Igračica iz Velike Britanije potvrdila je svoj identitet i zatražila povlačenje. Tada je obaviještena da se zbog nekih tehničkih problema njeno povlačenje ne može obraditi. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Bilo je oprezno da ne prihvatim nikakve bonuse, jer znam kako funkcioniraju zahtjevi oklade. Moj račun je verificiran (putovnica, dokaz o adresi, debitna kartica i kreditna kartica) i svaki put kad sam pokušao povući 200 eura neprestano sam dobijao e-poštu od tima za plaćanja u kojem je pisalo da bi mogao obraditi uplatu zbog tehničkog problema s njihovim pružateljem plaćanja i traži da upotrijebim drugu karticu ili otvorim savršeni novac ili skrill račun. Isprobao sam kreditnu karticu - isto prividno pitanje. Tada je otvorio Skrill račun kako bi iznova prošao kroz cijeli proces i rekao da postoje i tehnička pitanja oko ove metode. Nikada nisam znao da neko web mjesto uzrokuje toliko stresa zbog zahtjeva za dobitkom. Želio bi novac uplaćen na moj račun što prije.
Draga Kirsty,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. To se čini kao neki tehnički problem koji ne mora biti kriv za kazino.
Možete li mi poslati bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kockarnice? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam pomoći da ovo pitanje riješite što je prije moguće. Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Srdačan pozdrav,
Kristina
e-pošta je poslata kroz svu komunikaciju s Fortnite Clock.
Nije dostavljen adekvatan odgovor u vezi tzv. Tehničke greške, što očigledno znači da ni moja debitna kartica, kreditna kartica ili Skrill račun ne mogu primiti moju uplatu - što je apsolutna glupost jer su moja banka i pružatelj kreditnih kartica savjetovali da ne pokušavaju uplatite novac na bilo koju od ovih kartica.
Također ću proslijediti ovu žalbu povjereniku za kockanje kako bi ih obavjestio o svemu što se čini kao prevarantska web stranica; prisiljavanje kupaca da se pridruže web mjestu bez namjere isplate dobitaka. Postoji ozbiljan broj ili pritužbi na ovu web stranicu na pilotskom povjerenju koje bih volio vidjeti prije nego što sam uložio bilo kakav novac na ovu web stranicu.
Dobar dan Kirsty,
Izvinjavam se zbog kasnog odgovora. Prošao sam kroz vašu komunikaciju putem e-pošte. Mislim da vam je kasino pokušao objasniti da imaju različite načine plaćanja koje igrači mogu koristiti za depozit, a neki od njih nisu dostupni za podizanje (mogu se koristiti samo za depozit). Nekoliko čimbenika poput geolokacije i ugovora s pružateljima usluga platnog prometa mogu imati glavni utjecaj.
Prije nego što krenemo naprijed, možete li me obavijestiti ako postoji nešto novo u vezi s ovom žalbom? Iz proslijeđene e-pošte vidim da je u posljednjoj poruci koju ste poslali u kazino spomenuta opcija Skrill. Jeste li uspjeli zatražiti povlačenje koristeći ovu opciju, molim vas? Ili ste od kazina dobili neke dodatne informacije?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
