Iskoristio sam bonus dobrodošlice i pobedio. Ispunio sam uslove za klađenje i bio sam oprezan sa zabranjenim slotovima. Nakon što sam zatražio povlačenje od 5,000 €, nastavio sam da igram i završio sa stanjem od €4,040.50, pored traženog povlačenja od €5,000.00. Sledećeg dana nisam mogao da se prijavim i dobio sam poruku „Nalog je onemogućen". Nakon što su kontaktirali korisničku podršku, tražili su da im pošaljem selfi sa svojim pasošem na dalju verifikaciju. Prihvatio sam i ćaskanje je potvrdilo da je moj nalog verifikovan. Zatim sam poslao e-poštu da se raspitam zašto je moj nalog deaktiviran i rečeno mi je da je to zahtevao provajder. Čudno, takođe sam isključen iz drugih kazina koji koriste isti softver, ali sa različitim vlasnicima (Hollicorn+N1). Ponovo sam kontaktirao ćaskanje uživo da istražim kada mogu da očekujem svoje povlačenje i preostali iznos pošto ne mogu da pristupim svom nalogu. Učtivo su tražili vreme preko e-pošte jer su trenutno preopterećeni poslom. Međutim, nakon što sam čekao 10 dana, bio bih zaista zahvalan ako bih mogao da dobijem pomoć da svoj slučaj napredujem polako ali sigurno.
I took advantage of the welcome bonus and won. I met the wagering requirements and was diligently wary of forbidden slots. After I requested a withdrawal of €5,000, I continued to play and ended up with a balance of €4,040.50, in addition to the requested withdrawal of €5,000.00. The next day, I couldn't log in and received a message saying "Account is disabled". After contacting customer service, they requested that I send them a selfie with my passport for further verification. I obliged and the chat confirmed that my account had been verified. I then emailed to inquire why my account was deactivated and was told it was requested by the provider. Strangely, I'm also locked out of other casinos using the same software but with different owners (Hollycorn+N1). I contacted the live chat again to investigate when I can expect my withdrawal and the remaining balance since I cannot access my account. They politely asked for time over email as they were currently overwhelmed with work. However, after waiting for 10 days, I would really appreciate it if I could get some help progressing my case slowly but surely.
Ich habe vom Willkommenbonus profitiert und gewonnen. Habe die Umsatzforderung erfüllt und auch akribisch auf verbotene Slots geachtet. Nach meinem Auszahlungswunsch von 5.000 € konnte ich weiterspielen und bin bei einem Stand von 4.040,50 € zzgl. der gewünschten Auszahlung von 5.000,00 € verblieben. Am Folgetag konnte ich mich nicht mehr anmelden mit der Meldung "Konto ist deaktiviert" Nach Anschreiben des Service bat man mich zu meiner vorherigen Verifizierung noch ein selfie mit Pass zu schicken. Auch das wurde gemacht und der Chat bestätigte mir das mein Konto verifiziert sei. Per Mail habe ich mich dann noch gemeldet warum mein Konto deaktiviert wurde und daraufhin bekam ich die Antwort das es Anbieter gewünscht wurde. Komischerweise bin ich auch bei anderen Casinos mit der gleichen Software aber unterschiedlichen Inhabern mitgesperrt. (Hollycorn+N1) Abermals beauftragte ich den Chat der Sache nachzugehen wann ich mit der Auszahlung rechnen kann und mit der Restzahlung da ich kein Zugriff habe. Man bat per Mail um Zeit da momentan viel zu tun sei. Nach nun 10 Tagen würde ich aber gerne langsam vorankommen und Euch um Hilfe bitten.
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