Dobici igrača su poništeni zbog korišćenja bonusa iz ograničene zemlje. Žalba je odbijena pošto je igrač prekršio uslove kazina koristeći VPN.
The player's winnings were voided for using a bonus from a restricted country. The complaint was rejected as the player breached the casino terms by using VPN.
Dobici igrača su poništeni zbog korišćenja bonusa iz ograničene zemlje. Žalba je odbijena pošto je igrač prekršio uslove kazina koristeći VPN.
zdravo
Provjerio sam njihova pravila prilikom registracije u kazinu. Za Tursku nije bilo ograničenja za bonus na depozit. Kada sam podnio zahtjev za povlačenje, nije bilo ograničenja. Dao sam potrebne dokumente za KYC verifikaciju, rekli su da je moj račun odobren. Onda su poništili moj zahtjev za povlačenje i rekli da u vašoj zemlji nema bonusa bez depozita.
Da li je ispravno promijeniti pravilo tokom povlačenja i primijeniti ga na mene?
Hi,
I checked their rules when registering with the casino. There were no no deposit bonus restrictions for Turkey. When I submitted a withdrawal request, there was no restriction. I provided the necessary documents for KYC verification, they said my account was approved. Then they canceled my withdrawal request and said there is no no deposit bonus in your country.
Is it correct to change the rule during withdrawal and apply it to me?
zdravo yener,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Foggy Star Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Možete li, molim vas, reći da li vam je bonus dodat automatski ili ste ga morali negdje zatražiti? Jeste li ikada uplatili nešto u kazino? Da li je vaš balans u potpunosti poništen i da li se još uvijek možete prijaviti u kazino?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Hello yener,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Foggy Star Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if the bonus was added to you automatically or you had to claim it somewhere? Did you ever deposit anything into the casino? Is your balance fully voided and are you still able to login into the casino?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
zdravo yener,
Na osnovu snimka ekrana koji ste dostavili, vaše povlačenje je odbijeno zbog toga što ništa niste položili u kazino. Možete li molim vas savjetovati da li je to tačno, jeste li ikada polagali tamo?
Hello yener,
Based on the screenshot you provided your withdrawal was rejected due not depositing anything into the casino. Could you please advise if that is right, did you ever deposit there?
Položio sam novac. Iako sam položio depozit, oni su otkazali na osnovu toga što nisam položio depozit. Kada sam pitao, rečeno mi je da u vašoj zemlji ne postoji bonus bez depozita.
I deposited money. Although I deposited, they canceled on the grounds that I did not deposit. When I asked, I was told that there is no no deposit bonus in your country.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Zdravo,
Nadamo se da će vas ova poruka dobro naći.
Prema našim uslovima i odredbama bonusa, paragraf 1.13, bonusi bez depozita nisu dostupni za igrače iz Rusije, Ukrajine, Poljske i Turske koja je dodata na ovu listu 1. avgusta.
Činjenica je da je igrač odigrao ovaj bonus 11. avgusta koristeći novozelandski i danski VPN. To je nakon što je bonus zatvoren Turskoj. Zbog toga je podrška odbila da podigne novac kada je igrač prošao verifikaciju.
Nadamo se da će ovo razjasniti situaciju.
S poštovanjem, FoggiStar.
Hello,
We hope this message finds you well.
According to our Bonus Terms and Conditions, paragraph 1.13, no deposit bonuses are not available for players from Russia, Ukraine, Poland and Turkey which was added to this list on August 1.
The fact is that the player played this bonus on August 11 using New Zealand and Danish VPN. That is after the bonus was closed to Turkey. That is why the support refused to withdraw money when the player passed verification.
We hope this clarifies the situation.
Sincerely, FoggyStar.
Dragi kazino Foggi Star,
Možete li da dostavite dokaz da je igrač koristio VPN da bi dobio bonus? Ako jeste, pošaljite ga na nikolas.b@casino.guru .
Dear Foggy Star Casino,
Can you please provide a proof that the player used VPN in order to receive the bonus? If yes, please send it to nikolas.b@casino.guru.
Zdravo,
Nadamo se da će vas ova poruka dobro naći.
Poslali smo potvrdu naših reči na imejl koji ste naveli. Igrač je varao sa IP adresom. Nakon što je poslao turska dokumenta, objasnili smo da ovaj bonus nije dostupan igračima iz Turske.
Nadamo se da će ovo razjasniti situaciju.
S poštovanjem, FoggiStar.
Hello,
We hope this message finds you well.
We have sent a confirmation of our words to the email you provided. The player cheated with the IP address. After he sent the Turkish documents, we explained that this bonus is not available to players from Turkey.
We hope this clarifies the situation.
Sincerely, FoggyStar.
Zdravo maglovita zvezda,
Hvala na dokumentu. Međutim, da li postoji način na koji možemo da utvrdimo da se datum koji ste poslali zaista odnosio na ovog igrača? Na osnovu trenutnog snimka ekrana, ovi dnevniki mogu pripadati i bilo kome drugom.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Hello Foggy Star,
Thank you for the document. However, is there any way we can determine that the date you sent was really regarding this player? Based on the current screenshot these logs could belong to anyone else as well.
Looking forward to your answer.
Zdravo, Casino Guru
Nadamo se da će vas ova poruka dobro naći.
Poslali smo više materijala o kartici klijenta na vašu e-poštu. Međutim, želimo da pojasnimo da ovi materijali ne sadrže lične podatke klijenta, već samo dokaz o prijavi na nalog koristeći drugu IP adresu.
Nadamo se da će ovo razjasniti situaciju.
S poštovanjem, FoggiStar
Hello, Casino Guru
We hope this message finds you well.
We have sent more materials about the client's card to your email. However, we would like to clarify that these materials do not contain the client's personal data, but only proof of login to the account using a different IP address.
We hope this clarifies the situation.
Sincerely, FoggyStar
Hvala vam puno Foggi Star na saradnji. Na osnovu dobijenog dokaza, žalba će biti odbijena. Igrač je očigledno koristio VPN da bi dobio prednost u odnosu na kazino i zatražio bonus na koji nije imao pravo.
Thank you very much Foggy Star for the cooperation. Based on the received proof, the complaint will be now rejected. The player clearly used VPN to get advantage over the casino and claimed a bonus which he was not eligible for.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.