Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Poslato:
31/01/2024
|
Slučaj je zatvoren : 26/03/2024
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Drugo
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 1 meseca
Prevod
The player from Italy, who had self-excluded from a sister casino, had created an account at Flappy Casino and deposited after passing the KYC verification. However, his account was later blocked without him having informed the casino about his self-exclusion. The player had used the same personal data for registration as in the previous account, and his KYC documents had been approved quickly. He had faced issues with customer support, who had closed the chat on him without providing a resolution. He had also complained about the casino's use of incorrect merchant codes for credit card transactions. Despite his self-exclusion, the player had continued to receive promotional emails from the casino. We had investigated the matter, but due to the terms of the Antillephone license and the lack of explicit self-exclusion across all brands in the initial email from Rollino, we were unable to assist the player further. The complaint was closed and the player was advised to use our Self-Exclusion Assistance Tool and seek professional help for his gambling problem.
Igrač iz Italije, koji se samoisključio iz sestrinskog kazina, napravio je nalog u Flappi kazinu i deponovao nakon što je prošao KIC verifikaciju. Međutim, njegov nalog je kasnije blokiran, a da nije obavestio kazino o svom samoisključenju. Igrač je koristio iste lične podatke za registraciju kao i na prethodnom nalogu, a njegovi KIC dokumenti su brzo odobreni. On se suočio sa problemima sa korisničkom podrškom, koja je zatvorila razgovor o njemu bez davanja rešenja. Takođe se žalio na to da kazino koristi netačne šifre trgovaca za transakcije kreditnim karticama. Uprkos svom samoisključenju, igrač je nastavio da prima promotivne e-poruke iz kazina. Istražili smo stvar, ali zbog uslova licence Antilephone i nedostatka eksplicitnog samoisključenja za sve brendove u početnom imejlu od Rollino-a, nismo bili u mogućnosti da dodatno pomognemo igraču. Žalba je zatvorena i igraču je savetovano da koristi naš alat za pomoć pri samoisključenju i potraži stručnu pomoć za svoj problem sa kockanjem.
Zdravo, juče sam otvorio račun za igru u ovom kazinu. Počeo sam da deponujem tek nakon što sam prošao KIC verifikaciju.
Napravio sam 3 depozita za ukupno oko 2300€ koje sam izgubio.
Jutros, kada sam pokušao da pristupim svom nalogu, pojavila se poruka da je moj nalog blokiran zbog problema sa igrama
Zapravo, kada se uzme u obzir kompanija kojoj ovaj kazino pripada (Altacore NV), podsetilo me je da sam prošle godine u septembru zatražio trajno samoisključivanje iz sestrinskog kazina Rollino. Čak sam poslao žalbu ovde na Casino guru jer mi nisu odmah zatvorili račun za igre.
U ovom slučaju zašto mi je onda Flappi kazino dozvolio da otvorim novi račun za igre, naterao me da prođem KIC verifikaciju i tek nakon toga su shvatili da sam već bio samoisključen?
Zašto je kazino, znajući da imam problema sa igrama, blokirao moj nalog samo nakon mojih depozita, a da ih nisam obavestio o svom samoisključenju?
Hello, yesterday I opened a gaming account on this casino. I started depositing only after passing the KYC verification.
I made 3 deposits for a total of approximately 2300€ which I lost.
This morning, when I tried to access my account, a message popped up saying that my account has been blocked due to gaming issues
Actually, when considering the company this casino belongs to (Altacore NV), it reminded me that last year in September I had requested a permanent self-exclusion from the sister casino Rollino. I had even sent a complaint here on Casino guru because they didn't close my gaming account promptly.
In this case why then did Flappy casino allow me to open a new gaming account, make me pass the KYC verification and only afterwards did they realize that I had already been self-excluded?
Why did the casino, knowing I had gaming issues, only block my account after my deposits without my having informed them about my self-exclusion?
Salve, ieri ho aperto un conto gioco su questo casinò. Solo dopo aver superato la verifica KYC ho iniziato a depositare.
Ho effettuato 3 versamenti per un totale di circa 2300€ tutti persi.
Nella mattinata di oggi ho provato ad accedere al mio conto e mi è apparso il messaggio che l'account è bloccato per problematiche di gioco
Effettivamente guardando la società di appartenenza di questo casinò (Altacore NV) mi è venuto in mente che l'anno scorso a settembre avevo chiesto un autoesclusione permanente al casinò gemello Rollino. Avevo anche inviato un reclamo qui su Casinò guru per quella vicenda perché non avevano chiuso tempestivamente il mio conto gioco.
In questo caso perché quindi Flappy casinò mi ha fatto aprire un nuovo conto gioco facendomi superare la verifica KYC e solo dopo si accorge che ero già stato autoescluso?
Perché il casinò era a conoscenza delle mie problematiche di gioco ma ha bloccato l'account solo dopo i miei versamenti senza che io avessi comunicato loro riguardo la mia autoesclusione?
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Flappi kazinom. Proverio sam uslove i odredbe , i evo šta sam našao:
7.5. Ukoliko igrač zatvori svoj kazino nalog zbog „problema sa kockanjem" / „gubitka samokontrole nad igrom" / „zavisnosti od kockanja", u ovom slučaju,igraču je zabranjeno da igra na sajtovima kazino partnera, što su navedeni u licenci ovog kazina.
Igrač se obavezuje da neće otvarati novi nalog. Kazino nije odgovoran za otvaranje novog naloga i bilo kakve gubitke koje možete imati nakon otvaranja novog naloga. Zadržavamo pravo da u bilo kom trenutku zatvorimo nalog koji je kreiran kršenjem ovih pravila.
7.6. U slučaju kršenja pravila projekta, administracija kazina može vratiti depozite igraču uz odbitak administrativne provizije do 15%, u zavisnosti od načina plaćanja igrača.
Možete li da nam kažete da li ste koristili iste podatke o identitetu (e-mail, ime, adresu, broj telefona) za registraciju u Flappi kazinu kao u Rollino-u?
Možete li ljubazno navesti koje ste dokumente poslali na KIC verifikaciju? Da li sam dobro razumeo da ste juče poslali sva dokumenta i da su i oni odobreni istog dana?
Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom i o čemu se radilo?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Dear carsix79,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Flappy Casino. I have checked the Terms and Conditions, and this is what I found:
7.5. If a player closes his casino account due to "problems with gambling" / "loss of self-control over the game" / "gambling addiction", in this case, the player is prohibited from playing on the sites of the casino partners, which are indicated in the license of this casino.
The player undertakes not to open a new account. The casino is not responsible for opening by you a new account and any losses that you may incur after opening a new account. We reserve the right at any time to close an account that was created on violation of these rules.
7.6. In case of violation of the rules of the project, the casino administration can return the deposits to the player with the deduction of administrative commission up to 15%, depending on the player's payment method.
Could you please advise if you used the same identity information (email, name, address, phone number) for your registration in Flappy Casino as you used in Rollino?
Could you kindly specify which documents you sent for KYC verification? Do I understand correctly that you sent all the documents yesterday and they were also approved on the same day?
When was the last time you communicated with customer support and what was it about?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Možete li navesti zašto je korisnička podrška zatvorila razgovor? Imate li transkript vašeg razgovora? Ako jeste, prosledite je na veronika.l@casino.guru . Pošaljite mi i bilo koju drugu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo mogli da nastavimo sa istragom vašeg slučaja. Hvala vam.
Can you please specify why customer support closed the chat on you? Do you have the transcript of your conversation? If you do, please forward it to veronika.l@casino.guru. Send me also any other relevant communication between you and the casino, so that we can continue with the investigation of your case. Thank you.
Kazino još uvek nije obradio povraćaj depozita na koji imam pravo i nastavlja da ignoriše moje imejlove. Nadam se da će ocena ovog najnovijeg kriminalnog kazina od strane tog jednako kriminalnog regulatornog tela, a to je Antilefon, biti značajno revidirana naniže.
The casino has not yet processed the deposit refund that I am entitled to and continues to ignore my emails. I hope that the evaluation of this latest criminal casino by that equally criminal regulatory body that is Antillephone will be revised significantly downwards.
Il casinò non ha ancora processato il rimborso dei depositi che mi spetta e continua ad ignorare le mie mail. Spero che la valutazione di questo ennesimo casinò criminale di quell'ente regolatore altrettanto criminale che è Antillephone venga rivista fortemente al ribasso.
Nisam primio nijedan mejl od vas. Možete li proveriti da li ste napisali tačnu adresu? Njegovo veronika.l@casino.guru .
Možete li da mi pošaljete i e-poštu koju ste dobili od Rollino Casino-a nakon što ste tražili da budete samoisključeni? Da li ste bili obavešteni da li je vaše samoisključivanje važilo u više od samo jednog kazina u vlasništvu kompanije?
I have not received any emails from you. Could you please check if you wrote the correct address? It's veronika.l@casino.guru.
Could you also send me the email you received from Rollino Casino after you requested to be self-excluded? Were you informed if your self-exclusion was valid in more than just one casino owned by the company?
U Rollino kazinu sam poslao zahtev za samoisključivanje svim kazinima grupe Altacore i oni su zatvorili račun za igre bez slanja bilo kakvog obaveštenja putem e-pošte.
Flappi kazino je znao za moje samoisključivanje jer su mi zatvorili nalog kao problematičan kockar, a da im ništa nisam rekao. Problem je u tome što sam već prošao kroz KIC pre nego što sam položio novac. Takođe u ovom slučaju nije mi poslata e-pošta i ćaskanje nije blokirano nakon traženja objašnjenja.
In fact I had written the address wrong.
I forwarded everything to you.
At the Rollino casino I had sent a self-exclusion request on all the casinos of the Altacore group and they closed the gaming account without sending me any notification via email.
Flappy casino knew about my self-exclusion because they closed my account as a problem gambler without me telling them anything. The problem is that I had already gone through KYC before depositing money. Also in this case no email sent to me and chat blocked after asking for explanations.
Infatti avevo scritto male l'indirizzo.
Ti ho inoltrato tutto.
Al casinò Rollino avevo inviato una richiesta di autoesclusione su tutti i casinò del gruppo Altacore e hanno chiuso il conto gioco senza inviarmi alcuna notifica via mail.
Flappy casinò sapeva della mia autoesclusione perché hanno chiuso il conto come giocatore problematico senza che io dicessi nulla a loro. Il problema è che avevo già passato il KYC prima di depositare denaro. Anche in questo caso nessuna mail inviatami e chat bloccata dopo aver chiesto spiegazioni.
Kao otežavajući faktor, još jedna pritužba koju upućujem kazinu je upotreba netačnih kodova trgovaca za transakcije kreditnom karticom.
Oni koriste lažne kompanije koje se nalaze u različitim delovima sveta kako bi činilo da plaćanja kreditnim karticama imaju druge razloge osim kockanja.
Ovaj nedozvoljeni sistem zaobilazi blok koji sam stavio na svoju karticu da odbije te vrste transakcija.
U praksi se možete isključiti iz njihovih kazina, možete postaviti blokadu na svoju kreditnu karticu, ali oni vam i dalje dozvoljavaju da otvarate nove račune za igre i bez problema deponujete novac!
As an aggravating factor, another complaint I make to the casino is the use of incorrect merchant codes for credit card transactions.
They use shell companies located in various parts of the world to make credit card payments appear to have reasons other than gambling.
This illicit system bypasses the block I placed on my card to refuse those types of transactions.
In practice you can exclude yourself from their casinos, you can set a block on your credit card but they still allow you to open new gaming accounts and have money deposited without problems!
Come aggravante un altra contestazione che faccio al casinò è l'uso di codici commercianti errati per le transazioni con carta dì credito.
Utilizzano società di comodo dislocate in varie parti del mondo per far apparire nei pagamenti tramite carta di credito causali differenti dal gioco d'azzardo.
Questo sistema illecito aggira il blocco che ho inserito nella mia carta per rifiutare quel tipo di transazioni.
In pratica puoi autoescluderti dai loro casinò,puoi impostare il blocco sulla carta di credito ma loro ti consentono ugualmente di aprire nuovi conti gioco e farti depositare denaro senza problemi!
Hvala vam na vašim imejlovima. Međutim, primio sam samo imejl koji ste 31. januara poslali u Flappi Casino, gde ste obavestili kazino o svojoj zavisnosti od kockanja. Da li ste dobili neki odgovor od njih?
Thank you for your emails. However, I received only the email you sent on January 31 to Flappy Casino, where you informed the casino about your gambling addiction. Have you received any reply from them?
Samoisključivanje u kockarnicama ove grupe funkcioniše tako dobro da i dalje dobijam promotivne mejlove od Rollino-a iako je u pasusu o odgovornim igrama izričito napisano da više neće slati reklamni materijal nakon zahteva za samoisključivanje.
Flappi kazino mi je omogućio da otvorim račun za igre, verifikujem svoje lične podatke putem KIC-a i umesto da me blokira zbog problema sa igrama, omogućio mi je da uplatim i izgubim novac.
Kada je trebalo da dobijem nedeljni povraćaj novca za gubitke, blokirali su račun zbog problema sa igrama bez ikakve komunikacije.
Pa zašto su mi, ako su znali da imam problem sa kockanjem, dozvolili da uložim novac nakon KIC-a?
Takođe su zaobišli blok postavljen na mojoj kreditnoj kartici za kockarske transakcije koristeći kompanije trećih strana sa različitim kodovima trgovaca.
Self-exclusion in the casinos of this group works so well that I continue to receive promotional emails from Rollino even though in the responsible gaming paragraph it is explicitly written that they will no longer send advertising material after a self-exclusion request.
Flappy casino allowed me to open a gaming account, verify my personal details via KYC and instead of blocking me due to gaming problems it allowed me to deposit and lose money.
When I should have received the weekly cashback on losses they blocked the account due to gaming problems without any communication.
So why if they knew I had a gambling problem did they allow me to deposit money after KYC?
They also bypassed the block set on my credit card for gambling transactions by using third-party companies with different merchant codes.
L'autoesclusione nei casinò di questo gruppo funziona talmente bene che continuo a ricevere mail promozionali da Rollino anche se nel paragrafo gioco responsabile è esplicitamente scritto che non invieranno più materiale pubblicitario dopo una richiesta di autoesclusione.
Il casinò Flappy mi ha permesso di aprire un conto gioco, verificare i miei dati personali tramite KYC e invece di bloccarmi per problemi di gioco mi ha permesso di depositare e perdere denaro.
Nel momento in cui avrei dovuto ricevere il cashback settimanale sulle perdite hanno bloccato il conto per problemi di gioco senza alcuna comunicazione.
Quindi perché se sapevano che avevo problemi di gioco mi hanno permesso di depositare denaro dopo il KYC?
Inoltre hanno aggirato il blocco impostato sulla mia carta di credito per le transazioni sul gioco d'azzardo utilizzando società terze con codici commercianti diversi.
Želeo bih da znam zašto, uprkos tome što se nalazi na crnoj listi kazina grupe Altacore zbog problema sa igrama, Flappi kazino mi je dozvolio da se registrujem, prođem KIC, uplatim i zatvorim račun za igre zbog problema sa igrama, a da mi nije poslao komunikacije i da ih nisam morao upozorio ni na šta!
I sent you everything.
I would like to know why, despite being on the blacklist of Altacore group casinos for gaming problems, Flappy casino allowed me to register, pass KYC, deposit and close the gaming account due to gaming problems without sending me communications and without my having them be warned of nothing!
Ti ho inviato tutto.
Vorrei sapere perché nonostante sia nella lista nera dei casinò del gruppo Altacore per problemi di gioco, il casinò Flappy mi abbia consentito di registrarmi, superare il KYC, depositare e chiudere il conto gioco per problemi di gioco senza inviarmi comunicazioni e senza che io li abbia avvisati di nulla!
Draga Veronika, imam važne i u isto vreme veoma uznemirujuće vesti.
Uspeo sam da se prijavim u još jedan sestrinski kazino Vintopia sa potpuno istim ličnim podacima i desila se potpuno ista stvar.
Prošao sam KIC, uplatio sam €1500 i dvadesetak minuta kasnije dok sam igrao blokirali su mi nalog. Kada pokušam da se prijavim uvek dobijem isti ekran „nalog blokiran zbog problema sa igranjem". Bilo je i nešto novca na računu za igre.
Tražio sam objašnjenja u ćaskanju i odgovor je bio „Ne znam ništa, pošaljite e-mail podršci".
Kao iu slučaju Flappi kazina, podrška e-poštom ne odgovara.
U ovom trenutku sam očajan i neću da krijem od vas da razmišljam o lošim gestovima prema sebi. Iskoristili su moj problem kockanja tako što su mi ukrali još novca.
Želeo bih da odmah kontaktirate kazino kako biste mi pomogli da dobijem depozite potrošene u ova dva kazina, inače ću to prekinuti.
Dear Veronika, I have important and at the same time very disconcerting news.
I managed to sign up at another Wintopia sister casino with the exact same personal details and the exact same thing happened.
I passed the KYC, I deposited €1500 and about twenty minutes later while I was playing they blocked my account. When I try to log in I always get the same "account blocked due to gaming problems" screen. There was also some money in the gaming account.
I asked for explanations in chat and the response was "I don't know anything, send an email to support".
As in the case of Flappy casino, email support does not respond.
At this point I'm desperate and I won't hide from you that I'm thinking about bad gestures towards myself. They took advantage of my problem gambling status by stealing more money from me.
I would like you to contact the casino immediately to help me get the deposits spent in these two casinos otherwise I will end it.
Cara Veronika ho novità importanti e allo stesso tempo molto sconcertanti.
Sono riuscito a iscrivermi ad un altro casinò gemello Wintopia con gli stessi identici dati personali ed è successa la stessa identica cosa.
Ho superato il KYC, ho depositato 1500€ e circa venti minuti dopo mentre giocavo mi hanno bloccato l'account. Provando ad accedere esce sempre la stessa schermata "account bloccato per problematiche di gioco". C'erano anche dei soldi nel conto gioco.
Ho chiesto spiegazioni in chat e la risposta è stata"non so nulla invia una mail al supporto".
Come nel caso di Flappy casinò il supporto via mail non risponde.
A questo punto sono disperato e non ti nascondo che sto pensando a brutti gesti nei miei confronti. Hanno approfittato del mio status di giocatore con problemi di gioco rubandomi altro denaro.
Vorrei che contattassi immediatamente il casinò per aiutarmi ad avere i depositi spesi in questi due casinò altrimenti la farò finita.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da licenca Antilephone ne zahteva od kazina da blokiraju korisnike svih brendova u vlasništvu iste kompanije. Pored toga, u e-poruci koju ste dobili od Rollino-a nakon što ste zatražili samoisključivanje nije navedeno da ćete biti isključeni iz drugih brendova. E-mail takođe nije dao spisak kazina u kojima bi samoisključivanje važilo. Nažalost, nismo u mogućnosti da vam pomognemo po ovom pitanju i ova žalba će sada biti zatvorena. Izvinjavamo se zbog zabune ili neprijatnosti koje je ovo moglo prouzrokovati.
Želeo bih da skrenem vašu pažnju na našu alatku za pomoć pri samoisključenju https://casino.guru/global-self-ekclusion-initiative/assistance-tool Ova alatka će vam olakšati blokiranje vaših kazino naloga u više objekata za kockanje istovremeno i nije povezan ni sa jednim određenim kazinom. Alat za pomoć pri samoisključenju je dizajniran da pomogne pojedincima koji se možda suočavaju sa izazovima u vezi sa svojim navikama kockanja tako što im pomaže da ograniče svoj pristup kockanju i smanje mogućnost dalje štete.
Iznad svega, ako vam kockanje više ne donosi radost i postaje opterećenje, preporučljivo je potražiti stručnu pomoć. Toplo preporučujem da se obratite centrima u vašoj zemlji koji su specijalizovani za rešavanje problema kockanja. Neke od ovih centara možete pronaći na sledećem linku ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
We regret to inform you that the Antillephone license does not require casinos to block users from all brands owned by the same company. Additionally, the email you received from Rollino after requesting self-exclusion did not specify that you would be excluded from other brands. The email also did not provide a list of casinos where the self-exclusion would be valid. Unfortunately, we are unable to assist you in this matter and this complaint will now be closed. We apologize for any confusion or inconvenience this may have caused.
I would like to call your attention to our Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool This tool will make it easier for you to block your casino accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is not affiliated with any specific casino. The Self-Exclusion Assistance Tool was designed to assist individuals who may be facing challenges with their gambling habits by helping them limit their access to gambling and reduce the potential for further harm.
Above all, if gambling no longer brings you joy and is becoming a burden, it is highly advisable to seek professional assistance. I strongly recommend reaching out to centers in your country that specialize in addressing gambling problems. You can find some of these centers by referring to the following link (https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true)
Automatski prevedeno:
Poslali smo Vam e-mail
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Primajte novosti i nove bez depozitne bonuse od nas
Pretplatite se na personalizovan newsletter
Mi nećemo deliti vašu e-mail adresu sa trećim licima
Odaberite koje e-mailove želite primati od nas i otkažite pretplatu u bilo kojem trenutku
Poslali smo Vam e-mail
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Niste dobili e-mail?
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti
Molimo vas da isključite AdBlock
Primetili smo da koristite AdBlock. Mi ne prikazujemo nikakve oglase, ali linkovi ka nekim kazinima neće raditi sa AdBlock. Molimo vas da isključite AdBlock ili stavite na belu listu našu stranicu.
Molimo vas da isključite AdBlock