NaslovnaPritužbeFlukyOne Casino - Dobici igrača se odlažu.

FlukyOne Casino - Dobici igrača se odlažu.

Automatski prevedeno:

Iznos: 50 €

FlukyOne Casino
Index sigurnosti:Svež kazino
Poslato: 05/12/2024
Slučaj je otvoren Trenutni status

Čekamo da igrač odgovori

6d 17h 38m 42s

Rezime slučaja

pre 6 sati
Prevod

Igrač iz Bugarske se suočava sa tekućim problemima u FlukiOne kazinu u vezi sa verifikacijom svoje adrese nakon uspešnog ispunjavanja KIC zahteva. Uprkos podnošenju prihvaćene lične karte i selfija, verifikacija njegove adrese se više puta odbija, a podrška ne reaguje, što ga je navelo da veruje da kazino odlaže njegovu isplatu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

Dragi Casino Guru timu,


Pišem da bih izrazio svoje ekstremno nezadovoljstvo svojim nedavnim iskustvom u FlukiOne kazinu.


Prvo sam se prijavio za nalog u FlukiOne kazinu nakon što sam video bonus od 5 € bez depozita oglašen na vašoj veb stranici. Bio sam potpuno upoznat sa uslovima bonusa, uključujući uslove klađenja i maksimalno ograničenje povlačenja od 50€.


Nakon uspešnog ispunjavanja uslova za bonus, imao sam 50€ na svom računu koji je bio dostupan za povlačenje. Kao što se i očekivalo, od mene se zahtevalo da završim proces verifikacije Upoznaj svog klijenta (KIC), koji sam odmah pokrenuo slanjem lične karte i selfija. Ovi dokumenti su prihvaćeni bez problema.

Međutim, naišao sam na značajne poteškoće u fazi verifikacije adrese. Uprkos podnošenju zvaničnog bankovnog izvoda (koji sam uspešno koristio za verifikaciju naloga na drugim platformama kao što je Binance), moja verifikacija adrese je više puta odbijena.


Pokušao sam da rešim ovaj problem tako što sam kontaktirao tim za podršku FlukiOne kazina. Prvo sam podneo tiket za podršku, ali je ostao bez odgovora tri dana. Na kraju sam uspeo da se povežem sa korisničkom podrškom uživo, ali njihova pomoć je bila neadekvatna.

Iako su prvobitno odgovorili na moje upite, nisu bili u stanju da preciziraju razlog odbijanja verifikacije adrese i jednostavno su me uputili da sačekam. Od tada, uprkos tome što je videla moje poruke, podrška za ćaskanje uživo je prestala da reaguje.


Duboko sam zabrinut što FlukiOne Casino namerno odlaže proces verifikacije kako bi izbegao isplatu mojih dobitaka.

Tražim vašu intervenciju po ovom pitanju. Pozivam vas da istražite ponašanje ovog kazina i pomognete mi u rešavanju ovog problema i primanju mojih zasluženih dobitaka.


Hvala vam na vremenu i pažnji na ovom pitanju.


S poštovanjem,

Georgi G***

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

Dragi Pachverk,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.

  • Da li sam dobro razumeo da je kazino odobrio sve vaše dokumente osim onih koji dokazuju vašu kućnu adresu? Koje ste dokumente dostavili da potvrdite svoju adresu?
  • Da li ste dostavili traženi dokument u ispravnom formatu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina


Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

Draga Kristina,


Hvala vam na brzom odgovoru.

Da odgovorim na vaša pitanja:

* Odobreni dokumenti:

Kazino je odobrio moju ličnu kartu i selfi.

* Dokumenti za verifikaciju adrese:

Dao sam zvanični bankovni izvod, potvrdu Revolut kartice i moj pasoš kao dokaz adrese. Izvod iz banke jasno prikazuje moje puno ime i adresu stanovanja.

* Format dokumenta:

Svi dokumenti su u PDF formatu i sadrže sve potrebne informacije.


Uprkos podnošenju potrebnih dokumenata, kazino nastavlja da odbija verifikaciju moje adrese.


Štaviše, naišao sam na poruku o grešci koja glasi: „Premašili ste broj puta za otpremanje dokumenata. Ako imate bilo kakvih pitanja, kontaktirajte kompaniju u kojoj pokušavate da verifikujete svoj profil."

Dao sam snimak ekrana ove poruke timu za podršku kazina, ali oni nisu odgovorili.


Duboko sam zabrinut zbog nedostatka komunikacije tima za podršku FlukiOne kazina i poteškoća sa kojima se suočavam u procesu verifikacije.


Nadam se da kazino Guru može dalje istražiti ovu stvar i pomoći mi u rješavanju ovog problema i primanju mojih dobitaka.


Hvala vam na kontinuiranoj pomoći.

S poštovanjem,

Georgi G***

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

Upravo sam shvatio da će sutra bonus sredstva biti uklonjena, pretpostavljam da to čekaju.

Prilaženje dokaza: file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

Takođe vidim da ovo nije prva žalba sa potpuno istom situacijom. U ovom trenutku smatram da bi njihovu ocenu trebalo izmeniti na 1?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

Hvala vam puno na odgovoru, Pachverk. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 sati
Prevod
Dragi Pachwerk,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:

Pachwerk ima 6d 17h 38m 42s da odgovori

flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti