NaslovnaPritužbeFortune Clock Casino - Igrač je zatražio zatvaranje računa sa čekanjem povlačenja.

Fortune Clock Casino - Igrač je zatražio zatvaranje računa sa čekanjem povlačenja.

Nije rešeno
Naša presuda

Bez polise reakcije

Crni bodovi: 55

Iznos: 530 €

Fortune Clock Casino

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Velike Britanije zatražio je zatvaranje računa dok je njegovo povlačenje u toku. Nakon toga, igrač je očekivao da će mu depozit biti vraćen, ali to čeka već tri sedmice.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nije vam se svidjela činjenica da je vaš novac i dalje upotrebljiv tri dana nakon podizanja gotovine, pa ste zatražili da se račun zatvori i bio je spreman odustati od nekih dobitaka kako bi samo vratio depozite. Rekao je da će ga pregledati, ali više mi ne odgovaraju i prošlo je više od 3 tjedna. Jasno namjeravam zadržati svoj novac

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Tim,

Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Jeste li otkazali svoje čekanje na povlačenje? Da li sam dobro razumio da očekujete vraćanje samo vašeg depozita? Ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju, prosledite je na petronela.k@casino.guru . Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite ovo pitanje što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo,


da, bio je spreman da to odloži kao isproban i nije mu se svidjelo iskustvo. Samo sam htio vratiti depozite, tako da niko ništa nije izgubio i nisam očekivao da ću profitirati od situacije. Još uvijek nema povlačenja, a zadržao se kao revidirani povrat više od 3 tjedna. Ne odgovaraju na e-mailove i razgovori u živo neće mi dati nikakvo objašnjenje, već su samo rekli da sačekam.


Srdačan pozdrav


Tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Tim,

Puno hvala na prosljeđivanju relevantnih snimaka zaslona. Možete li molim vas savjetovati da li je vaš račun provjeren u prošlosti? Razumijem da ste zatražili njegovo zatvaranje na samom početku, ali ponekad, čak i za povrat, potrebna je provjera KYC računa. Hvala ti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, poslao sam vam nešto putem e-maila. Da, tražio sam verifikacione dokumente koje sam odmah poslao. Zatim sam primio e-poštu u kojoj stoji da sam pružio svu potrebnu dokumentaciju, ali opet ovo je bilo pre nekoliko nedelja i od tada nisam imao ništa da kažem da li je odobreno ili ne.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Puno hvala Timu na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću proslijediti vašu žalbu mom kolegi Jožefu koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Tim.


Hvala vam što ste s Casinom podijelili svoje negativno iskustvo. Sada ćemo pokušati da stupimo u kontakt sa njima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Željeli bismo zamoliti Casino Casino s odgovorima na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao "neriješen".

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

To je u redu, ne mogu da vidim kako reaguju. U toku razgovora tražim ažuriranje, ali kažu da pričekate još malo i oni neće ulaziti u ništa više od toga.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Budući da od kazina nismo dobili nikakav odgovor u vezi s problemom, primorani smo zatvoriti žalbu kao "neriješenu".

Casino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.


Dragi Tim.


Jako mi je žao, ali budući da tim kasina ne reaguje, nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom. Vaša posljednja mogućnost je da podnesete službenu žalbu kod organa za izdavanje dozvola za kockarnicu (Curacao). Rado ću vam pomoći u tome. Javite mi ako imate bilo kakva pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.


Srdačan pozdrav, Jožefe

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti