Igrač iz Njemačke zatražio je povlačenje prije nekoliko dana. Od tada se čeka. Reklamacija igrača uspješno je riješena.
Plaćanje zatraženo 26.08.2021. Od tada se ovo čeka. Nažalost, podrška uopće ne reagira. Chat nije dostupan. Već sam nekoliko puta predao svoja dokumenta - ali i ovdje: nema odgovora. Zatim sam imao kontakt sa kockarnicom putem Facebooka. Navodno postoji tehnički problem - tada bih trebao poslati još jednu poruku na adresu support@flipperflip.com. Ali nema odgovora. Pretpostavlja se da je podrška dostupna 24 sata dnevno.
Dragi Maik,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem odgođenom povlačenju. Sasvim je uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obrade. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i pričekaju najmanje 14 dana nakon što zatraže povlačenje novca prije nego što podnesu žalbu.
Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC verifikaciju i da vam je kazino odobrio povlačenje, ipak, ako do tada ne primite svoj dobitak, obavijestite nas i mi ćemo vam pokušati pomoći. Hvala vam unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Veliko hvala na odgovoru. Samo sam iznenađen što nema odgovora ni od tima za podršku. To me čini malo nelagodnim.
Potpuno razumijem tvoju frustraciju, Maik. Postavit ću tajmer na dodatnih 7 dana i ako do utorka sljedeće sedmice ne dođe do razvoja događaja, mi ćemo intervenirati. Ostanimo pozitivni i pričekajmo dobre vijesti o vašem povlačenju. Hvala vam unaprijed na strpljenju.
Podrška se javila. Moje plaćanje je na putu (putem Muchbetter -a). Ali ovo još nije stiglo do mene. Zatim sam kontaktirao Muchbetter. Rekli su mi da mi nije vidljiva nikakva uplata. Trebao bih ponovo kontaktirati kazino i zatražiti TransactionsID. Trenutno čekam odgovor. Podrška za FlipperFlip je vrlo spora.
Na stranici FlipperFlip više ne možete uplaćivati i podizati novac putem Muchbettera.
Nadam se da ću ipak dobiti svoj novac 🙁
Hvala vam puno, Maik, na odgovoru. Postavit ću tajmer na dodatnih 6 dana i ako do ponedjeljka ne dođe do razvoja, mi ćemo intervenirati.
Zdravo,
Podrška kasina željela je stupiti u kontakt s Muchbetterom jer su tu vjerojatno bili problemi. Jučer mi se isplata vratila na račun u kasinu. Muchbetter je takođe ponovo dostupan na stranici kazina. Tako sam se jučer prijavio za još jedno plaćanje. Trenutno je još uvijek u režimu čekanja.
Hvala vam puno, Maik, na ažuriranju. Molim vas, obavijestite me hoće li ovaj put uspjeti.
Zdravo,
Danas sam primio svoj novac. Proces se može zatvoriti.
Hvala puno!
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo žalbu zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala vam puno, Maik, na saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se kontaktirati nas ako naiđete na bilo koji problem s ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Ovdje smo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru