The player from Greece had his account closed by the casino after he deposited using a friend's crypto wallet, despite not placing any bets. Although he understands the account closure, he is frustrated that the casino confiscated his deposit of 0.781 LTC (approximately 92 euros) and refuses to refund it, as he did not use the funds for gambling.
Igraču iz Grčke kazino je zatvorio svoj račun nakon što je uplatio novac koristeći kripto novčanik prijatelja, uprkos tome što nije stavio nikakve opklade. Iako razume zatvaranje računa, frustriran je što mu je kazino zaplenio depozit od 0,781 LTC (otprilike 92 evra) i odbija da ga vrati, jer nije koristio sredstva za kockanje.
Napravio sam nalog i u drugom sam prebacio kriptovalute preko novčanika svojih prijatelja, u svakom slučaju nisam čak ni stavio opklade i tražio sam od podrške da ukloni moj bonus na depozit sa mog prvog depozita, tako da se ne mešaju sa stvarnim stanjem mog novog depozita. Pretpostavljam da je u njihovom sistemu označeno da sam deponovao na tuđi kripto novčanik, moj prijatelj koji ima svoj nalog i ranije je koristio ovaj novčanik za svoj nalog. Čekao sam da vidim šta će biti i dao im sve detalje ne krijući ništa od njih i na kraju su došli do zaključka da to nije dozvoljeno i morali su da mi ugase nalog zbog prekršaja, što je meni u redu. Stvar je u tome što su mi zaplenili depozit i odbili da mi ga vrate. Ne tražim nikakve dobitke, ali je apsurdno da mi ne vratim depozit, koji nisam iskoristio. Nisam ga prokockao, sve vreme je bio čvrst u mojoj ravnoteži. Iznos je 0,781 LTC (Litecoin) oko 92 evra
I created an account and in my second i transferred crypto throught my friends wallet, anyway i didnt even placed any bets and i asked the support to remove my deposit bonus from my first deposit, so they dont mix with the real balance of my new deposit. I guess it flagged in their system that i deposited with someone else's crypto wallet, my friend who has his own account and has used this wallet for his account before. I was waiting to see what will happen and provided them with all the details never hiding anything from them and finally they came to the conclusion that this was not allowed and they had to close my account for violation, which is fine by me. The thing is that the seized my deposit and refuse to refund it to me. I am not here claiming any winnings but is absurd the not refund my deposit, which i didnt use. I didnt gamble it away, it was solid in my balance all the time. The amount is 0.781 LTC (Litecoin) aprox 92 euro
Poštovani vanosv89,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Flush kazinom. Molimo pogledajte naš Kodeks poštenog kockanja za igrače https://casino.guru/fair-gambling-codek-for-plaiers :
„Plaćanja
Za depozite i isplate treba da koristite samo bankovne račune i kreditne kartice koje se drže na vaše ime. Ako to ne uradite, možete upasti u nevolje kada pokušavate da izvršite povlačenje. Ovo pravilo je uglavnom na snazi kako bi se sprečila zloupotreba kreditnih kartica, a takođe i zbog međunarodnih propisa protiv pranja novca."
Imajte na umu da je ovo pravilo prekršeno. Kazina mogu dozvoliti neke izuzetke kada deponuju ili povlače sredstva koristeći zajedničku karticu ili se ova mogućnost unapred saopšti. Tehnički je veoma teško proveriti ko je vlasnik načina plaćanja u fazi deponovanja. Odgovornost igrača je da koristi samo dozvoljene načine plaćanja.
Ako niste u mogućnosti da dokažete da ste legitimni vlasnik načina plaćanja i niste dobili odobrenje od kazina koje vam dozvoljava da koristite metod plaćanja treće strane, bojim se da ne možemo mnogo da uradimo za vas.
Hvala vam unapred na odgovoru i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear vanosv89,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Flush Casino. Please check our Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players:
"Payments
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. It is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Tomas
Ovo nije bankovni račun, depozit je napravljen kriptovalutom. U svakom slučaju mogu da urade šta hoće i da zatvore račun, ali kako da ne vrate depozit? Kako im je dozvoljeno da mi kažu da mi neće biti vraćen depozit? Bili su veoma nepristojni u ćaskanju i kada sam im rekao da im nije dozvoljeno da plene ovakve depozite jer ne daju ništa i prijavio bih ih ovde, podrška me je izbacila iz ćaskanja, a da mi nije dozvolila da preuzmem ceo transkript ili čak bilo šta da objasnim. Nakon toga, sajt ne pruža podršku bez prijavljivanja i očigledno ne mogu da se prijavim jer je nalog zatvoren, tako da sam mogao samo da pošaljem email timu za podršku. Ne odgovaraju. Ponavljam, NISAM igrao niti se kladio ništa. NIŠTA. Ne tražim dobitke ili gubitke.
This is not a bank account, the deposit was made with cryptocurrency. Anyway they can do as they please and close the account, but how can they not refund the deposit? How are they allowed to tell me that I will not get refunded my deposit? They were very rude in the chat and once I told them that they are not allowed to seize deposits like this since they don't provide anything and I would report them here, the support kicked me out of the chat without letting me download the whole transcript or even explaining anything. After that, the site doesn't provide support without logging in and obviously I cannot login because the account is closed, so I could only email the support team. They don't respond. I repeat I DIDN'T play or wager anything. NOTHING. I don't claim winnings or loses.
Hvala na objašnjenju.
Verujem da bi vlasnik sredstava trebalo da kontaktira kazino i zatraži povraćaj novca.
To je, nažalost, nešto u čemu mi ne pomažemo.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Thanks for the explanation.
I believe the owner of the funds should contact the casino and request a refund.
That is unfortunately something we don't assist with.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be closed. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
