Igrač iz Luizijane se suočava sa problemom sa Solana depozitom za Fortune Jack koji nije primljen nakon jednog dana, uprkos tome što se Solana transakcije obično završavaju za 1 do 2 minuta. Kontaktirali su podršku, koja nije pružila pomoć u pronalaženju sredstava.
Poslao sam Solana depozit Fortune Jack-u koji nisam dobio. Posegnuo sam za podrškom, ali oni su jednostavno bili beskorisni i njihov savet je bio da čekaju duže. Solana depoziti obično traju 1 ili 2 minuta da se završe. Prošao je 1 dan. Poslao sam im adresu svog novčanika za njihov kazino zajedno sa hešom transakcije. nisu učinili apsolutno ništa da pomognu da ga lociramo.
Poštovani mrskie123,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
