Igrač iz Rhineland-Palatinata je osvojio High Roller Bonus i zatražio povlačenje od 5000€ u tri koraka kako bi ispoštovao dnevni limit. Povlačenja još nisu bila obrađena. Savetovali smo igraču da bude strpljiv i sačeka 14 dana zbog standardnog vremena obrade i potencijalnih kašnjenja KIC verifikacije. Igrač je potvrdio da je primio uplatu u očekivanom roku. Žalba je označena kao rešena.
Zdravo dragi kazino guru,
Iskoristio sam High Roller Bonus.
Uplatio sam 300€ i dobio 600€ za to.
Uspešno sam uspeo da iskoristim bonus uz striktno poštovanje Uslova i odredbi bonusa. Moj maksimalni ulog je bio 4€.
Prema uslovima i odredbama bonusa, iznosi 5€. Zbog toga sam se striktno pridržavao pravila.
Već sam potpuno verifikovan.
Sada sam zatražio povlačenje 5000€.
Prvo je odbijen jer je dnevni limit 2000€.
Stoga, imam na
26. maj: 2000 €
27. maj: 2000 €
28. maj: 1000€
Sva povlačenja još nisu obrađena i još su otvorena.
Ćaskanje uživo, nažalost, nije bilo od pomoći jer stalno govore da odeljenje za finansije to treba da ispita.
Ljubazno vas molim da mi pomognete u procesuiranju mojih povlačenja.
Dragi Ksabruzzii,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Prema AGBS-u potrebno je 72H.
Ako čekam upravo to, prva isplata bi trebalo da bude izvršena danas. Jer tada će isteći 72 sata.
Obavestiću vas ako se ništa ne desi
Da li ste primili isplatu?
Ako ga još uvek niste dobili, možete li da podelite svoju nedavnu komunikaciju sa kazinom o ovom problemu? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde
Dragi Ksabruzzii,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
