Igrač iz Velike Britanije zatražio je povlačenje prije sedmicu dana. Od tada čeka na čekanju zbog nedovršene verifikacije računa. Prigovor smo zaključili kao "neriješen", jer kockarnica nije odgovorila. Igrač je optužio svoje dijete da je uložila novac, a nakon prikupljanja svih potrebnih informacija odbili smo tu žalbu, jer smatramo da igračica nije u pravu tražiti povrat novca.
Pozdrav! Rekli su mi da će mi povrat novca biti obavljen nakon što šaljem sve dokumente, ali još uvijek čekam.
Odgovor dobijam da se još obrađuju, ali to je bilo prije 8 dana.
Dragi Spinx,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Uobičajeni su postupci za kockarnice da provjere svaki detalj kako bi bili sigurni da novac šalju pravoj osobi. Čini se da kazino ima strog postupak provjere, ali nije neobično. Preporučujem vam da kontaktirate kockarnicu i otkrijete koji su to dokumenti tačno potrebni i pružite im u najboljem mogućem kvalitetu i što je prije moguće. Ako su svi podaci tačni, ne bi trebalo biti razloga da kasino odgodi povlačenje. Nijedan od licenciranih kockarnica ne uzima ovjeru olako i moglo bi proći nekoliko radnih dana dok se ovaj detaljni postupak ne zaključi. Javite nam je li ovaj savjet bio koristan ili trebamo intervenirati. Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Pozdrav, poslao sam sve ispravne dokumente prije 9 dana, a još uvijek mi kažu da ih pregledavaju
Puno vam hvala Spinx za pružanje svih potrebnih informacija. Sada ću proslijediti vašu žalbu kolegici Kristíni koja će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.
Zdravo,
Kontaktirao sam kasino, pa se nadam da će se uskoro javiti. Hvala na strpljenju
bok nakon nekoliko e-mailova tim momcima oni sada kažu da su SAMO dobili moje dokumente na pregled i ovo će trajati 10 dana. Zatim nakon 10 dana provjeravam povrat sredstava.
Nezadovoljan sam što su mi 31. maja poslali e-poštu tražeći moje dokumente, a istog dana sam im odgovorio na e-mail i dostavio ih, a oni kažu da ih nisu dobili.
Nisam zadovoljan jer ima osjećaj kao da oni samo odgađaju proces i nadaju se da ću zaboraviti.
Dragi Spinx,
Hvala što ste me obavijestili! Nadam se da je sada na dobrom putu i zadržaću ovaj prigovor otvoren sve dok vaše povlačenje ne bude uspješno. Biste li tako ljubazni i obavještavali me?
bok, dobio sam još jednu poruku od njih i svi govore da je pregledan 15 dana kasnije
Željeli bismo zamoliti Casino Casino Fortune da komentira ovaj slučaj.
Pozdrav, kontaktirao sam ih i rekli su da je provjera bila završena 22 dana kasnije kada su rekli 10, a sada moram čekati PROTIV ovo kažu da traje 3 dana, ali mislim da će ih samo povući dok ne zaboravim.
Željeli bismo zamoliti Casino Casino sa odgovorima na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao "neriješen".
Pozdrav Spinx84,
Ispričavam se, ali budući da od kazina nismo dobili nikakav odgovor u vezi s problemom, ne možemo nastaviti s rješavanjem ove žalbe i prisiljeni smo je zatvoriti kao "neriješen".
Žao mi je što nisam mogao više da pomognem, ali barem zatvaranje ovog prigovora kao neriješeno negativno će utjecati na ocjenu kazina i ostali igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Casino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Ponovno smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu kockarnice. Želimo ovom slučaju dati još jednu priliku da se riješe i pomognu obema uključenim stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
Pozdrav, Kristina i spinx84!
Jučer je igraču poslana poruka sa odbijenim zahtjevom za povrat
Pošto je vaš zahtjev pažljivo pregledan, učinilo se da su transakcije na vašem računu izvršene 3D sigurnom autentifikacijom. Ako niste upoznati s pojmom, u osnovi, to dodaje dodatni sigurnosni korak u procesu plaćanja osiguravajući da transakciju doista izvršava vlasnik kartice.
Zbog toga vas želimo podsjetiti da je po odjeljku 29.3. naših Casinovih Uvjeta i odredbi, naše igre i ponude za klađenje predviđene su samo za zabavu. Svi ulozi koje stavite na igru ili ulog ne mogu se vratiti jer je proizvod virtualan i trenutno se troši. Ako igrate igru ili se kladite sa pravim novcem, sredstva će se odmah povući s vašeg računa i ne mogu se vratiti.
Uzimajući u obzir činjenicu da su usluge pružene u punom obimu, odbacimo zahtjev za povrat novca koji ste postavili.
Ako treba izbjegavati budući pristup web-lokacijama s neželjenim sadržajem, savjetujemo vam da iskoristite razni dostupni softver koji omogućuje postavljanje filtera i blokiranje pristupa navedenoj vrsti sadržaja.
Srdačan pozdrav, FortuneClock Casino
Zdravo da, primio sam vašu e-poštu nakon više od 4 tjedna i nisam zadovoljan vašom odlukom.
Nemate prava koja se tiču depozita jer nemate uk licencu i vršite poreznu prevaru u vašoj nadležnosti.
Obavijestio sam vas da niste izvršili plaćanje zbog toga što je moje dijete imalo pristup mojem telefonu, tako da opet prihvaćate maloljetnicu koja se igra na vašoj web lokaciji.
Želim povrat novca jer je to moje pravo.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija, ovu žalbu odbacujemo kao neopravdanu.
Što se tiče licence - smije im se prihvaćanje depozita od igrača u Velikoj Britaniji bez dozvole UKGC sve dok ne ciljaju UK igrača (nude GBP kao valutu, nude posebne bonuse za britanske igrače itd.) I dok god ne ' ne možete praviti probleme igračima iz Velike Britanije, na primjer, oduzevši im dobitak.
Međutim, uvijek preporučujemo našim igračima da više vole igrati u kockarnicama koje imaju licencu UKGC kako bi dobili uslugu visoke kvalitete, ako je potrebno.
A ako je vaše dijete zaista uplatilo depozit na vaš račun (slučajno ili ne), žao mi je, ali vi ste odgovorni za to i ne vidimo da je to valjan razlog za kažnjavanje kasina. Pogledajte ovo mjesto u General T & C-u kockarnice:
"7.2. Odgovorni ste za sve aktivnosti koje se odvijaju na vašem računu, kao i za sigurnost vaše lozinke, za sve gubitke koji mogu nastati zbog trećih strana."
Žao nam je što vam nismo mogli pomoći s ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo koji problem sa ovom ili bilo kojom drugom kasinom. Tu smo da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
