Igrač iz Hrvatske je zatražio povlačenje iz Fortunejack kazina nakon što je završio KIC, ali je kasnije obavešten da su svi dobici poništeni zbog lažnih optužbi za višestruki račun. Nakon povlačenja iznosa depozita, kazino je zatvorio račun i prestao da odgovara na komunikaciju bez pružanja dokaza.
Koristio sam fortunejack kazino za sportsko klađenje i nakon što su zatražili povlačenje, tražili su od mene kic. Uspešno sam ga završio i nakon toga sam dobio imejl u kome se navodi da su svi moji dobici poništeni i da mogu samo da podignem iznos svog depozita zbog multiaccounting-a. Ova optužba je potpuno netačna i kada sam od njih tražio bilo kakav dokaz njihove gluposti nisu dali nikakav, samo su rekli da je to njihova konačna odluka. Podigao sam iznos svog depozita i nakon toga su mi zatvorili račun i prestali da mi odgovaraju na mejlove bez da mi daju nikakve dokaze za svoje optužbe.
Zdravo MK0502,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa FortuneJack Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Tamo sam se registrovao pre mesec i po dana. Ne, niko iz mog domaćinstva nema račun tamo. Poslednji put smo razgovarali juče kada sam od njih tražio dokaz za njihove optužbe, a oni ga nisu dali, samo su prestali da odgovaraju.
Zdravo MK0502,
Možete li, molim vas, proslediti komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovim pitanjem nikolas.b@casino.guru pre nego što pokušamo da ih kontaktiramo?
Radujemo se Vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
