Igrač iz Perua je doživeo zatvaranje naloga u FortuneJack kazinu. Ovo se dogodilo uprkos završenoj verifikaciji i stanju na računu od 1.500 USD. Kazino tvrdi da je njegov nalog povezan sa drugim, ali igrač to poriče i otvoren je za dalju verifikaciju.
Dragi Farellosk,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Ako postoji relevantna komunikacija, prosledite je na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
100% niko u mojoj porodici nije mogao da se registruje u ovom kazinu!
Imejl pripada meni i niko drugi nema pristup njemu!
IP adresa ne pripada meni; VPN usluga stalno radi na mom računaru da bi zaobišla lokalna ograničenja. Ali siguran sam da to nije problem, moj nalog je već u potpunosti proverila služba bezbednosti. Međutim, ne znam šta je dalje bilo! Služba podrške mi priča nešto slično bajci – da se kod njih registrovao neko ko je 100% kao ja i zato su blokirali dva naloga. Zašto sam patio od aktivnosti stranca?
Iako Fortunejack daje bonus na 24 sata, to ni na koji način nije uticalo na moj nalog jer je bonus prestao da radi čak i pre nego što je moj nalog u potpunosti verifikovan, što je završeno. Stoga možemo reći da bonusi ni na koji način nisu uticali na moj bilans. I prestao je da radi mnogo pre nego što sam bio blokiran.
Konkretno, Fortunek ne šalje pismo u kojem će biti napisano da je vaš nalog potvrđen. Prvo su mi poslali pismo da je povlačenje sredstava odloženo i tražili da prođem KIC proveru, a zatim su mi poslali pismo da je novac podignut. Ovo za njih simbolizuje kraj testa. https://prnt.sc/kV2e7udkHeZV - pitajte KIC https://prnt.sc/ndJ6Nm_-iVJ3 - povlačenje se obrađuje
Problem je što se sredinom nedelje pojavio nalog koji je, kako kažu, 100% povezan sa mnom i bez istrage su mi blokirali nalog sa svim novcem!
Hvala vam puno, Farellosk, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Petru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala Farellosku što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim FortuneJack Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je nalog igrača blokiran i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Pozdrav svima,
Hajde da brzo rezimiramo situaciju u vezi sa korisnikom „Farellosk". Ova osoba se registrovala na našoj platformi 26. oktobra 2023. godine, uplatila je 1.500 dolara, stavila opkladu i pobedila. Nakon pobede, OP je završio verifikaciju Knov Iour Customer (KIC) i povukao početni iznos depozita iz dobitaka, a ostatak ostavio na računu.
Do ovog trenutka nije bilo ničeg neobičnog u vezi sa aktivnostima naloga. Međutim, 2. novembra 2023. novi korisnik po imenu „Knightonhorseback" je napravio nalog. Nakon nekih aktivnosti, pokrenuli smo KIC proveru tokom procesa povlačenja. Na naše iznenađenje, dobili smo iste identifikacione dokumente i selfi fotografiju koje je „Farelosk" prethodno dostavio.
Kao rezultat toga, obavestili smo „Knightonhorseback" o kršenju naših uslova i odredbi i naknadno obavestili „Farellosk". Nastavili smo sa našim protokolima, uključujući blokadu računa i konfiskaciju sredstava.
Ovakav redosled događaja jasno ukazuje na kršenje naših Odredbi i uslova i verujemo da je naša odluka bila opravdana.
Farellosk , ljubazno nam pošaljite zvanično pismo sa adrese e-pošte koju ste koristili za registraciju naloga na našu zvaničnu e-poštu za podršku na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk , potvrđujući da pristajete na objavljivanje osetljivih dokumenata (kao što su pasoš i selfi slike) u javnom domenu.
Živeli,
Voditelj tima zajednice | tokash
Poslao sam mail u kome sam dao saglasnost za objavljivanje podataka o pasošu, ali pod uslovom. Uslov je jednostavan - želim da se objave fotografije dokumenata + selfiji koji se koriste za moj nalog i dokumenti + selfiji koji se koriste za verifikaciju tog drugog naloga!
Dostavljeni snimci ekrana koji jasno pokazuju da dva različita naloga, „Farellosk" i „Knightonhorseback", pružaju iste dokumente.
Zamolite Casino Guru tim da zatvori žalbu kao rešenu.
Hvala.
Poštovani Farellosk , kršite sledeće pravilo iz uslova i odredbi kazina:
2.5. Dozvoljeno vam je da registrujete samo jedan nalog. Registrovanje i upravljanje više naloga (više od jednog) je strogo zabranjeno. Kompanija zadržava pravo da kvalifikuje nalog(e) registrovane na bilo koga iz Vaše porodice, domaćinstva, rođaka, prijatelja ili na drugi način povezanu osobu kao Vaš drugi nalog i na taj način odluči da imate više naloga. U slučaju višestrukog računovodstva, zadržavamo pravo da odmah blokiramo i ukinemo sve takve račune i konfiskujemo sva novčana sredstva dostupna na tim računima.
Industrijski standard je da možete otvoriti samo jedan nalog po osobi u onlajn kazinu. Iz tog razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
