Igračev račun je blokiran zbog stvaranja više računa. Žalba je odbijena jer je problem povezan s kockanjem i zbog ponašanja igrača bez poštovanja.
The player's account was blocked due to creating multiple accounts. The complaint was rejected as the issue was gambing related and because of the player's unrespectful behaviour.
Igračev račun je blokiran zbog stvaranja više računa. Žalba je odbijena jer je problem povezan s kockanjem i zbog ponašanja igrača bez poštovanja.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Pozdrav Okonkwo51,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao čuti o vašem problemu s kazinom FortuneJack.
Nažalost, kao i u gotovo svakom kazinu, zabranjeno je stvaranje više računa od istog domaćinstva. Takođe sam provjerio kazino uslove u FortuneJacku i jasno kaže:
"2.5. Dozvoljeno vam je registrirati samo jedan račun. Registriranje i upravljanje s više računa (više od jednog) strogo je zabranjeno. Kompanija zadržava pravo kvalificirati račune registrovane na bilo kome iz vaše porodice, domaćinstva, rođaka, prijatelja ili na drugi način povezana osoba biti vaš drugi račun i stoga odlučiti da imate više računa. U slučaju više računovodstava, zadržavamo pravo odmah blokirati i ukinuti sve takve račune i oduzeti sva novčana sredstva koja su na raspolaganju na takvim računima. "
Zaista mi je žao, ali u takvim slučajevima kada ste i vi i vaša djevojka prijavljeni u kazinu i oboje ste pristali na uslove i odredbe, ne možemo ništa učiniti s tim. Možda postoji mala šansa ako vaša djevojka nije potražila bonus ili nije položila sredstva, ali stvar je samo u kasinu hoće li vam platiti ili ne.
Radujemo se vašem odgovoru.
Pozdrav,
Nick
Hello Okonkwo51,
Thank you for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with FortuneJack Casino.
Unfortunately, as in almost every casino it is prohibited to create multiple accounts from same household. I've also checked the casino terms in FortuneJack aswell and it clearly states:
"2.5. You are allowed to register only one Account. Registering and operating multiple Accounts (more than one) is strictly prohibited. The Company reserves the right to qualify the account(s) registered on anyone from Your family, household, relative, friend or otherwise connected person to be Your another Account and, thus, decide that You have multiple Accounts. In case of multiple Accounting, We reserve the right to immediately block and terminate all such Accounts and confiscate all monetary funds available on such Accounts."
I'm really sorry but in such cases where both you and your girlfriend are registered in the casino and both agreed to the terms and conditios, there isn't anything we can do with it. There might be a slight chance if your girlfriend haven't claim any bonus or did not deposit any funds but it is really up to the casino wheather they want you to pay or not.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Zdravo Nick,
Jasno ću reći da nemam više računa. Moj račun je otvoren s mojim podacima, a ja sam to potvrdio svojim pasošem i svojim pravim licem kako je KYC tražio, a ovo ne možete izmisliti samo da zadržite moje dobitke. Moja djevojka ima svoj račun s imenom i podacima, pa kako to znači da je to moj račun? Odgovaramo na različita imena i imamo različite dokumente, da li vaš kazino zabranjuje djevojkama da se pridruže vašoj web stranici? U T&C -u navodite da zadržavate pravo kvalificirati račun prijatelja ili porodice, pa zašto ne prođete kroz postupak verifikacije kako biste je kvalificirali? Prijetili ste mi da ćete mi blokirati račun od dana kada sam osvojio džekpot. Otvorite moj račun i isplatite dobitak
Hello Nick,
I will state it clear that i don't have multiple accounts. My account was opened with my informations and i verified it with my passport and my real face as the KYC requested, and you can't make this bs up just to keep my winnings. My girlfriend have her own account with her name and her informations, so how does that make it my account? We answer different names and have different documents, does your casino restrict girls from joining your website? You state it in your T&C that you reserve the right to qualify the account of friends or family, so why are you not going through verification process to qualify her? You have been threatening to block my account from the day i won the jackpot. Please open my account and pay my winnings
Dragi Okonkwo51,
Nisam siguran znate li da nismo kazino i da ne posjedujemo kazino, pružamo recenzije kazina i pomažemo igračima ako imaju problema s nekim. Moj prethodni post zasnivao se na onome što sam otkrio u terminu kasina, a trenutno je to samo teorija zašto bi račun vaše djevojke mogao biti zatvoren. Možete li molim vas savjetovati iz kog izvora ste dobili informaciju da bi kazino mogao kvalificirati porodični račun? Možete li pojasniti da li ste vi i vaša djevojka koristili bonuse u kazinu?
Radujemo se vašem odgovoru.
Pozdrav,
Nick
Dear Okonkwo51,
I'm not sure if you are aware that we are not a casino and we do not own any casino, we provide reviews of casinos and help out players if they have an issue with one. My previous post was based on what I've found in the casino's term and it is currently only a theory of why might be your girlfriend's account closed. Could you please advise from what source did you get the information that the casino may qualify the family's account? Also could you please clarify if you and your girlfriend used any bonuses in the casino?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ovo je iz Uvjeta i odredbi kazina i ja ću u zagrade staviti to gdje ga citiraju; "2.5. Dozvoljeno vam je registrirati samo jedan račun. Registriranje i upravljanje s više računa (više od jednog) strogo je zabranjeno. Molimo pročitajte ovdje (Kompanija zadržava pravo kvalificirati račune / e registrirane na bilo kome iz vaše porodice, domaćinstvo, rođak, prijatelj) Umjesto toga, casino koristi ovo; (ili na drugi način povezana osoba može biti vaš drugi račun i, prema tome, odlučiti da imate više računa) i odlučiti da imam više računa. U slučaju više računa, mi zadržavaju pravo odmah blokirati i ukinuti sve takve račune i oduzeti sva novčana sredstva koja su na raspolaganju na takvim računima. "
This is from the T&C of the casino and i will bracket where they quote it; "2.5. You are allowed to register only one Account. Registering and operating multiple Accounts (more than one) is strictly prohibited. Please read from here (The Company reserves the right to qualify the account(s) registered on anyone from Your family, household, relative, friend) In stead the casino is using this; (or otherwise connected person to be Your another Account and, thus, decide that You have multiple Accounts) and deciding that i have multiple accounts. In case of multiple Accounting, We reserve the right to immediately block and terminate all such Accounts and confiscate all monetary funds available on such Accounts."
Dragi Okonkwo51,
U ovom konkretnom slučaju, "kvalificiraj" ne znači da će vam omogućiti da imate više računa. To znači da ako kazino kvalificira vaš račun kao više računa, primjenjuje se sljedeća rečenica:
"U slučaju višestrukog računovodstva, zadržavamo pravo odmah blokirati i ukinuti sve takve račune i oduzeti sva novčana sredstva dostupna na takvim računima."
Nažalost, u takvim slučajevima gdje se radi o jasnom kršenju kazino termina, ne možemo puno učiniti jer prihvatate odredbe i uslove prilikom registracije. Možemo li vam još u čemu pomoći? U protivnom ćemo biti primorani zatvoriti žalbu kao odbijenu.
Pozdrav,
Nick
Dear Okonkwo51,
In this specific case, "qualify" doesn't mean that they will allow you to have multiple accounts. It means that if the casino qualifies your account as multiple accounts the next sentence applies:
"In case of multiple Accounting, We reserve the right to immediately block and terminate all such Accounts and confiscate all monetary funds available on such Accounts."
Unfortunately, in such a cases where it is a clear violation of a casino term, there isn't much we are able to do as you accept the terms and conditions during registration. Is there anything else we can help you with? If not, we will be forced to close the complaint as rejected.
Regards,
Nick
Mora da se šalite, za vašu informaciju nemam više računa u kockarnici i pretpostavljate da ovdje više ne razumijete engleski:
(ili na drugi način povezana osoba biti vaš drugi račun i stoga odlučiti da imate više računa)
Navedeni račun za koji kažu da je moj je tuđi račun i oni to znaju. Kako je moguće imati više računa u kasinu dok klijent može proći kroz KYC? Nikada nisam nasilio kazino T&C jer sam registrirao 1 račun, a oni me optužuju da imam 2 što nije istina, zašto od njih ne tražite da dokažu da imam 2 računa? Optužuju me jer sam se povukao. Prošao sam KYC i prošao ga, pa kako je moguće imati 2 računa?
You must be kidding me, for your information i don't have multiple accounts in the casino and you just assumes that you no longer understand English here:
(or otherwise connected person to be Your another Account and, thus, decide that You have multiple Accounts)
The said account they saying to be mine is someones else account and they know it. How is it possible to have multiple account in a casino while customer can go through KYC? I never violent the casino T&C because i registered 1 account and they are accusing me of having 2 which is not true, why are you not asking them for prove that i have 2 accounts? They making the accusation because i made a withdrawal. I have went through the KYC and passed it so how is it possible to have 2 account?
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Dragi Okonkwo51,
Molimo vas da shvatite da ako vi i vaša djevojka imate račun = više računa. Nije važno da li ste dvije različite osobe. Više računa se uzima u obzir čak i ako samo igrate s iste IP/adrese/uređaja.
U jednom od prethodnih postova pitao sam jeste li vi i vaša djevojka koristili bonus nakon registracije ili ne. Na osnovu onoga što sam provjerio, Majestic7 je i neka vrsta promocije. Međutim, smatra se sportskim klađenjem (čak i ako se radi o promociji kazina), u tom slučaju bi bilo najbolje kontaktirati tijelo za licenciranje kazina jer smo fokusirani na pitanja vezana za "kazino". U slučaju da tijelo za izdavanje dozvola odluči da imate pravo na osvajanje džekpota, Fortunejack Casino će vas morati isplatiti.
Kao što sam već spomenuo, budući da se smatra žalbom u vezi s klađenjem, u kojoj ne možemo zaista pružiti pomoć, bit ćemo prisiljeni zatvoriti žalbu ako ne postoji nešto u vezi s kazinom u kojemu vam možemo pomoći.
Dear Okonkwo51,
Please understand that if you, and your girlfriend both has account = multiple accounts. It doesn't matter if you are 2 different person. Multiple accounts are considered even if you just play from the same IP/address/device.
In one of my previous posts I asked if you and your girlfriend used any bonus after registering or not. Based on what I've checked, the Majestic7 is kind of a promotion aswell. However, it is considered as sport betting (even if its a promotion of the casino), in which case it would be best to contact the licencing authority of the casino as we are focused on "casino" related issues. In case the licencing authority decides that you have the right to get the jackpot, Fortunejack Casino will be obligated to pay you out.
As I mentioned before, since it is considered as a betting related complaint, in which we can't really provide assistance, we will be forced to close the complaint if there isn't anything casino related issue we can help you with.
Lol, ne igramo sa istog ip -a/adrese/uređaja, a upravo ste spomenuli da nije važno da li se radi o 2 osobe smh, u kojem svijetu nečiji partner koji pripada pripada njima? Vi samo branite kazino bez dokaza ili ste predstavnik kazina?
Lol we don't play from same ip/adress/device and you just mentioned it doesn't matter if it's 2 person smh, in what world does someones partner belonging assigned to be theirs? You are just defending the casino without the proof or are you the casino rep?
Dok pružamo recenzije kazina, ne možemo suditi o bilo čemu u vezi sa klađenjem jer nismo kvalifikovani da odlučimo da li je igrač ili kazino u pravu. Nismo dobili nikakav dokaz od kazina, ali ih ne možemo ni kazniti jer se ne radi o kazinu. Skoro sam siguran da bi vam tijelo za izdavanje dozvola moglo pružiti upravo onu uslugu koja vam je potrebna ako je kazino prekršio neke od njihovih vlastitih uslova ili nije spreman platiti vam.
As we provide casino reviews, we can't judge anything betting related as we are not qualified to decide wheter the player or the casino is right. We haven't receive any proof from the casino but we also can't punish them as it is not a casino related issue. I'm almost sure that the licencing authority would be able to provide you exactly the service you need if the casino breached any of their own terms or is not willing to pay you out.
Druge stranice u skladu sa propisima pozivaju kazino, saslušavaju se s obje strane i donose svoje prosudbe, a to je način rješavanja sporova. Pa, kontaktirao sam tijelo za izdavanje dozvola i oni sada rade na tome. Ovdje sam se žalio misleći da vi možete popraviti stvari samo da se okrenete i da više ne razumijete engleski
Other compliants site invite casino and hear from both side and make their judgements and that's how to fix disputes, well i had contacted the licencing authority and they are working on it now. I made a complaint here thinking that you guys can fix things only for you to turn bling and not understanding English anymore
Dragi Okonkwo51,
Kao što je gore spomenuto, možemo pomoći u bilo kojem pitanju vezanom za kockarnicu, ali vaše se odnosi na klađenje, a mi za to nismo kvalificirani. Također iako igračima nudimo besplatnu pomoć i usluge, imamo nekoliko pravila i igrači moraju poštovati i naš rad i ne razgovarati s nama jer smo mi uzrok njihovih problema. Ako ovo niste razumjeli iz prethodnog posta, možda nije problem naše znanje engleskog jezika.
Žalba će sada biti zatvorena jer je odbačena.
Pozdrav,
Nick
Casino.guru
Dear Okonkwo51,
As mentioned above, we can help with any casino related issue but your's is a betting related and we are not qualified for that. Also even though we provide our help and services for players for free, we have a few rules and the players have to respect our work as well and not to talk with us like we are the reason of their issues. If you did not understand this from the previous post, maybe it is not our english knowledge the issue.
The complaint will be now closed as rejected.
Regards,
Nick
Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.