nije uspeo da potvrdi broj računa koji se koristi za zahteve za povlačenje. Uprkos insistiranju igrača da nikada nije koristila pogrešan broj računa, Tim za žalbe je zaključio da ne mogu dalje pomoći bez potrebnih dokumenata za verifikaciju od igrača. Žalba je stoga odbijena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Igrao sam u ovom kazinu i osvojio nagradu, ali kada je u pitanju isplata, koristili su broj bankovnog računa koji ne pripada meni. Nastavio sam da šaljem e-poštu i razgovaram u ćaskanju, pružajući dokumente da verifikujem broj svog naloga. Posle mnogo prevrtanja, shvatio sam da su mi zatvorili račun i zadržali sav moj novac. Ovaj kazino je prevara, nisam dobio nijedan evro od svog dobitka. Ne plaćaju i ne obmanjuju ljude. Nadam se da niko drugi neće biti prevaren, trebalo bi da ih prijavimo da dobiju ono što zaslužuju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi Karlove,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa Flappi kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.

Čiji ste broj bankovnog računa koristili kada ste tražili povlačenje? Imajte na umu da uvek treba da koristite načine plaćanja koji pripadaju isključivo vama.

Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?

Možete li potvrditi da ste prošli punu KIC verifikaciju?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dobro jutro, koristio sam pravo pero, uvek sam ispravno slao pero, moj nalog je verifikovan sa ispravnim perom. Imam mejlove koji šalju dokumente sa mojim perom, ne znam da li je greška ili je sam kazino, da ne bi platio, promenio pero računa i pogrešno pero se pojavilo na sajtu, ali pošto su se pokazivali samo prvi brojevi koje ne znam odmah, ali su se ponašali u nedoličnoj nameri, na računu je bilo 900 evra i došlo je do greške ali ne sa moje strane jer sam uvek ispravno davao dokumente i pokušavao da objasnite da nikada nisam pogrešno dao to pero, jer bi me to samo učinilo da ostanem bez novca. Moj nalog nakon što sam poslao nib je verifikovan, izvršio sam povlačenje, ali očigledno ne znam kako se taj broj računa pojavio, pošto ga nisam stavio tamo, možda je greška ili sam kazino nije plaćajući, ja nisam koristio broj koji nije moj, i kažu da su poslali 250 evra na taj račun, ali su tako strogi zašto su poslali novac na taj račun, kada su moja dokumenta verifikovana mojim ispravnim perom .

Nikada im nisam dao dokumente niti stavio bilo koje drugo pero na veb stranicu osim svog ispravnog pera, pokušao sam da objasnim da mora da je greška i da taj račun nije moj i zatvorili su mi račun sa preostalih 900 evra koji su još uvek bili na računu.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Pre nego što nastavimo sa vašim slučajem, možete li mi proslediti bilo kakvu relevantnu komunikaciju između vas i kazina (transkripte ćaskanja, e-poruke, snimke ekrana)? Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru . Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Već sam poslao mejl sa otiscima koje imam, još jednom želim da kažem da je ovaj flappi kazino lažan, ne igrajte jer uvek nađu način da ne plate.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Možete li molim vas da nam kažete koliko ste depozita napravili u kazinu? Koje ste načine plaćanja koristili? Koliko platnih kartica ste koristili za deponovanje?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dobro jutro, napravio sam dosta depozita u kazinu, oko 900 evra ali depozite od 20 i 40, nekoliko puta uvek sa istom karticom, uvek sam koristio istu karticu i sa ispravnog računa na koji sam slao pero.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Hvala puno, Karlove, što si dao sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo Karlove,

Upravo sam pregledao vaš slučaj i pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.


Dragi Flappi kazino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Možete li navesti da li je igrač uneo svoje bankovne podatke za povlačenje ručno ili je to uradio kazino tim? Da li sam dobro razumeo da je neslaganje otkriveno nakon verifikacije načina plaćanja?

Radujem se unapred tvom javljanju. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu natalia.b@casino.guru .

Srdačan pozdrav,

Natalija

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi Karlove, kontaktirao me je predstavnik kazina. Detalji o povlačenju daju igrači ručno, tako da je od vas zatraženo da ručno unesete svoj IBAN svaki put kada ste tražili povlačenje. Prema kazinu, dva zahteva za povlačenje su odobrena i poslata na broj banke koji ste naveli u svom zahtevu. Zatim je od vas zatraženo da verifikujete ovaj bankovni račun, ali niste dali kazinu tražena dokumenta. Takođe ste podelili snimke ekrana vaše komunikacije putem e-pošte sa kazinom gde su od vas tražili da verifikujete broj računa koji se završava sa 3073 nekoliko puta, međutim, podelili ste irelevantne bankovne podatke.

Kao što vidim iz dokaza koje je kazino predstavio, nikada niste uneli IBAN koji ste pokušali da potvrdite da biste zatražili povlačenje.

Imate li neko objašnjenje za ovo?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Nikad nisam uneo nijedan iban osim mog, ako traže da se verifikuje račun, zašto su onda uplatili depozit na nalog koji nije verifikovan. Da li sam htela da stavim pero za koje ne znam da će završiti bez svog novca? Nalozi se pojavljuju samo sa nekoliko cifara i nisam odmah proverio da li je nalog pogrešan. Međutim, još uvek sam imao 900 evra da podignem i objašnjavao sam da je došlo do greške za koju sam siguran da nije moja, ili je kazino ili sistem promenio broj računa jer neću da koristim broj računa koji ne znam. Dokumentima sam potvrdio da je moj račun onaj koji sam poslao za više i zatvorili su račun sa 900 evra. Ovo je sve bila prevara da se izbegne plaćanje premije. To su već uradili za više igrača. Nikada nisam dao pogrešan nalog ili ga uneo ručno, ali sam dokazivao šta je moj nalog i oni su mi ipak uzeli novac. Ono što se dešava je da kazino nije od poverenja, već je lažan.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi Karlove, da li si siguran da niko drugi nema pristup nalogu vašeg igrača u kazinu? Kao što je ranije rečeno, igrači traže povlačenje tako da igrači ručno unose svoje bankovne podatke. Kazino samo odobrava zahtev i ne menja ništa u bankovnim podacima.

Koji način plaćanja ste koristili za uplatu depozita? Da li je to bio isti bankovni račun?

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dobro jutro, uvek sam koristio iste metode za uplatu, niko nema pristup mom nalogu, pa ako dodamo nalog ručno koja je svrha verifikacije? A ako je bila greška, nije moja i slao sam dokumenta da podignem ostatak novca, jer su zatvorili račun sa 900 evra za podizanje. Kao što sam rekao, siguran sam da ovaj kazino nije od poverenja i da je ono što su uradili prevara. Nikada nisam dodao nalog koji nije moj, i poslao sam tražena dokumenta da mogu da podignem svoj novac, samo su mi zatvorili račun jer sam imao mnogo novca tamo, ono što su uradili je prevara, nisu imali novac od drugog je ikada dodat račun, ako to nije bio kazino to je bila sistemska greška, uvek sam koristio isti račun za uplatu, i nikada nisam koristio nalog koji nije moj, zatvorili su račun da zadrže moj novac.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Svrha verifikacije je da se proveri da li bankovni račun pripada igraču. Prema kazinu, nekoliko puta je od vas zatraženo da proverite podatke o bankovnom računu koji su korišćeni za zahteve za povlačenje, ali to niste uradili, stoga kazino ne može da obradi vaša povlačenja dok ne otpremite bankovni izvod za bankovni račun **3073.

Ovo je odgovornost igrača da se pridržavaju odredbi i uslova kazina. Na osnovu standardnih propisa, kazino može tražiti od igrača da mu dostave legitimne dokumente kako bi potvrdili svoj identitet i načine plaćanja. Nažalost, ne možemo vam pomoći da rešite ovaj problem ako niste u mogućnosti da dostavite tražena dokumenta. Da biste izbegli ovakve situacije u budućnosti, vodite računa o detaljima bankovnog računa koje koristite u kazinu.

Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.

Pozdravi,

Natalija

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti