Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva otvorio je račun u kazinu s kojeg se u prošlosti samoisključivao. Njegov povrat depozita čeka se već dvije sedmice.
Ja sam samopriznati ovisnik o kockanju koji je pokušao izvršiti samoubojstvo zbog ove užasne bolesti. Zaista se mučim i položio sam na sudbinu, ne sluteći da su to jedno od kazina iz kojih sam ranije bio isključio. Tada sam stupio u kontakt i rekli su mi da ne mogu otvoriti novi račun kako bi taj novi račun bio blokiran. Zatim sam poslao svu svoju ličnu kartu na provjeru, a 14 dana kasnije - 12 nakon što su potvrđeni, kažu da pregledavaju moj zahtjev i da povrat novca / povlačenje nije blizu izdavanja. Trenutno sam u psihijatrijskoj bolnici na liječenju i treba mi taj novac što prije da osiguram svoju kćer! Do škole mora pješačiti 10 milja, jer nemamo ništa za njen sajam autobusa i nemamo hrane u frižideru. Ovo mi je jako loše i sve što želim je moj novac vraćen kako bih mogao pokušati izgraditi svoj
život još jednom.
Dragi *****,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Uobičajeno je da povlačenja ili povrati novca potraju nekoliko dana ili čak tjedana da bi se u potpunosti obradili. To znači da može proći neko vrijeme dok se novac ne pojavi na vašem računu. Ako vam je povrat novca potvrđen, istinski vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ga dobiti.
Ako postoji neka relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru . Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo,
Promijenio sam ga. Postavit ću tajmer na dodatnih 6 dana i strpljivo čekati vaše ažuriranje.
Danas sam ponovo razgovarao sa podrškom. Kažu da se još provjerava hoću li dobiti povrat novca ili ne!
Nisam se ni kladio s deponiranim novcem, tako da im preostaje samo vratiti novac u moj Bitcoin novčanik.
Potvrđen sam 100%, tako da nemam pojma zašto još uvijek čekam 18 dana nakon polaganja sredstava
Puno vam hvala, Roses, na novostima. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Mateja koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Ok hvala. Nadam se samo da će mi vratiti novac što prije, ali ne zadržavam dah.
Zdravo *****.
Kada ste napravili prvo samoisključenje u ovom kasinu, jeste li spomenuli problem s kockanjem?
Samoisključenje se može opozvati nakon perioda hlađenja, ali ne u slučaju problema s kockanjem.
Da jesam. Čim sam se ponovo pridružio, stupio sam u kontakt da kažem da ne mogu igrati nakon što sam uplatio i njihov savjetnik je rekao „to je zato što ste se samoisključili iz prethodnog računa kod nas, možete imati samo jedan račun" I rekao je, to je u redu, samo vratite moj depozit. Zatim su tražili ličnu kartu kako bi me potvrdili što je sve prošlo bez problema.
Pa onda bi vam kazino trebao vratiti novac u slučaju da ste koristili iste lične podatke kao i prije.
Želio bih zamoliti predstavnike kazinoa Fortune Clock da uđu u slučaj i objasne nam šta se tačno dogodilo.
Dobar dan!
Tim za plaćanja već je poslao poruku igraču s koracima do novca.
I mislim da će novac u najbližem vremenu biti poslan na njegov e-novčanik.
Hvala na učešću
Casino FortuneClock
Da, poslali su poruku kako bi potvrdili da je Bitcoin adresa točna! Zašto ne bi bilo? Oni tačno znaju odakle je došao depozit. To traje više od 3 tjedna i dok se novac ne pojavi, još uvijek neću biti uvjeren da ću ga vratiti.