Igrač iz Brazila je otkrio da je njegov kazino račun zatvoren dva dana nakon uplate depozita, ostavljajući njegovo stanje depozita nedostupnim. Problem je rešen pojašnjenjem da račun igrača nije u potpunosti verifikovan, a on je otvorio račun samo tri dana. Kako se pritužba odnosila na sportsko klađenje, utvrđeno je da nije bilo dovoljno uvida za rešavanje problema, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Uplatio sam depozit, a dva dana kasnije kada sam pokušao da pristupim svom nalogu, rečeno mi je da je moj nalog zatvoren sa stanjem mog depozita.
Dragi Ronaldo1921,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Da li ste primili imejl sa objašnjenjem zašto je vaš nalog zatvoren? Ako imate, prosledite mi je na veronika.l@casino.guru .
Da li ste igrali neku igru sa novcem koji ste uplatili?
Koliko dugo igrate u Flappi kazinu? Da li je vaš nalog u potpunosti verifikovan?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Nisam dobio mejl zašto.
da, bavio sam se sportom
Otvorio sam nalog u ovom kazinu samo 3 dana i moj nalog nije verifikovan.
Hvala vam na odgovoru. Kao što možda znate, naš forum Casino.Guru se bavi samo pritužbama u vezi sa onlajn kazinom. Razumem da vam mora biti teško, ali nažalost, nemamo dovoljno uvida da se bavimo ovom vrstom pitanja vezanih za sportsko klađenje. Stoga ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu.
Hvala vam puno na razumevanju.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
