NaslovnaPritužbeFoggy Star Casino - Dobici igrača su poništeni.

Foggy Star Casino - Dobici igrača su poništeni.

Automatski prevedeno:

Iznos: 100 €

Foggy Star Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 15/08/2022 | Slučaj je zatvoren : 05/10/2022
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 2 godina
Prevod

Dobici igrača su poništeni zbog korišćenja bonusa iz ograničene zemlje. Žalba je odbijena pošto je igrač prekršio uslove kazina koristeći VPN.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

zdravo

Provjerio sam njihova pravila prilikom registracije u kazinu. Za Tursku nije bilo ograničenja za bonus na depozit. Kada sam podnio zahtjev za povlačenje, nije bilo ograničenja. Dao sam potrebne dokumente za KYC verifikaciju, rekli su da je moj račun odobren. Onda su poništili moj zahtjev za povlačenje i rekli da u vašoj zemlji nema bonusa bez depozita.

Da li je ispravno promijeniti pravilo tokom povlačenja i primijeniti ga na mene?


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

zdravo yener,

Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Foggy Star Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.

Možete li, molim vas, reći da li vam je bonus dodat automatski ili ste ga morali negdje zatražiti? Jeste li ikada uplatili nešto u kazino? Da li je vaš balans u potpunosti poništen i da li se još uvijek možete prijaviti u kazino?

Radujem se vašem odgovoru.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 2 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

zdravo yener,

Na osnovu snimka ekrana koji ste dostavili, vaše povlačenje je odbijeno zbog toga što ništa niste položili u kazino. Možete li molim vas savjetovati da li je to tačno, jeste li ikada polagali tamo?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Položio sam novac. Iako sam položio depozit, oni su otkazali na osnovu toga što nisam položio depozit. Kada sam pitao, rečeno mi je da u vašoj zemlji ne postoji bonus bez depozita.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

zdravo yener,

Možete li proslijediti svoju komunikaciju s kasinom ako ste je sačuvali? Pošaljite ga na nikolas.b@casino.guru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

zdravo Nick,


Poslao sam ga na email adresu koju ste naveli.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala ti jener.


Želio bih zamoliti Foggy Star Casino da nam se pridruži i pomogne nam da riješimo problem igrača.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Voleli bi da pitamo Casino da odgovori na ovaj prigovor. Produžavamo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadatom vremenu, zatvorićemo prigovor kao "nerešen".
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo,


Nadamo se da će vas ova poruka dobro naći.


Prema našim uslovima i odredbama bonusa, paragraf 1.13, bonusi bez depozita nisu dostupni za igrače iz Rusije, Ukrajine, Poljske i Turske koja je dodata na ovu listu 1. avgusta.


Činjenica je da je igrač odigrao ovaj bonus 11. avgusta koristeći novozelandski i danski VPN. To je nakon što je bonus zatvoren Turskoj. Zbog toga je podrška odbila da podigne novac kada je igrač prošao verifikaciju.


Nadamo se da će ovo razjasniti situaciju.


S poštovanjem, FoggiStar.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi kazino Foggi Star,

Možete li da dostavite dokaz da je igrač koristio VPN da bi dobio bonus? Ako jeste, pošaljite ga na nikolas.b@casino.guru .

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo,


Nadamo se da će vas ova poruka dobro naći.


Poslali smo potvrdu naših reči na imejl koji ste naveli. Igrač je varao sa IP adresom. Nakon što je poslao turska dokumenta, objasnili smo da ovaj bonus nije dostupan igračima iz Turske.


Nadamo se da će ovo razjasniti situaciju.


S poštovanjem, FoggiStar.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo maglovita zvezda,

Hvala na dokumentu. Međutim, da li postoji način na koji možemo da utvrdimo da se datum koji ste poslali zaista odnosio na ovog igrača? Na osnovu trenutnog snimka ekrana, ovi dnevniki mogu pripadati i bilo kome drugom.

Radujemo se Vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo, Casino Guru


Nadamo se da će vas ova poruka dobro naći.


Poslali smo više materijala o kartici klijenta na vašu e-poštu. Međutim, želimo da pojasnimo da ovi materijali ne sadrže lične podatke klijenta, već samo dokaz o prijavi na nalog koristeći drugu IP adresu.


Nadamo se da će ovo razjasniti situaciju.


S poštovanjem, FoggiStar

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala vam puno Foggi Star na saradnji. Na osnovu dobijenog dokaza, žalba će biti odbijena. Igrač je očigledno koristio VPN da bi dobio prednost u odnosu na kazino i zatražio bonus na koji nije imao pravo.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti