Igrač iz Kanade nije u mogućnosti da podigne svoj dobitak. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
The player from Canada is not able to withdraw their winnings. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Igrač iz Kanade nije u mogućnosti da podigne svoj dobitak. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
Zdravo. Imam problem sa FoggiStar Casino-om i nadam se da ćete mi pomoći da ga rešim. Pre nekog vremena sam se tamo registrovao i napravio nekoliko malih depozita. Generalno, ne pravim velike opklade i igram prilično pažljivo. Dakle, osvojio sam iznos od 300 EUR i kada sam pokušao da ih podignem, nastao je problem. Dobijem odbijenicu kada pokušam da podignem dobitak, a predstavnici kazina ne odgovaraju na moja pitanja. Apsolutno ne razumem u čemu je problem pošto su moja dokumenta odobrena i moj nalog je u potpunosti verifikovan. Nadam se vašoj pomoći. Hvala.
Hello. I have a problem with FoggyStar Casino and I hope you will help me solve it. I registered there some time ago and made a few small deposits. In general, I don't make big bets and I play rather carefully. So, I won an amount of 300 EUR and when I tried to withdraw them, a problem occurred. I get a refusal when I try to withdraw winnings, and casino representatives do not answer my questions. I absolutely do not understand what the problem is since my documents have been approved and my account has been fully verified. I hope for your help. Thanks.
Dragi Parlei,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Da li vam je kazino zaplenio dobitak ili su još uvek na vašem računu?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Parley,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Did the casino confiscate your winnings or are they still in your account?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Zdravo! Hvala vam što ste tako brzo odgovorili. Kazino me je već kontaktirao i povukao novac. Očigledno, žalba je uspela. Hvala vam na pomoći, prijatan dan!
Hi! Thank you for responding so quickly. The casino has already contacted me and withdrawn the money. Apparently, the complaint worked. Thank you for your help, have a nice day!
Dragi Parlei,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina,
Casino.Guru
Dear Parley,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.