Igrač iz Grčke je imao problem da dobije 240 evra svog dobitka. Žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora igrača na upite tima za žalbe u vezi sa razlogom oduzimanja dobitka i uslovima vezanim za bonus. Bez potrebne komunikacije ili dokumentacije od igrača, dalja istraga nije bila moguća.
Poštovani kostas2260,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
JE POTPUNO IDENTIFIKOVAN Da li ste obavešteni zašto ne možete da podignete svoj dobitak NE ONI SU KONFISKOVALI NOVAC Da li na računu postoji zahtev za povlačenje na čekanju NE
Poštovani kostas2260,
Možete li objasniti da li je kazino konfiskovao vaš dobitak na osnovu posebnih pravila?
Možete li da podelite sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom, uključujući objašnjenje koje ste dobili od kazina? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde
KAŽU DA SAM KRŠIO USLOVE BONUSA, NI USLOVA KOJI JE DOBIO, U GRČKOJ, PO GRČKOM ZAKONU, MAKSIMALNA ULOGA JE 20E.DEN, MOŽETE IGRATI IZNAD, NEMA DRUGI USLOVA. THE VAIVER.
Hvala na odgovoru.
Molimo vas da mi pošaljete poruku ili objašnjenje koje ste dobili od kazina kako bismo ga mogli pregledati. To će nam pomoći da odredimo sledeći tok akcije.
Pošaljite informacije na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Čujemo se telefonom, a oni su mi rekli DA SAM KRŠIO BONUS USLOVE,
Da li vas kazino nije obavestio o razlogu za oduzimanje putem e-pošte?
Možete li podeliti vezu ili snimak ekrana promocije koju ste prihvatili?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
