Igrač je optužen za neiskrene aktivnosti i kazino mu je oduzeo dobitak. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Položio sam oko 40 eura i pobijedio 462 pokušao sam se povući, stavljali su mi razne prepreke govoreći iako sam igrao gotovinom i nikad nisam imao bonus, na račun su stavili 100% bonus, pa sam prošao kroz zahtjev za ulog, ali još uvijek nisu isplatili onda kad sam pregledao račun prešao je na 1128 preko noći, ali nisam mogao objasniti zašto su tada rekli da sam nepošten zbog pokušaja podizanja novca jer sam želio zatvoriti račun zbog toga što nisam bio siguran, ali tada su rekli da sam diskretan pokušavajući to učiniti i ne samo da su uzeli novac koji su mi dodali na račun, već i originalne dobitke
Draga Glyn,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Jako mi je žao kad čujem vašu neugodnu situaciju. Da li pravilno razumem da vam je bonus pripisan bez vašeg kazina automatski?
Možete li molim da proslijedite bilo kakvu relevantnu komunikaciju između vas i kockarnice na kristina.s@casino.guru ?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite ovo pitanje što je pre moguće. Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Primili smo ovaj e-mail od Glyn:
"Zdravo Kristina
Da, to je tačno. Otvorio sam svoj račun gotovinom i igrao samo sa svojim novcem, ali kad sam pobijedio, rekli su da imam aktivacijski bonus Moram odigrati iznos depozita puta oko 5 i dostići 100% bonusa koji nikada nisam ni imao sve što želim je moj novac koji sam od njih osvojio, a koji su ukrali
-Hvala
Glyn "
Dragi Glyn,
Hvala vam na e-mail. Provjerio sam odjeljak Promocije u kazinu ( https://3clockfortune.com/en/promo ) i čini se da igrač mora aktivirati bonus. Postoji li šansa da ste se registrirali klikom na 'aktiviraj' ispod bonus ponude (pogledajte priloženu snimku zaslona)?