Igrač iz Ontarija je koristio bonus promociju kada je napravio depozit, ali kazino nije uvažio bonus. Pokušali smo da istražimo problem i pitali smo igrača za više detalja o problemima sa kojima je iskusio. Međutim, uprkos produženju vremena za odgovor, igrač nije pružio potrebne informacije. Shodno tome, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa istragom i morali smo da odbacimo žalbu.
Koristim bonus promocije kada uplaćujem depozit, a kazino ne poštuje bonus, tako da vi u osnovi koristite svoj depozit i nemate bonus nakon toga. Uplatio sam depozit i sredstva nikada nisu dodata na moj kazino račun. Pokazao sam dokaz u ćaskanju uživo i poslao nekoliko e-poruka tamošnjem finansijskom odeljenju jer je operater za ćaskanje rekao da će se finansijski tim pobrinuti za to što je pre moguće. Ne dobijam odgovor na svoje imejlove i večno čekam da moj novac bude dodeljen na moj kazino račun . Uopšte ne bih preporučio ovaj kazino
Dragi Plaier1000,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
