Igrač iz Hrvatske je blokiran. Kazino je zaplenio njegov dobitak i vratio depozit. Čini se da kazino veruje da je igrač napravio više naloga. Ispostavilo se da je igrač akumulirao svoje dobitke kladeći se na sport. Kako trenutno nemamo dovoljno uvida u sportsko klađenje da bismo mogli da damo informisanu procenu slučaja, žalba je odbijena.
Zdravo, otvaram nalog. Uplaćujem 650$, igram i zaradim oko 2.8k $. Nakon toga želim da podignem novac, kažu mi veza sa računom mbabić i poništili su mi sve dobitke i povukli su mi samo depozit i trajno zatvorili račun. Nikada ne čujem za ovo korisničko ime, nemam nikakvu vezu sa ovim nalogom. Možeš li mi pomoći. Imam još dokaza. Ukrali su mi dobitak kada vide da pobeđujem.
Račun: h***99
Poštovani hmarkoticc67,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da kazino veruje da ste kreirali više naloga? Ili kazino veruje da sarađujete sa ovim igračem? Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju pre nego što vas je kazino blokirao?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala vam na odgovoru, hmarkoticc67. Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju pre nego što vas je kazino blokirao? Na koje igre ste se fokusirali – kazino igre ili sportsko klađenje?
Ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ili je postavite ovde.
Nisam prošao KIC verifikaciju.
Samo ovo šalju:
Zdravo hrki99,
Javljamo vam se u vezi sa vašim najnovijim povlačenjem.
Vaše trenutno povlačenje ide pod standardnom bezbednosnom proverom, što može potrajati duže nego inače, jer sve transakcije proverava naš bezbednosni tim.
Ako postoji dodatna potreba za potvrdom povlačenja, poslaćemo vam pismo potvrde na vašu e-poštu za registraciju.
Žao nam je zbog neprijatnosti.
Na sreću i sreću.
Zdravo Hrvojemarkotic67,
Kontaktiramo vas u vezi sa statusom vašeg naloga. FortuneJack striktno sprovodi svoju politiku ne dozvoljavanja više naloga, a utvrđeno je da je vaš nalog povezan sa mbabic-om, što se smatra nelegitimnom upotrebom naše veb stranice.
Vaše povlačenje je otkazano i dozvoljeno vam je da povučete samo iznos svog depozita.
Čim podnesete zahtev za povlačenje, vaš nalog će biti zatvoren.
Hvala vam puno hmarkoticc67 na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Adamu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo hmarkoticc67,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Želeli bismo da pozovemo FortuneJack Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi FortuneJack Casino,
Igrač je optužen da koristi više naloga i zbog toga im je nalog blokiran. Mogu li da vas zamolim da nam pružite dodatne informacije i prateće dokaze o korišćenju više naloga?
Srdačan pozdrav,
Adam
Poštovani hmarkoticc67,
Do sada nije bilo odgovora iz kazina. Pokušaću ponovo da ih kontaktiram.
U međuvremenu, javite mi ako dođe do pomaka.
Želeli bismo da zamolimo FortuneJack Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadatom roku, žalba će postati „nerešena" što može negativno uticati na njen rejting.
Srdačan pozdrav,
Adam
Pozdrav svima,
Imajte na umu da je hrki99 zaista registrovan nalog na FortuneJack-u. Kako je Korisnik povukao svoj dobitak, povlačenje je prošlo pod standardnom sigurnosnom provjerom, pri čemu smo utvrdili da je račun pod imenom hrki99 povezan sa drugim nalogom – mbabic.
U skladu sa odredbama i uslovima (T&C) paragraf 2.5 „Dozvoljeno vam je da registrujete samo jedan nalog. Registrovanje i upravljanje više naloga (više od jednog) je strogo zabranjeno. Kompanija zadržava pravo da kvalifikuje nalog(e) registrovane na bilo koga iz Vaše porodice, domaćinstva, rođaka, prijatelja ili na drugi način povezanu osobu kao Vaš drugi nalog i na taj način odluči da imate više naloga. U slučaju višestrukog računovodstva, zadržavamo pravo da odmah blokiramo i ukinemo sve takve račune i konfiskujemo sva novčana sredstva dostupna na tim računima".
U ovom konkretnom slučaju oba korisnika - hrki99 i mbabic su registrovani pod istom IP adresom (molimo pronađite priloženi snimak ekrana). Štaviše, naš tim za prevare je takođe analizirao ponašanje korisnika i oni su bili veoma slični.
FortuneJack striktno primenjuje svoju politiku ne dozvoljavanja više naloga i povezivanje korisnika sa drugim nalogom smatra se nelegitimnom upotrebom naše veb stranice. Zbog nepoštovanja uslova i uslova oba naloga su blokirana. Uprkos tome što smo imali pravo da konfiskujemo sva sredstva, naš tim je odlučio da dozvoli hrki99 da povuče iznos depozita nazad u svoj novčanik, što je on uspešno i uradio. Odluka u vezi sa ovim slučajem je konačna i neće se ni na koji način menjati jer imamo sve dokaze i dokaze o kršenju.
Ako imate još pitanja u vezi sa žalbom, ne oklevajte da nas kontaktirate.
ampera | Vođa zajednice u FortuneJack-u
Pre svega, to nije dokaz da su 2 naloga povezana. I sami znate da možete koristiti vifi iz kafića ili restorana i da se svi povezuju na istu baznu stanicu i da vam se taj IP čita. Ne razumem kakvo bi trebalo da bude moje ponašanje nakon što mi uzmeš 2800 dolara, jer bi trebalo da se pomirim? Nisi mi dao ni verifikaciju, nemam veze sa tim nalogom. I sami znate da kada idete negde se povezujete na vifi. Da li to znači da ako putujem i povežem se na vifi na aerodromu, a neko iz druge zemlje putuje u isto vreme i poveže se da je to višestruki nalog?? Tvoje obrazloženje je stvarno loše, nisam ni prošao verifikaciju. I to ti nije dokaz jer je jednom bio povezan na taj IP i tebi je dokaz da su nalozi povezani??
Takođe ovo nije isti period i isto vreme, vaši dokazi nisu dobri za krađu depozita. Nikada ne čujem za ovaj račun!!
Dragi FortuneJack kazino,
Navedite dodatne dokaze o tome kako su ovi nalozi povezani i kako su korišćeni. Postoji li još neki link pored IP adrese? Da li je bilo koji nalog prihvatio bonus? Da li su korišćeni za igranje kazino igara ili klađenje na sport? Takođe razjasnite šta je bilo slično u ponašanju korisnika.
Srdačan pozdrav,
Adame
Zamolite predstavnika Casino Gurua da pažljivo proveri dokaze i objavi ih prema nameri/potvrdi korisnika.
Slike sadrže osetljive podatke.
Prilažemo još dokaza u slučaju da predstavnici Casino Gurua zatraže da dostavimo:
Slika 1:
Korisnik je uplatio 5k depozita, ukupan iznos od 648,43 dolara, i sve to povukao u novčanik u celosti.
ID transakcije:
Slika 2:
Ovde možete videti da je povlačenje potvrđeno. Plus kršenje posedovanja dve iste adrese novčanika na dva različita naloga.
Hvala na pažnji.
ampera | Vođa zajednice u FortuneJack-u
Imam oko 3k na računu, ali ste otkazali moj dobitak
Poštovani hmarkoticc67,
Iz snimka ekrana koji ste dali, izgleda da ste koristili svoj nalog samo za kladionicu, možete li potvrditi da li je to tačno?
Srdačan pozdrav,
Adam
Nije tačno. Dajem poslednje ono što imam, ovo je moj veći dobitak. Ne radim 30 snimaka ekrana za svaku predstavu!
Poštovani hmarkoticc67,
Molimo pojasnite dalje, da li je dotični dobitak, iznos od 2.500 €, akumuliran korišćenjem kladionica, kazino igara ili mešavine oba?
Srdačan pozdrav,
Adam
Poštovani hmarkoticc67,
Nakon interne rasprave o ovoj žalbi, bojim se da moram da vas obavestim da više nećemo moći da vam pomažemo u ovom slučaju.
Kazino je pružio dokaze koji sugerišu da koristite više naloga.
Kada procenjujemo slučajeve više naloga, posmatramo kako su nalozi možda korišćeni da bi se stekla nepravedna prednost u odnosu na kazino. Potvrdili ste da ste akumulirali dotični dobitak klađenjem na sport. Trenutno nemamo dovoljno uvida u sportsko klađenje da bismo mogli da vas ispravno savetujemo ili donesemo dobro informisanu odluku o korišćenju vašeg naloga/sportske platforme.
Shodno tome, žalba će biti odbijena. Žao mi je što ovom prilikom ne možemo biti od veće pomoći, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa bilo kojim kazinom.
Srdačan pozdrav,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
