Dobici igrača su poništeni zbog korišćenja bonusa iz ograničene zemlje. Žalba je odbijena pošto je igrač prekršio uslove kazina koristeći VPN.
zdravo
Provjerio sam njihova pravila prilikom registracije u kazinu. Za Tursku nije bilo ograničenja za bonus na depozit. Kada sam podnio zahtjev za povlačenje, nije bilo ograničenja. Dao sam potrebne dokumente za KYC verifikaciju, rekli su da je moj račun odobren. Onda su poništili moj zahtjev za povlačenje i rekli da u vašoj zemlji nema bonusa bez depozita.
Da li je ispravno promijeniti pravilo tokom povlačenja i primijeniti ga na mene?
zdravo yener,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Foggy Star Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Možete li, molim vas, reći da li vam je bonus dodat automatski ili ste ga morali negdje zatražiti? Jeste li ikada uplatili nešto u kazino? Da li je vaš balans u potpunosti poništen i da li se još uvijek možete prijaviti u kazino?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
zdravo yener,
Na osnovu snimka ekrana koji ste dostavili, vaše povlačenje je odbijeno zbog toga što ništa niste položili u kazino. Možete li molim vas savjetovati da li je to tačno, jeste li ikada polagali tamo?
Položio sam novac. Iako sam položio depozit, oni su otkazali na osnovu toga što nisam položio depozit. Kada sam pitao, rečeno mi je da u vašoj zemlji ne postoji bonus bez depozita.
zdravo yener,
Možete li proslijediti svoju komunikaciju s kasinom ako ste je sačuvali? Pošaljite ga na nikolas.b@casino.guru.
Hvala ti jener.
Želio bih zamoliti Foggy Star Casino da nam se pridruži i pomogne nam da riješimo problem igrača.
Zdravo,
Nadamo se da će vas ova poruka dobro naći.
Prema našim uslovima i odredbama bonusa, paragraf 1.13, bonusi bez depozita nisu dostupni za igrače iz Rusije, Ukrajine, Poljske i Turske koja je dodata na ovu listu 1. avgusta.
Činjenica je da je igrač odigrao ovaj bonus 11. avgusta koristeći novozelandski i danski VPN. To je nakon što je bonus zatvoren Turskoj. Zbog toga je podrška odbila da podigne novac kada je igrač prošao verifikaciju.
Nadamo se da će ovo razjasniti situaciju.
S poštovanjem, FoggiStar.
Dragi kazino Foggi Star,
Možete li da dostavite dokaz da je igrač koristio VPN da bi dobio bonus? Ako jeste, pošaljite ga na nikolas.b@casino.guru .
Zdravo,
Nadamo se da će vas ova poruka dobro naći.
Poslali smo potvrdu naših reči na imejl koji ste naveli. Igrač je varao sa IP adresom. Nakon što je poslao turska dokumenta, objasnili smo da ovaj bonus nije dostupan igračima iz Turske.
Nadamo se da će ovo razjasniti situaciju.
S poštovanjem, FoggiStar.
Zdravo maglovita zvezda,
Hvala na dokumentu. Međutim, da li postoji način na koji možemo da utvrdimo da se datum koji ste poslali zaista odnosio na ovog igrača? Na osnovu trenutnog snimka ekrana, ovi dnevniki mogu pripadati i bilo kome drugom.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Zdravo, Casino Guru
Nadamo se da će vas ova poruka dobro naći.
Poslali smo više materijala o kartici klijenta na vašu e-poštu. Međutim, želimo da pojasnimo da ovi materijali ne sadrže lične podatke klijenta, već samo dokaz o prijavi na nalog koristeći drugu IP adresu.
Nadamo se da će ovo razjasniti situaciju.
S poštovanjem, FoggiStar