Igračica iz Australije se suočila sa problemima sa povlačenjem dobitaka, koje je zaradila nakon što je primila bonus za preporuke, jer je kazino tvrdio da se nelegalno kladila. Tim za žalbe je više puta pokušao da kontaktira kazino, ali nije dobio odgovor, a primećeno je da kazino radi bez važeće licence. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, sa potencijalom za ponovno otvaranje ako kazino odluči da odgovori u budućnosti.
Osvojio sam ovo nakon što sam dobio bonus za preporuke i rekli su da se nezakonito kladim
Dragi Kreusej,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste igrali kazino igre ili se kladili na sport?
Da li je kazino naveo nezakonito klađenje?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Nema uspešnih povlačenja,
Oni nemaju kic verifikaciju, to je samo plaćeni iznos koji ste uneli.
Bio sam na pokiesima.
Ne, pitao sam ih šta misle pod nedozvoljenim klađenjem i takođe sam pitao kako sam se nezakonito kladio
Hvala
Justine
Hvala puno, Kreusej, što si dao potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Kreusej,
Žao mi je što čujem za vaš problem sa kazinom. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika FortuneSpin kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi FortuneSpin kazino,
Možete li da prokomentarišete situaciju?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Stefan, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
