Igrač iz Španije ima poteškoća oko povlačenja dobitka. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Dobar dan!
Objašnjavam svoj problem.
Uložio sam depozit od 60 eura u kockarnici fortuneclock. Nakon nekog vremena pokušao sam povući dio novca, ali to je odbijeno. Kontaktirao sam kasino kako bih otkrio zašto. Odgovorili su da moram napraviti trostruki zaokret (kladiti se trostruko od ostvarenog dohotka (60 * 3 = 180)) i rekli su mi da imam samo 100 € zarade. Zasada je dobro. Napravio sam ukupno novu opkladu od 100 €, što je već ispunilo trostruki zaokret da bih se povukao, osim što sam potvrdio svoj identitet, e-poštu i broj. Sada nailazim na sljedeći problem: tražim povlačenje, čekam 36h na odobrenje i odjednom se moje povlačenje ponovo odbacuje bez razloga. Trebam tvoju pomoć.
Pozdrav i hvala.
Dragi Albert,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Jako mi je žao kad čujem vaš problem. Provjerio sam kazino u Casinu ( https://2clockfortune.com/en/rules ) i otkrio ovo:
„8.14.2. sredstva se moraju povući na istom platnom sustavu koji je korišten za uplatu na vaš račun;
Morate imati najmanje jedan uspješan depozit za posljednjih 30 dana prije nego što kreirate zahtjev za povlačenje. "
Da li su ispunjeni ovi uslovi, pre nego što ste zatražili odustajanje?
Jeste li pokušali kontaktirati kockarnicu u vezi s vašim odgođenim povlačenjem? Ako je odgovor da, pošaljite bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kockarnice na kristina.s@casino.guru.
Unaprijed hvala na odgovoru. Nadam se da ćemo vam pomoći u ovom slučaju što je pre moguće.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dobar dan Kristína!
Svi uslovi su ispunjeni Kontaktirao sam ih nakon provjere podataka. I samo su odgovorili da je odbijena jer nisam ovjerila karticu kojom sam uplatila depozit. Ono što se događa je sljedeće: iz sigurnosnih razloga stvorite virtualnu karticu s dodijeljenim stanjem preko moje stvarne kartice, tako da nije fizička kartica i ne postoji ljudski oblik ovjere te kartice. Zatražio sam svoj povlačenje na kraljevskoj kartici, što sam uspio potvrditi. Ali oni od mene traže da potvrdim virtualnu karticu, što je nemoguće budući da se nakon što se uplata izvrši, ta kartica automatski obriše. Nadam se da možete nešto učiniti.
Hvala i sve najbolje.
Dobar dan Kristína!
Temu dodajem informacije. Casino agenti su mi odgovorili. Rekli su mi da moram potvrditi virtualnu karticu s kojom sam uplatio depozit. Pa, poslao sam im fotografiju virtualne kartice budući da nije fizička, to je jedini način na koji moram pokazati da je moja. Nakon što sam poslao jedini dokument koji nedostaje, podnio sam zahtjev za povlačenje, koje je ponovo otkazano. Govorim u chatu i sada mi već danima nisu odgovarali, trebali su me zvati danas u 5, a ja još čekam. Radujem se vašem odgovoru.
Puno hvala i pozdrav.
Zdravo Albert,
Provjera dokumenata može potrajati neko vrijeme. Želio bih vas zamoliti za strpljenje i pričekati još 7 dana. Ovu žalbu ću držati otvorenom i ako vaš račun ne bude uspješno verificiran (kazino vas ne zove kao što je obećano) u tom vremenskom periodu, pokušaćemo stupiti u kontakt s kasinom kako bismo utvrdili o čemu se radi.
U međuvremenu, želite li biti tako ljubazni, obavještavajte me i obavijestite me ima li nešto novo u vezi s vašim problemom? Hvala na razumijevanju.