Igrač ne može da podigne svoj novac jer kazino tvrdi da ima više naloga.
Zdravo.
Imam problem sa Fortunejack kazinom.
Zaradio sam nešto novca na njihovom sajtu i kada sam zatražio povlačenje, oni su ga otkazali.
Kada sam ih kontaktirao rekli su da je moje povlačenje otkazano zbog višestrukog računa.
Pokušao sam da razgovaram sa njima da nisam napravio više od jednog naloga lično i da je možda moguće da je više naloga napravljeno na istom računaru ili ruteru.
Potvrdio sam svoju e-poštu i broj telefona. Mogu dokazati da su moji i poslati im bilo koji dokaz koji im je potreban.
Nisu želeli da razgovaraju o mom problemu i rekli su da je njihova odluka konačna bez dokaza.
Hvala na pomoći, biću u kontaktu sa vama.
Spela
Hello.
I have a problem with fortunejack casino.
I made some money on their site and when i requestet withdrawal they canceled it.
When i contacted them they said that my withdrawal is canceled because of multi accounting.
I tried to talk to them that i didn't make more than one account personaly and that maybe its possible that more account were made on the same computer or router.
I verified my email and phone number. I can prove that they are mine and send them any prove they would need.
They didnt want to discuss my problem and said their decision is final with no proves.
Thanks for your help i will be in touch with you.
Spela
Zdravo madakor1993,
Һvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa FortuneJack Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste tražili bonuse u kazinu? Da li je još neko iz vašeg domaćinstva registrovan u kazinu? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hello madakor1993,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with FortuneJack Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you claim any bonuses in the casino? Is anybody else from your household registered in the casino? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Zdravo Nick.
Moj nalog je u potpunosti verifikovan odmaһ nakon ii registrovanja. U utorak, 23. maja 2023. Da, nisam tražio besplatne okretaje koje sam dobio od ioutube streamera.
Da je neko drugi prijavljen ali sa svojim brojem i poštom. Pričao sam sa kazinom baš o ovom problemu, ali su me optužili za višestruko računovodstvo i pokušao sam da im objasnim da je to moj jedini nalog i da ne upravljam drugim... Rekli su da je odluka konačna i to je to...
Mogu dati sve dokaze da je broj telefona mail i sve je legalno i moje.
Mogu im čak dati i sva dokumenta koja su im potrebna.
Hvala na pomoći.
Spela
Hello Nick.
My account is fully verified right after i i registerd. On tuesday 23 May 2023. Yes i have claimed no wager free spins that i recived from youtube streamer.
Yes someone else is registered but with his number and mail. I spoke with casino about this exact problem but their acused me of multi accounting and i tried to explain to them that this was my only account and i dont operate any others... They said they decision is final and that was it...
I can give all proves that phone number mail and everything is legit and mine.
I can even give them all documents they would need.
Thank you for your help.
Spela
Hej Nik,
Druga osoba je bio moj dečko. Da, preuzeo je bonus jer mi je to rekao. Ali on je registrovan i verifikovan svojim telefonskim brojem i poštom. Ne vidim gde je problem. Jedini problem ovde je IP adresa, ali nije tačno da je nešto ovde nelegalno...
Izvini zbog mog lošeg engleskog...
Hey Nick,
The other person was my boyfriend. Yes, he claimed the bonus because he told me about it. But he is registered and verified with his own phone number and mail. I dont see where is the problem. The only problem here is the ip adress but it is not true that anything here is ilegal...
Sorry for my bad eanglish...
Zdravo madakor1993,
Da li je nalog vašeg dečka još uvek aktivan? Da li je u stanju da se povuče od njih? Šta vam je kazino rekao kada ste ih kontaktirali sa ovim pitanjem i objasnili im da ste dve različite osobe?
Hello madakor1993,
Is your boyfriend's account still active? Is he able to withdraw from them? What did the casino tell you when you contacted them with this matter and explained them that you are 2 different person?
Zdravo Nick.
Ne, zatvorili su i njegov račun...
Rekli su da je nezakonito imati više naloga i kada sam pokušao da im objasnim i rekao da mogu da im dokažem da je sve legalno i da im dam sve informacije koje su im potrebne, samo su rekli da je naša odluka konačna.
I to je bilo to...
Hello Nick.
No they closed his account too...
They said that is ilegal to have multiple accounts and when i tried to explain them and said i can prove them that all is legit and give them all the info they need they just said our decision is final.
And that was it...
Zdravo madakor1993,
Da li je i tvoj dečko tražio bonuse. Imajte na umu da neki kazina mogu dozvoliti više igrača da igraju iz istog domaćinstva, ali ne traže iste bonuse jer se to obično koristi kao strategija protiv onlajn kazina.
Hello madakor1993,
Did your boyfriend claim any bonuses as well. Please understand that some casinos may allow multiple players to play from the same household but not claiming the same bonuses as it is commonly used as a strategy against online casinos.
Dear madakor1993,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.