NaslovnaPritužbeFlukyOne Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog KIC problema.

FlukyOne Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog KIC problema.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 111

Iznos: 290 €

FlukyOne Casino
Index sigurnosti:Svež kazino
Poslato: 19/10/2024 | Nije rešeno : 18/11/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 3 dana
Prevod

Igrač iz Indije je imao problema sa povlačenjem 50 evra sa Flukione-a nakon što je završio verifikaciju mobilnog telefona i e-pošte, pošto je kazino zahtevao KIC verifikaciju. Uprkos slanju tačnih detalja više puta, profil nije mogao biti verifikovan. Igrač nije dobio rešenje od brige o korisnicima. Tim za žalbe je pokušao da pomogne tako što je kontaktirao kazino za pojašnjenje, ali je na kraju označio žalbu kao „nerešenu“ zbog nedostatka saradnje kazina i odsustva važeće licence. Igraču je savetovano da razmotri recenzije kazina i ocene za buduće angažmane.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Registrovan sam u Flukione 17-10-2024...Nakon završetka verifikacije broja mobilnog telefona i e-pošte dobio sam bonus bez depozita i završio klađenje i pretvorio u pravi novac 50 evra...Nakon toga želim da podignem taj iznos tražeći kic. ..Kada pošaljem svoj kic, svi detalji pokazuju da nismo mogli da verifikujemo vaš profil...Poslao sam sve tačne podatke, ali ne mogu da razumem zašto je odbijen...Toliko puta sam tražio od službe za korisnike i takođe putem pošte ... Ali ne rešavam nikoga.. molim te reši moj problem

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi immushaik143sa,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.

Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?

Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Predajem sve svoje podatke kao što su Nacionalna lična karta i moj bankovni izvod... Kada pošaljem svoj bankovni izvod za dokaz adrese, on je odbijen dva do tri puta nakon toga pokazuje da nismo mogli da verifikujemo vaš profil...Isto je bilo u moju nacionalnu ličnu kartu i bankovni izvod

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Hvala vam na odgovoru.

Možete li da navedete da li je vaša nacionalna kartica odobrena tokom verifikacije ili je odbijena kao i ostali dokumenti?

Da li ste dva ili tri puta dostavili isti bankovni izvod i dokaz o adresi, iako su ti dokumenti stalno odbijani, ili ste svaki put postavljali drugi dokument?


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Da, postavio sam svoj bankovni izvod za dokaz depozita i takođe svoju adresu na kojoj ima istu u nacionalnoj ličnoj kartici...Odbijen je dva puta i ponovo sam pokušao da pošaljem drugi bankovni izvod u pdf-u, ali isto pitanje...podneo sam svoj nacionalni ID , Moj selfi video zapis i moj bankovni izvod... uspešno su prihvatili moj nacionalni identifikacioni broj i moj video snimač lica...Ali kada je u pitanju bankovni izvod, odbijen je dva puta nakon toga kada sam predao drugi bankovni izvod, odbijen je i pokazuje se nismo mogli da verifikujemo tvoj profil...

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Da li ste pokušali da kontaktirate korisničku podršku putem e-pošte pošto vam sistem ne dozvoljava da još jednom pošaljete dokumente za verifikaciju? Takođe, molim vas, prosledite mi dokumente koji nisu prihvaćeni tokom vaše KIC verifikacije na veronika.l@casino.guru . Hvala vam na saradnji i strpljenju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

U redu... šaljem svoje podatke na vašu poštu šta sam poslao u Flukione kazinu .. proverite jednom

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Hvala vam puno, immushaik143sa, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Romi ( romana.r@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Zdravo immushaik143sa,

Moje ime je Romi i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.

Dragi FlukiOne kazino,

Da li biste mogli da date dodatne informacije u vezi sa povlačenjem i da razjasnite situaciju?

Hvala unapred.

S poštovanjem,

Romi

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
Prevod

Dragi immushaik143sa,

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha.

Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.

Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.

Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Romi

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti