Igraču iz Kolumbije i njegovom ujaku blokirani su računi. Dobici od opklada nisu smeli da se povlače. Žalbeni tim je zaključio da su postupci kazina opravdani zbog otvaranja više naloga na istom uređaju, što je generalno zabranjeno. Uprkos produženju koje je odobreno igraču da pruži dodatne informacije, igrač nije odgovorio, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Dragi juan123321,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa FortuneJack kazinom.
Međutim, otvaranje više naloga je skoro univerzalno zabranjeno. Otvaranjem oba naloga na vašem uređaju nemoguće je da kazino utvrdi da li naloge koristi jedna osoba ili više ljudi.
Pod ovim okolnostima, smatramo da su postupci kazina bili opravdani.
U budućnosti bih vam preporučio da unapred pitate kazino da li je u redu imati više naloga u jednom domaćinstvu i preporučio bih da svaka osoba kreira sopstveni nalog sa sopstvenim uređajem da spreči probleme.
Obavestite me da li vam mogu pomoći na drugi način, inače će vaša žalba biti odbijena.
Hvala vam puno unapred na razumevanju i odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
