The player from the UK verified her identity and requested a withdrawal. Then she was informed that due to some technical problems her withdrawal cannot be processed. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igračica iz Velike Britanije potvrdila je svoj identitet i zatražila povlačenje. Tada je obaviještena da se zbog nekih tehničkih problema njeno povlačenje ne može obraditi. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Bilo je oprezno da ne prihvatim nikakve bonuse, jer znam kako funkcioniraju zahtjevi oklade. Moj račun je verificiran (putovnica, dokaz o adresi, debitna kartica i kreditna kartica) i svaki put kad sam pokušao povući 200 eura neprestano sam dobijao e-poštu od tima za plaćanja u kojem je pisalo da bi mogao obraditi uplatu zbog tehničkog problema s njihovim pružateljem plaćanja i traži da upotrijebim drugu karticu ili otvorim savršeni novac ili skrill račun. Isprobao sam kreditnu karticu - isto prividno pitanje. Tada je otvorio Skrill račun kako bi iznova prošao kroz cijeli proces i rekao da postoje i tehnička pitanja oko ove metode. Nikada nisam znao da neko web mjesto uzrokuje toliko stresa zbog zahtjeva za dobitkom. Želio bi novac uplaćen na moj račun što prije.
Was careful not to accept any bonuses as I know how the wagering requirements work. My account was verified (passport, proof of address, debit card and credit card) and every time I tried to withdraw 200 euros I kept getting an email from the payments team saying they could process the payment due to a technical issue with their payment provider and asking me to use another card or open up a perfect money or skrill account. I’ve tried my credit card- same apparent issue. Then opened a Skrill account to go through the whole process all over again and be told there are technical issues with this method too. I have never known a site to cause so much stress over claiming winnings. Would like the money paid into my account ASAP.
Draga Kirsty,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. To se čini kao neki tehnički problem koji ne mora biti kriv za kazino.
Možete li mi poslati bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kockarnice? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam pomoći da ovo pitanje riješite što je prije moguće. Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Kirsty,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. This seems like some technical issue which doesn’t have to necessary be the casino’s fault.
Could you please send me any relevant communication between you and the casino? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
e-pošta je poslata kroz svu komunikaciju s Fortnite Clock.
Nije dostavljen adekvatan odgovor u vezi tzv. Tehničke greške, što očigledno znači da ni moja debitna kartica, kreditna kartica ili Skrill račun ne mogu primiti moju uplatu - što je apsolutna glupost jer su moja banka i pružatelj kreditnih kartica savjetovali da ne pokušavaju uplatite novac na bilo koju od ovih kartica.
Također ću proslijediti ovu žalbu povjereniku za kockanje kako bi ih obavjestio o svemu što se čini kao prevarantska web stranica; prisiljavanje kupaca da se pridruže web mjestu bez namjere isplate dobitaka. Postoji ozbiljan broj ili pritužbi na ovu web stranicu na pilotskom povjerenju koje bih volio vidjeti prije nego što sam uložio bilo kakav novac na ovu web stranicu.
email has been sent through of all communication with Fortune Clock.
No adequate response has been provided regarding a so called ‘technical fault’ which has apparently meant neither my debit card, credit card or Skrill account could receive my payment- which is absolute nonsense as my bank and credit card provider have advised that no attempt to pay money on to either of these cards has been made.
I will also be forwarding this complaint to the gambling commissioner to make them aware of what appears to be a scamming website; coercing customers to join the website with no intention of paying out winnings. There are a serious number or complaints about this website on trust pilot which I wish I had seen before depositing any money with this site.
Dobar dan Kirsty,
Izvinjavam se zbog kasnog odgovora. Prošao sam kroz vašu komunikaciju putem e-pošte. Mislim da vam je kasino pokušao objasniti da imaju različite načine plaćanja koje igrači mogu koristiti za depozit, a neki od njih nisu dostupni za podizanje (mogu se koristiti samo za depozit). Nekoliko čimbenika poput geolokacije i ugovora s pružateljima usluga platnog prometa mogu imati glavni utjecaj.
Prije nego što krenemo naprijed, možete li me obavijestiti ako postoji nešto novo u vezi s ovom žalbom? Iz proslijeđene e-pošte vidim da je u posljednjoj poruci koju ste poslali u kazino spomenuta opcija Skrill. Jeste li uspjeli zatražiti povlačenje koristeći ovu opciju, molim vas? Ili ste od kazina dobili neke dodatne informacije?
Hello Kirsty,
I apologize for my late reply. I went through your email communication. I think the casino tried to explain to you, that they have different payment methods which players can use to make a deposit and some of them aren't available for a withdrawal (they can be used only for depositing). Several factors such as geolocation, and contracts with the payment providers might have a major influence.
Before we move forward, could you please let me know if there is anything new regarding this complaint? From the forwarded email I see, that the last message you sent to the casino was mentioning the Skrill option. Have you managed to request the withdrawal using this option, please? Or have you received any additional information from the casino?
Draga Kirsty,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo ga odbiti u slučaju da ne ažurirate status svoje žalbe u zadanom vremenskom roku. Radujem se vašem javljanju.
Dear Kirsty,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Nažalost, prisiljeni smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom ili predložiti moguća rješenja.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
