NaslovnaPritužbeFlush Casino - Nalog igrača je blokiran i ignorisan.

Flush Casino - Nalog igrača je blokiran i ignorisan.

Automatski prevedeno:

Iznos: Ξ5

Flush Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 17/06/2024 | Slučaj je zatvoren : 21/07/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 4 meseci
Prevod

Igraču iz Japana je blokiran nalog nakon korišćenja bonusa dobrodošlice, a kazino je tvrdio da je kreirano više naloga. Igrač je to negirao i kazino ga je ignorisao nakon što je tražio pomoć, zahtevajući odgovor i detaljno objašnjenje. Nakon detaljne procene, detaljni dokazi iz kazina potvrdili su prisustvo više naloga povezanih sa igračem. Odluka je potvrđena da žalba nije opravdana zbog kršenja Uslova i odredbi kazina. Igraču je savetovano da kontaktira Upravu za licenciranje Gaming Curacao za dalju pomoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Nedavno sam se registrovao na sajtu i iskoristio svoj bonus dobrodošlice da počnem da igram, ali odjednom mi je nalog blokiran!

Tvrde da sam napravio više naloga, ali to jednostavno nije tačno.

Tražio sam pomoć preko stranice za žalbe i arbitražu, ali me ignorišu!


Predstavnici kazina treba da prestanu da ignorišu moj kontakt i daju detaljna objašnjenja o navodima o nedoličnom ponašanju.

Neodgovaranje na moje upite ili objašnjavanje arbitražnog procesa je zloupotreba njihovog položaja!

Imam pravo da prođem kroz arbitražni proces.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi stariji,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
  • Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju?
  • Da li ste završili klađenje bonusa i akumuliranih dobitaka koje želite da povučete?
  • Možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Živim sam i nema šanse da neko drugi igra!

Moj nalog je zatvoren pre nego što sam položio KIC.

Igrao sam da izbrišem uslove bonusa kada sam zaustavljen, tako da ne znam da li sam uopšte ispunio uslove.

Poslaću vam kasnije detalje o kazinu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Hvala vam puno, oldershck, što ste dali potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi stariji ,

Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.

Želeo bih da pozovem predstavnike Flush kazina da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.


Dragi Flush Casino ,

Možete li da date sveobuhvatno objašnjenje ovog slučaja, uključujući razloge za zatvaranje naloga igrača?

Hvala unapred na odgovoru!


Srdačan pozdrav,

Kubo

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Poslao sam fotografiju odgovora druge strane.

Sve ovo vreme su odbijali moje zahteve uz neosnovane optužbe.

Kontaktirao sam ih više puta da ih zamolim da započnu proces žalbe i arbitraže ako nemam nameru da povučem, ali su me ignorisali.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Ima još jedna stvar koja me brine.

Kao što sam siguran da svi administratori znaju, slične žalbe su podnete nedavno 15. i 27. juna.

Ovo je pritužba ljudi iz UK i Irske.

Prethodne tužbe uključuju konfiskaciju od 40.000 evra u Norveškoj.


Rekli su da je to isti problem kao i njihov i da se sumnja da je napravljeno više kopija, pa će ga zapleniti.

Proces je sledeći.

Čini se da se mere oduzimanja preduzimaju na veoma sličan način.


Razočarani smo što su iskoristili bilo kakvu taktiku da odbiju plaćanje i i dalje ignorišu naše zahteve za žalbeni i arbitražni proces.


Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi stariji ,

Hvala vam za vašu poruku. Hteo sam da vas obavestim da me je kontaktirao predstavnik kazina van ove teme. Trenutno razmatramo vaš slučaj i obaveštavaću vas o svim dešavanjima i zaključcima.

Hvala unapred na strpljenju.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Primljeno k znanju

Takođe imajte na umu da odbijaju da dostave bilo kakve žalbe i arbitražni proces kako je navedeno na njihovoj stranici.

Više puta sam ih kontaktirao da ih zamolim da započnu proces, ali su me ignorisali.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi stariji ,

Imajte na umu da sam i dalje u komunikaciji sa predstavnikom kazina van ove teme. Pokrenuto je nekoliko dodatnih pitanja i trenutno čekam odgovor kazina.

Hvala vam na strpljenju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dok sam gledao žalbe, primetio sam da je protiv nas nedavno podneta nova prijava od strane jednog japanskog igrača.

Zar nije slučaj da se mere oduzimanja preduzimaju mehanički kada iznos pređe određeni iznos?


U proteklih mesec dana od 15. juna zabeležena su četiri slučaja oduzimanja sredstava korisnicima koji su izvršili velika podizanja sredstava.

Sudeći po objavljenom sadržaju, pretpostavljam da su razlozi isti.

Ovo je neprirodan pokret.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi stariji ,

Hvala vam na strpljenju dok smo pregledali vaš slučaj. Nakon detaljne procene, dobili smo detaljan dokaz od predstavnika Flush kazina koji potvrđuje prisustvo više naloga povezanih sa vama. Iako specifični detalji ostaju poverljivi, obezbeđeni dokazi, uključujući evidenciju depozita i aktivnosti igranja, su značajni i u skladu sa njihovim tvrdnjama.

Kao takvi, moramo da potvrdimo odluku da vaša žalba nije opravdana i primoran sam da je odbijem. Održavanje više naloga smatra se ozbiljnim kršenjem odredbi i uslova većine kazina i može rezultirati kaznama.


Ako čvrsto verujete da je došlo do nesporazuma i da ste se pridržavali svih pravila kazina, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za licenciranje igara na Kurasaou . Možete podneti zvaničnu žalbu tako što ćete rezimirati svoj problem i poslati je na complaints@gaming-curacao.com . Uprava za igre na sreću ima dodatne resurse i alate za podršku igračima u takvim stvarima.

Za uputstva o tome kako pravilno da podnesete žalbu regulatoru, možete posetiti https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Ako vam je potrebna pomoć u procesu žalbe ili dobijete odgovor od regulatora, slobodno mi se obratite na jakub.m@casino.guru .


Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao da pružim povoljnije rešenje.


Srdačan pozdrav,

Kubo

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti